以案释法 | 办理会员卡，商家倒闭了怎么办？

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现在越来越多的商家通过办理充值送优惠活动，吸引消费者办理会员卡，一方面，减轻商家的成本压力，另一方面也可吸引一批固定消费者。

然而，由于部分商家经营不善，商店倒闭，消费者权益受损的事情时有发生。案例 2018年12月，叶女士通过商家的宣传，办理了一张某健身房的年卡并预交了一年的会员费。

刚开始，健身房正常营业并按承诺提供私教服务，因春节放假，健身房通知年初八正式营业。过了年初八之后，叶女士发现健身房依旧大门紧闭，于是，叶女士立马联系业务员及教练，他们纷纷表示已离职，业务员称其联系老板，老板也不接电话。

此时，叶女士发现情况不对，向消协投诉，消协受理了此案。第二天，叶女士找出当时办卡时签订的合同，并通过合同上的盖章，查到了相关投资人的联系号码及商家的注册地址，通过注册地址，叶女士找到了另外一家店面，并通过拨打投资人电话联系到了相关负责人。

最终，叶女士与该负责人协商沟通，负责人当场退还了叶女士的会员费。律师说法本案叶女士因为当初签合同时有加盖了商家公章，即使商家不承认，叶女士也可通过法院起诉商家，商家为了避免麻烦不得不退。

但是，实际生活中，很多消费者都没有这么强的法律意识，当初办理会员卡往往未签订合同，也未保留相关收据，一旦遇上商家倒闭，因联系不到商家又或是怕麻烦而选择自认倒霉，导致自己承担一切损失。

律师对类似案例进行分析，认为消费者可以通过四种途径进行维权：

一、协商解决

如能联系到相关负责人，可以与负责人协商解决退款事宜，协商过程注意方法，讲道理避免引起肢体冲突。

二、向消协投诉(拨打12315）

依据消费者权益保护法的规定第三十七条“（五)消协组织受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”

因此，消协组织有义务解决消费者的投诉。

三、向法院起诉

消费者办理会员卡时，应保留好相关的收据凭证（核实签字盖章）、合同或协议（注意盖章）、会员卡、宣传资料等证据。

依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；

并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”起诉商家退回预付款并承担利息及合理费用。

四、向公安报案

依据《刑法》第二百二十四条以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，构成合同诈骗罪。

如商家以各种噱头吸纳消费者办理会员卡，而在签订合同后，明知自己也没能力或者无法正常营业的情况下，仍然继续吸纳会员进来，金额达到犯罪的量刑标准的，可向公安机关报案。

（注意最好召集更多会员一起报案）最后，提醒广大消费者，办理会员卡时注意以下几点：一是选择信誉好、口碑较好的商家，相对来说，这些商家比刚成立的，更有保障；

二是充分了解，通过多种途径了解经营者的经营资质、经营状况、信誉口碑等，之后再慎重作出是否选择预付消费方式的决定，不能只看门面装潢；

三是要根据自己的实际需要限量购买，不要因贪图优惠一次性购买高额服务而承担过多风险。如有侵权，请联系删除。