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网购买到假货时，如何维权？

网购买到假货时，如何维权？

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随着电商平台和电子商务的不断发展，对于很多人尤其是年轻人来说，网购已经吃成为了组成日常生活的一部分，大家十分享受网购便利的好处，但网购也伴随着许多风险，现如今假货泛滥，很多商家想要蹭大牌热度，生产假冒产品，导致我们在网购的过程中时常买到假货。

　　网友咨询：

　　网购买到假货时如何维权？

　　律师解答：

　　如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

与商家沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

如果确认所购商品为假货，确定商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。最后可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地/经常居住地法院提起诉讼。

销售者明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，构成犯罪。如上述销售假冒某国际潮牌服饰的团伙，涉案金额近2亿元，已经触犯了我国《刑法》，应追究其刑事责任。

　　律师补充：

　　在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。

　　律师结语：

　　网购时不要贪小便宜，尽量找商誉良好的商家，一则信誉好，商品质量有保证，二则假如商品出现问题，维权也方便。另外，如果明知是假货，千万不要为了挽回损失而再次售假，以免触犯法律。