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客户满意度提升方案

客户满意度提升方案

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顺XX售后满意度提升方案

今天收到胡发送的厂家满意度排名表后，那醒目的50分深深的刺痛了我，作为一名江铃老员工（当然，现在我是新员工），我不愿意相信这个现实，而既成事实不能改变，顺XX人应在今后的工作中，不断改进工作方式和提高业务能力，努力提升客户满意度，争取在下次的满意度调查中取得好的名次和更高的分数。

对于客户满意度提升度提升，针对于现阶段情况，个人提出以下提升方案：

一、全员参与满意度提升

客户满意度工作不是某一个部门、或者某一个主管个人的事情，这是顺XX售后全部人员的事。客户满不满意，直接影响客户能否再次回厂，这是关系到顺XX售后今后能否持续提升、关系到部门业绩、关系到员工收入，必须当成头等大事长抓不懈。

作为服务性行业，如果不能让客户满意，那么我们所有的工作人员所作的工作就成了无用功。

针对现阶段情况，个人认为这并不是坏事（因为这已经够坏了，不能再坏了），组强部门全部员工开会，通报厂家公布的结果，让所有人知道现阶段的情况。

古有知耻而后勇的勾践，卧薪尝胆后成就春秋霸主。提升员工积极不上是金钱和荣誉，耻辱也可以提升个人的决心和勇气。让所有员工都知道满意度结果，在团队内部形成一股气氛。

二、加强培训，提升员工素质。

在整个服务过程中，一个微小的细节，可能会导致客户不满意。近几年顺德江铃产值飞速提升，团队规模不断壮大，员工素质参差不齐，导致服务质量下降。

一个具备高素质的员工，在工作方面保持积极态度的员工，各方面工作都会表现优秀。

加强礼仪培训，礼节是个人素质的一个外在表现。在日常工作中，可以强制要求员工在面客户时应该怎么做，多远点头致意、什么距离应该主动打招呼。

各位干部应起到带头作用，在内部形成一个良好融洽的氛围。这样有两种作用：一是我们的工作内容很大一部分是暴露在客户目光下面的，工作人员相

互有效沟通让客户感觉这是一支高素质的队伍；二是如果大家养成一种好的习惯，对自己人都能够讲“礼”，对客户就更能自觉的做的更好。

时间关系，没有写完，剩余部分口头补充。

三、加强流程演练，

四、强化DCRC作用：监督、反馈

五、制定有效奖罚措施