保安员仪表仪容礼貌行为规范

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保安员仪表仪容礼貌行为规范

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保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象,宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:仪容、仪表:仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。

1、制服要保持整齐无污渍,钮扣要齐全,扣好,员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。

2、仪容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,不戴金银首饰,发式要端正大方,头发保持清洁,不准染发,男子头发不盖过耳部,不留长发,女子不留披肩发、烫发,长发要盘起,要用深色发夹。

3、讲究个人卫生清洁,男子坚持每天刮胡须,女子不得浓妆艳抹,手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清洁。

4、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋,上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。行为举止

1、站岗时,保持立正或跨步姿势,不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当(视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等)且与别人交谈时双眼要平视对方,不能左顾右盼。

2、在公共场所遇到客户(或您的上司)要主动让路,遇到业主经过上司要主动敬礼,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过;如确需超越时应说:"对不起",迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语。

3、坐立行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿,或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙壁,抑手两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走时应提胸目视前方、脚步轻稳,不得跑步(应急除外)禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。

4、客户经过或上司来到要起立致意,接受询问应有问有答,禁止粗言烂语,在接听电话时,注意使用礼貌用语(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,请部有什么能帮得上您吗),如在与客人交谈时遇另一客人或(上司)有事、应放下电话点头示意或招呼,请来客稍候,不能视而不见、冷落客人(上司)。

5、在各岗当值中,特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离,姿势要自然端正。

6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外,轻叩门三下,征得同意方可入内,若进入时门是关闭的,出来时应随手将门轻轻带上。

7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行,遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。

服务态度:礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。乐观:以乐观的态度接等客户,不受任何思想情绪所干扰。

"微笑"是体现友善最适当的方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提办理。

面对:接受业主、顾客投诉时,认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。平等:一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

2、尊重客户的风俗习惯,对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐,不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名,在客人面前不要交头接耳,更不能小声讲、大声笑,禁止与客人开玩笑。

3、接待客户投诉时,认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态,但确知自己工作差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由你的上司处理。

工作态度服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违。团结协作---各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成担负的工作。规范用语称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生、这位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

问候语:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。祝贺语:节日(新年)好、恭喜、新年(圣诞)快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日(新婚)愉快。

征询语:请问有什么事请问找那位有什么可以帮到您需要我帮您吗您还有别的事吗请您……好吗应答语:是的。好的。我明白了。

谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。告别语:再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。礼貌用语:请。

谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。日常工作用语:请出示证件,谢谢。

……请您登记一下。请稍等一下,对不起,请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起,我们这里不允许……投诉/接待/来访(电话找人)您好(安全管理部)请问有什么可以帮您吗(请问您找那位)。

您稍等。(__ __ 他不在,您贵姓,您是否留下口信或电话)。节日好(安全管理部)请问有什么事可以帮您吗对不起,__ __ 刚好走开,您等会再打来好吗或者请您留下联系电话,回头覆电话给您。

我一定抓紧汇报情况,尽快给您答复。请麻烦您再说一遍。能否留下您的电话,可以方便我们及时联系您。住宅(停车场)入口保安员服务用语:

1、对来访人员应说:您好,请问您上哪一楼哪一座请您出示证件。

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗谢谢您的合作。

3、当来访人员离开时应说:谢谢您的合作,欢迎您再来。再见。

4、当车辆进场时应说:请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。车场保安员服务用语:

1、对违章行车者应说:对不起,本大厦车场是单行路线,请按规定方向行驶!谢谢您的合作。

2、对违章停车者应说:对不起,消防通道禁止停车,请您将车辆泊在车位里好吗谢谢您的合作。

3、对车场内闲杂人员应说:您好,为确保您的安全,请您不要在车场内玩耍。多谢您的合作。车场出口服务用语:

1、当车辆出场时应说:您好,您的车位使用费是元。这是您的收据,祝您一路顺风。

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