酒店客房主管职责

客房部主管岗位职责 楼层各个岗位职责

一、客房部主管及领班的岗位职责：

1、接受客房部经理的督导，挺直向客房部经理负责，配合并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张。

5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作看法、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，订正偏差。

8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。

9、主动了解酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作看法、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。1

1、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节约方案。1

2、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。

二、领班岗位职责：

1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

6、把握并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出具体看法。

8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。

9、领导本班员工主动工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的修理保养事宜，严格掌握修理房、坏房的数量。

4、了解把握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格掌握各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。

把握好员工的思想动态，准时关心员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。1

1、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。1

2、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题必需向部门主管及经理汇报。1

3、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。1

4、主动向部门经理提出可行性建议。1

5、写工作报告并参与部门例会。1

6、努力完成领导布置的其他工作任务。篇二：酒店客房主管岗位职责 酒店客房主管岗位职责 报告上级：酒店主管 督导下级：客房服务员

1. 负责酒店客房的管理工作；

2. 组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出具体要求；

3. 依据客房入住率合理支配人员，做好楼层二次签到工作；

4. 指导和督促客房服务质量，卫生清洁及平安工作；

5. 做好客房设备、设施的检查修理和保养工作；

6. 监督客房消耗品的用法和管理工作，定期做出费用分析；

7. 负责客人遗留物品的归还建账及管理工作；

8. 制定培训方案，并组织实施，提高员工综合业务素养和技能；

9. 正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求，访问常住来宾和患病客人，准时把握信息，供应微小服务；

10.负责VIP客房的布置，检查和接待服务工作；1.1 督促客房各种报表、工作传递单、档案资料的管理和收存工作；

1.2 对行业卫生管理制度和标准，做好客用设施的消毒工作；1.3 常常对员工进行平安常识的训练，提高员工的平安意识；

1.4 负责客房棉织品的管理及洗涤质量的把关；1.5 负责客房固定资产的管理工作；1.6 负责房卡的相关管理工作；

1.7 负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。1.8 按酒店规章制度严把入库关，认真核对货单和票证，对物品的数量、质量、包装、保质期、卫生等进行检查，对质量不符合要求的物品提出退货和拒收看法。

1.9 负责酒店全部固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。协同各用法部门再进行一次固定资产的全面清盘，准时发觉和处理存在的问题，并报财务人员审核。

20.依据客房出租率掌握客房消耗品及清洁用品的发放，做到物尽其用。2.1 对库房所管物品应分类码放，实行科学的、平安的保管措施，防止因管理不当造成的人为损失。

2.2 合理确定物品的标准库存量，对 必备物品应准时补充库存。2.3 在月末进行库存物品的盘点，做到账物相符。

2.4 负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。2.5 负责布草库的日常管理工作。篇三：酒店客房部主管工作职责 酒店客房部主管领班工作职责 客房领班的职责与职权

1. 职责

(1) 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，挺直对总经理负责。

(2) 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业 务。

(3) 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项方案的实施。

(4) 组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个 全局观念和整体感，目标全都地做好经营管理工作。

(5) 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。批阅各部门每天的营业报表，进行 营业分析，作出经营决策和成本掌握方案。

(6) 批阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。

(7) 制定业务拓展方案，开展“公交”活动，进行市场销售。

(8) 参与总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。

(9) 负责检查、监督部属管理的工作。

2. 职权

(1) 有权任免领班以下的管理人员。

(2) 依据本部门的实际状况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。

(3) 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。

(4) 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。

(5) 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。客房主管的职责

1. 客房主管的职责

(1) 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、 顺当进行，挺直对客房部经理负责。

(2) 把握所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用，擅长劝说动员，作 耐烦细致的思想工作。

(3) 依据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，帮助班组把握布置规格 和要求。

(4) 每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

(5) 汇总核实客房状态，准时向前台供应精准的客房状态报表。

(6) 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发觉损坏或故 障准时保修.提出设备更新、布置更新方案。

把握号班组日常更换的布草及客房 用品的消耗状况。

(7) 主动接触客人及伴随人员，了解客人特点和要求。

(8) 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动关心解决或关心联络。

(9) 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

(10) 常常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务状况。

(11) 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动纪律和工作质 量进行统计考评。

(12) 执行客房部经理交给的其他任务。

2. 公共区域主管职责：

(1) 负责对所瞎区域的清洁卫生状况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求， 挺直对客房部经理负责。

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(5) 把握所属员工的思想和工作状况。负责支配公共区域班次、工作时间和假日轮休。做好各项清洁工作的方案。检查当班人员的仪容仪表。

检查所瞎区域是否干净、美观、发觉问题准时订正、 处理。

(6) 检查所瞎区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

(7) 制定合理的清洁用品消耗限额，掌握清洁用品的发放。

(8) 负责对与员工进行业务培训。

(9) 指导和检查地毯保养、虫害掌握、外窗清洁等专业工作。

(10) 完成客房部经理交给的各项临时任务。

3. 布草房主管职责

(1) 依据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保 证布草能满足周转需要。

(2) 检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。

(3) 不断完善库房管理制度及岗位责任。

(4) 督促做好防火平安工作。保证布草符合卫生质量要求。

(5) 培训员工把握库房管理的基本功。

(6) 做好报废布草的回收再利用工作。

(7) 负责员工工作状况的记录、考评工作。

4. 洗衣房主管职责

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(4) 依据上级方案安排的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣、工衣。

做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。负责洗涤方案的制定，洗涤方法的编制。

(5) 对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一支配。

(6) 组织员工技术培训。

(7) 负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器设备进行定期修理保养。

(8) 建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。

(9) 必要时能代替工人洗涤事务。

(10) 负责支配洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。订房主管职责

1. 按时向有关部门供应客房预订状况及有关预报资料，挺直对前台部经理负责。

2. 检查各项预订工作，完善订房核对制度，发觉差错准时改正，确保预订的正确性。

3. 审核全部对预订房的要求，并亲自处理需要格外支配的订房事宜。

4. 在职权范围内批准对预订来宾的承诺，并由订房员准时通知来宾。

5. 检查属下日常工作中是否热忱耐烦、细致负责，对有关来宾的信息数据，是否按规定程 序处理。

6. 负责下属员工的业务培训。

7. 负责订房处的日常管理事务。