__ 客房的接待服务时间长、容量大、项目繁杂,是饭店服务的主体,所以,客房与楼面的工作人员,不仅要以整洁、舒适、安全和具有魅力的风采去迎接客人,而且还要随时用主动、热情、耐心和周到的服务,使客人“来得高兴、住得满意、走得愉快”。
因此,客房服务员不仅应当具备多方面的素质,而且应当掌握客房服务的基本技能,特别注意应当保持自身的仪容特点,熟记客房各类礼节和礼貌须知等。
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(一) 客房工作人员的仪容与姿态 __ 客房工作人员既要做一些“门面”性的工作,如迎送宾客,日常接待等,也要做一些服务性的劳动,如打扫房间,加餐送物等。
所以,客房工作人员不但应像前厅工作人员一样注意自己的仪表、仪容和个人卫生,还得根据客房的工作环境,使自身在表隋、姿态和着装等方面尽量突出亲切、持久、方便的特点,以适应客房服务人员与宾客稳定相处一段时间的实际要求。
1.仪表与仪容。服务员上岗前必须按规定着装工作服,工作服要整洁、挺括,扣好纽扣,并且要勤洗换,无异味,无破损;工作时必须穿黑色皮鞋或黑色布鞋;在岗时不准佩戴各种饰物,公共场所必须着装整齐,系好风纪扣。
__ 服务员上岗前必须自查仪表是否符合要求,同时要接受领班和上级的检查,不符合要求者不能上岗。另外,如果穿西装衬衫则必须穿亮度较高的单色衬衫,衬衫领应高于西服领1厘米,左右袖口外露1厘米;衬衫应系在裤内,腰带应用专用腰带,双排扣的西服不宜敞穿,单排扣的西服在一般情况下不扣纽扣,但饭店管理人员在工作场合都应系上第一个纽扣,上衣的下口袋盖应放在外边,西服的下口袋不宜装过多过重的物品,以防变形;穿西服必须穿黑色皮鞋,不准穿布鞋;工作时必须系领带,领带结要小而紧;冬季穿西服切忌臃肿。
__ 对于化妆的要求,客房服务员与前厅服务员的要求基本一致。但客房服务员与宾客打交道的时间要长些,因此,其性格和面部表情则显得重要些,表情是指人的面部情态,人的表情是复杂的。
古人说: “人身之有面,犹室之有门,人未人室,先见大门。”现代心理学家也总结过一个公式: __ 感情的表达=言语(7%)+声音(3 8%)+表情(5 5%) __ 可见表情在人与人之间的沟通中占有相当重要的位置。
健康的表情留给人们的印象是深刻的,它是优雅风度的重要组成部分。客房服务员服务的要求首先就是要亲切热情,因此应该懂得:一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以使自己富有魅力,也会给他人以更多的美感。
__ 其次是服务员的性格。客房服务员最好是外向型性格的人。这种性格的人,天生勤奋、活泼、热情、微笑,会给客人带来一种满意、愉快的感觉。
另外,外向型性格的人,多数优于自导型,善于处理临时发生的小事情,应变能力强,以他们的性格能得到客人支持和同情。选择外向型性格的人员,这是一种做好饭店服务工作的必备的基本条件,不能全靠进入饭店后再进行培训。
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2．仪态与举止。仪态是指人们在交往活动中的举止所表现出的姿态和风度。坐姿要端正,平坐时的要领是:人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,挺胸,双肩平、松,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目平视。
__ 就座时切不要有以下几种姿态: __
(1) 前俯后仰,叉腿跷脚; __
(2) 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上; __
⑶ 女士就座时不要跷二郎腿,应双腿靠紧,脚跟自然靠齐; __
(4) 坐时同左、右方客人谈话时不要只转头,这时可以侧坐、上体和腿同时转向一侧。__ 站立时从正面看,身体重心线应在西服中间向上穿过脊柱及头部。
重心放在两个前脚掌。站立的要领是:挺胸、收腹、伸颈,站立要端正,目平视,环顾四周,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手之上,以保持随时向客人提供服务的最佳状态。
__ 站立时应注意以下几点: __
(1) 站立时双手不要叉放在腰间或抱在胸前; __
(2) 站立时身体不能东倒西歪,如疲劳,可将身体重心略向一侧轻移,但上体要保持正直; __
⑶ 站立时不要背靠他物,更不能单腿站立,倚靠在其他物体之上或蹬在后面的物体上; __
(4) 站立时不要趴在其他物体的台面上。行走时,身体重心可以稍向前,这样有利于收腹、挺胸。行走的轨迹要成为直线,走时要轻而稳,上体正直,抬头,目平视,面带微笑,两臂自然摆动,肩部放松。
行走时应注意以下几点: __
(1) 行走时切忌摇头晃肩、扭身、踢腿; __
(2) 在公共场合与客人同行,不要抢行,更不能从客人中间穿行; __
⑶ 两人以上行走时,不要成横排,不要钩肩、拉手、搭背、搂腰。__
(4) 在通道行走,要靠一侧,不要走在通道中间,如遇客人,应礼让客人先行; __
(5) 不准边走边说笑、哼唱、吹口哨、打响指、吃食品等。在行为举止方面,客房服务员也要注意如下几点: __
(1) 同客人讲话时,要面向客人,垂手恭立,距离客人1米为宜,微笑,不要左顾右盼,不要仰视,不要低头; __
(2) 讲话时不要指手画脚,挖耳鼻,剪指甲等; __
⑶ 讲话时如咳嗽,应用手或手帕捂住口,将面转向一侧,不要出大声,事后向客人致歉; __
(4) 同客人讲话或服务完毕,要先退一步,然后再转身,以示对客人的尊敬; __
(5) 不要讥笑客人,不指点、不模仿、不议论客人的缺陷; __
(6) 为客人指路时五指并拢掌心向上,手臂伸直略向下,不要用手指指路。
一、 仪容、仪表 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。 二、 标准: 整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,
餐饮接待及服务人员仪容仪表规范 1、 仪容规范 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平。 微笑:仪容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动作集合,它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中,微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。 微笑的基本方法是:不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露,
保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象,宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:仪容、仪表:仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。 1、 制服要保持整齐无污渍,钮扣要齐全,扣好,员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。 2、 仪容要大方,神情要振
20__年规范机关工作人员津贴补贴标准表机关20__年6月30日前离退休人员规范生活补贴标准表20__年提高事业单位在职人员岗位津贴标准表元/人、月20__年提高事业单位离休退休人员生活补贴标准表机关事业单位规范津贴补贴的相关政策一、关于机关事业单位在职人员规范津补贴的相关政策（一）20__年1月1日起，将机关在职人员现执行的工作津贴、岗位津贴、移动通讯费、滚动升级额、误餐补贴（每人每月按100元
一、政治行为规范 1、 维护中央权威。在政治上与党中央保持一致,坚持四项基本原则,不搞政治中立。 2、 牢固树立全心全意为人民服务思想,维护人民利益,密切群众关系,接受群众监督。 3、 执行政策,坚持原则。严格政策的适用范围和界限,不得超越职权范围和滥用政策。 4、 服从政令,听从指挥。树立全局观念,主动配合,积极协调。 二、 廉政行为规范 1、 遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便,谋取好处
政务服务中心工作人员行为规范 (6) 一、语言规范 (一) 应使用普通话,语言规范,语气谦和,礼貌待人。 (二) 禁止使用有伤害办事群众的感情、有损中心形象,妨碍政务工作、影响服务效果的语言。 二、 态度规范 (一) 接待办事群众必须做到热情大方、文明待人,文明办公、文明处事; (二) 对办事群众咨询疑难问题要主动周到、耐心细致的饿解答。 (三) 办理业务时,即办件立即办理,承办件要在规定时限内办
事业单位办公室工作人员行为规范 一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。领导交办的事务,要迅速处理,并及时汇报办理结果,工作做到件件有着落,事事有回音。 二、 严守工作纪律,遵守作息时间,上班提前20分钟到,自觉做好各科室的卫生工作。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊、下棋、打牌等,从事与工作无关的活动。 三、 尊敬领导和同志,待人真诚。进领导办公室先敲门,经允许再进入,
你好，若信息所说属实，建议尽快还款处理
你好，按照双方之间协议约定办理
事业单位人员被判缓刑不会被开除，因为根据《事业单位工作人员处分暂行规定》的规定，被依法判处有期徒刑以上刑罚的，才应当给予开除处分。缓刑是指对触犯刑律，经法定程序确认已构成犯罪、应受刑罚处罚的行为人，先行宣告定罪，暂不执行所判处的刑罚。 法律依据： 《事业单位工作人员处分暂行规定》第二十二条 事业单位工作人员被依法判处刑罚的，给予降低岗位等级或者撤职以上处分。其中，被依法判处有期徒刑以上刑罚的，给予
退休年龄现行规定：企业女工人50周岁、女干部和以个体身份参保的女性55周岁，男性都是60周岁退休。男性65岁退休的规定为推迟退休年龄规定，到今天为止，没有推迟退休年龄的政策出台。不过推迟退休年龄看来是不可避免的，但这问题牵涉面太广，并被大多数人反对，如果一下子就强行实施延迟退休年龄，会影响社会的稳定；个人认为，有关方面对此会非常谨慎的，具体的配套政策也还在研究之中，什么时候实施，要视国内形势而定。
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各地的执行标准不一样。参考标准是50-70元/天。国家工作人员在因公出差期间给予的伙食补助标准是100元/天。职工住院治疗工伤、康复的伙食补助费由工伤保险基金按照不低于统筹地区因公出差伙食补助标准的百分之七十支付。按此规定应该是70元/天。 工伤职工在统筹地区内住院治疗工伤的，其伙食补助费标准为每人每天20元。 工伤职工到统筹地区以外治疗工伤的，应当选择普通公共
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