为了提高客户经理的工作效率,确保营销部能全面完成支行下达的20__年目标任务,并体现多劳多得的分配制度,特制定以下客户经理考核方案:
一、基础工作(占20分)
基础工作每月考核一次,季度以三个月的平均数作为考核依据
1、工作规程执行情况(最高分值为14分)
a)制定营销计划:每月客户经理应对自己潜在客户和现有客户进行分析排队,制定月度营销计划,并对上月完成情况进行总结。
各客户经理要提前一个月对所负责的到期贷款做出分析,确定客户是否还有贷款需求,提出对到期客户的评价,明确是否继续支持。
不能认真执行规定的扣分3分;
b)建立客户档案:客户经理应当加强日常基础管理,认真收集客户的各类资料与信息,建立客户台帐和基础档案,并及时将客户信息录入信贷管理系统,满足管理、监控需要。
不能认真执行规定扣分3分;
c)定期拜访客户:客户经理应定期访问客户,访问的方式可通过电话、实地、会议、座谈等方式,每月每户至少一次(可用以上任何一种方式),必须有客户访问记录。
不能认真执行规定的扣3分;
d)加强内部协调:客户经理对客户提出的金融需求,如需行内其他部门配合解决的,客户经理应及时与相关部门协调,仍不能解决的向上级汇报,并将结果及时反馈客户。
不能认真执行规定的扣2分;
e)加强贷后检查:为防范信贷风险,客户经理应经常深入企业现场检查,要求每月每户检查一次,并按照全面、真实、具体的要求填写《贷后检查报告》,及时进行贷款五级分类。
不能认真执行规定的扣2分;
2、各客户经理必须遵守行里的各项制度。不能认真执行规定的扣2分;
3、客户经理在营销和管理工作中,要服从领导调配,认真在时限内完成领导交办事项。不能认真执行的扣2分。
4、营销部每周四下午四点半举行周会,由各客户经理对新业务进行学习并总结工作,交流经验,研究工作重点和方法,解决、协调遇到的问题。
要求客户经理有书面的内容。不能执行的扣2分。
二、利润考核(50分)
每位客户经理20__年全年应为支行创造利润40万元(不包含由现有贷款客户产生的存贷利差收入),其中中间业务收入不少于10万元,另每位客户经理每年必须营销一户100万元以上的贷款客户。
此项任务按季考核,营销部为每一位客户经理建立业绩档案,客户经理每完成一笔,将相关数据报内勤登记,作为日后考核依据。
1、来源于贷款客户的中间业务收入,包括咨询费,上门服务费、评估费、信用等级评估费、审计验资费、保管费、保险费等,以实际入账的金额核算。
2、传统业务(主办与协办信贷员分成问题由客户经理自行协商)
a)自行营销的贷款客户产生的利润以创造的经济资本增加值计算。
b)需要支行其它特殊政策配套拓展的贷款业务,权重不超过50%
c)非客户经理自行营销的客户,权重不超过50%
3、票据业务
a)出票业务收入以实际收到的手续费计算。非客户经理自行营销的权重不得超过50%
b)贴现业务按该笔业务创造的经济资本增加值计算。非客户经理自行营销的权重不得超过30%。
4、客户经理自行营销的国际业务结售汇收入以实际收入计算。营销部将为各客户经理提供贵州省近期的进出口收付情况,为客户经理提供目标客户。
三、存款考核(占20分)
各客户经理20__年存款(指自已营销增量)任务数为:时点数200万元,日均数60万元。完成时点数得5分,完成日均数得15分。
要求按季度完成。
四、资产质量考核(占10分)
1、各客户经理应严格按照操作规程发放贷款,所管理的贷款
发生逾期超过一个月而未能处理的(扣除输血盘活贷款),除按商行相关规定处理外,该项分值全部扣除。
2、各客户经理对于所负责的不良贷款,要负责贷款的清收盘活,不能进行的,要确保在时效内诉讼,因个人管理原因造成超过诉讼时效的,扣除该项全部分值,并按照相关规定追究责任。
五、每季度的奖金发放
营销部所获奖金,扣除管理人员及内勤人员部分后(占总奖金的25%),剩余部分作为客户经理的考核奖金。
客户经理所获奖金=每分分值该客户经理本季的分数每分分值=考核奖金/所有客户经理本季分数的总和
六、每年年终,部门将对客户经理进行考评。考评的依据为每个客户经理所获年度总分。第一名将会得到部门的单独奖励,末位将会被部门淘汰。
__支行营销部
20__年元月21日
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