品质提升方案

品质提升方案

一、总论

质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没有过硬的品质，没有良好的品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，是无法达到一流的品质。

质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。目前，公司的产品质量在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是员工都发现存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避免的，而为什么现实和预期的会有出落呢究其原因，我认为有以下几点：

1、品质检验记录利用价值未能体现

品质记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人。可目前，我们公司新品前期开发、试产和后期量产没有进行系统的品质记录，导致在追溯性方面和真实性方面做的不好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于生产未能发挥应有的作用。

为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，责令相关部门进行改善。

2、员工质量意识有待提高

产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司车间、各工序不良率依然很高。究其原因：除塑胶件原因外，绝大部分是由于员工未自检和品质人员不知道检验标准、检验重点造成的。

有些员工（现场作业员和巡检人员）未确认产品合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的部件进行质量确认。为此，我认为，首先需要加强、加大对其的培训力度，每天生产主管和品质主管各种组织本部门人员召开晨会，进行交接班注意事项和当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，加工时所需要控制点，操作工艺等）在会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，迫使员工掌握自检方式和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。

除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作工进行现场面对面式的质量分析会），督导其提高质量意识。

3、品质部各岗位工作能力有待进一步的提高

题能力、问题分析能力、问题解决能力、问题防止再发纠正预防措施制定能力等）的提高。为了提高品质部门各岗位综合能力，首先根据过往工作经历和性格进行分工定岗，再针对其不同岗位，进行专项岗位培训，授予其相应的权力，给予其相应的待遇，利用一段的时间，将岗位人员各方面能力进行再次的提高和巩固（详见培训计划）。

改变品质人员根深的以前都是这样的观念，以保证产品质量更好的满足客户要求（针对实际情况，编制相应的品质基础知识管理教材，有针对性的对检验员进行培训，切实的提高检验的能力）。

4、标准化需要不断的完善

目前，我们公司虽然有了很多的作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。

但是公司一些现实情况（技术部人力资源不足）的制约，我们暂时无法解决缺标准的现状。但是我认为标准化工作必须去开展，鉴于目前的实际情况，我们可以从简单的做起。

有品质部门负责编制检验方面的作业指导书，有技术部门负责编制产品加工、操作、包装作业指导书及产品技术图纸。

只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的控制。技术力量有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简单的开始，除了品质部门的努力监督外，还需要其他部门的大力配合。

只要有了相关操作标准，在以后生产过程中，生产那种产品，就调出相应操作标准，这样可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量。

一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必须拥有自己的标准。

5、员工自身素质有待提高

6、品质制度还需完善

管理人员在品质方面所要承担的责任和义务，规定管理流程，避免上下工序之间存在推委扯皮现象，避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免内部管理无章可寻。

利用3到5个月时间建立和完善品质管理制度，然后逐步将制度贯彻到公司的每个角落，将制度推行到每个部门和成型单位。制度建立的关键在于执行，执行力度的大小取决于高层领导的重视和支持程度，取决于各基层配合程度，取决于执行层推行的责任，取决于执行层的疏导、敢于坚持和沟通协调。

7、客户投诉的处理和退货的分析

一直以来，我们对于客户投诉的问题的重视程度并不是非常高，对于客户反馈信息的收集程序也不是很系统。为此品质部计划利用两个月的时间，对客户投诉这一块进行加强处理，一是针对客户反映的问题，首先对成品库进行排查，然后对问题现象进行深入的解析，会同技术部门和生产部门，找出问题真正的原因，制定行之有效的改善对策，并且如实的进行贯彻改进，记录改进效果进行验证（所有的客户投诉所制定的纠正预防措施，所有的改善计划和方案必须形成书面的，可实现的，并且将改善前和改善后进行比较，用真实的数据去回复给客户）。

另一方面，对公司重点客户进行访问，询问客户对公司产品质量的建议和意见，吸取客户对公司产品潜在的抱怨和一些要求，并记录在案，进行分析和消化，提供给技术部门和其他部门，共同探讨如何更好的满足客户要求。

对于每批次客户的退货，都进行详细的分析，记录退货缺陷现象，分析产生原因，并将相关信息以书面形式提交技术部门和生产部，谋求共同改进。

8、产品质量履历的建立

每天利用晨会，会同本部门员工，将公司产品根据客户、机种，将上班生产的产品品质情况进行分析和汇总，记录发生过的质量异常、以及解决办法，形成每个产品的质量履历表，并形成改善方案，落实到相关责任部门，督促进行改善并予以验证。

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9、产品质量异常的处理

品质管理知识的培训，相信对品质控制能起到举足轻重的作用。品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理同时需要大家的共同努力。

首先是需要高层领导的重视和鼎力支持，在相关会议上强调质量的重要性，将品质管理工作做为一项工作重心来抓。其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、要敢于面对困难和挑战、敢于面对不时出现的品质异常问题、敢于同现场管理人员和技术人员就品质方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令纠正。

最后是需要全体员工（包括现场管理人员、其他相关部门）共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于承担责任对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受、不制造、不流出不合格品”。

相信发动全员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一。只要我们坚信“我们可以做的更好”这一理念，相信我们的质量也能达到甚至超越客户要求。

二、行动方案

A、项目实施总体目标：

1.优化品质方针和目标；

2.优化品质管理流程；

3.优化品质检验标准；

4.优化品质统计分析；

5.建立品质持续改善机制。

B、提升管理计划、组织、执行与控制；

负责品质提升管理课题的调研、设计、培训、辅导；

负责品质提升管理的统筹安排，主持课题研究；

跟踪方案执行效果；

协助组织、跟踪方案的执行；

协调品质提升管理日常培训、会议事项；

分发各阶段作业并跟进并回复作业完成情况；

报告方案、作业执行异常；

做好品质提升管理文宣工作；

C、品质部门规划，职责沟通：

1.品质部门岗位规划；

2.品质岗位分析，职责说明；

3.品质岗位职责确认，培训，考试。

D、品质提升相关标准、流程、制度的建立、实施、稽核与改善：

1.品质管制现状的把握；

2.检验依据的查核；

3.建立进料检验标准、抽样标准、注塑、组装检验标准；

4.建立注塑、组装作业指导书；

5.完善检验依据，各产品图纸的标准化与确认；

6.建立和完善进料检验流程、制程检验流程、成品检验流程、不合格品处理流程、品质异常处理流程、品质记录管理流程；

7.已建立流程、标准、作业指导书的现场教导；

8.已运行流程、标准、作业指导书的现场查核；

9.品质管理流程和标准的全面实施。

E、建立品质统计分析体系：

1.建立各部门品质管理统计项目；

2.建立各部门品质管理统计表格；

3.品质统计的实施与查核；

F、运用PDCA手法，建立品质持续改善机制：

1.组建品质改善小组；

2.根据品质现状，分析品质瓶颈，建立品质改善专案；

3.根据公司品质管理统计分析进行品质改善；

4.品质管理系统和全面实施和稽核，根据稽核结果进行现状分析，进行品质管理系统的完善。

G、人员教育、培训、素质提升：

1.各流程、标准、制度、作业指导书培训；

2.《管理人员应有的观念》、《作业人员应有的观念》；

3.品管统计方法；

4.如何进行制度稽查；

5.如何发现、分析、解决问题。

H、项目实施进度：20__年12月——20__年3月。

阶段一：20__年12月

阶段二：20__年1月

阶段三：20__年02月

阶段四：20__年03月

公司品质政策

品质方针

以市场为导向,以技术为核心,质量第一,用户至上

质量政策

以「才市场为导向,以技术为核心,质量第一,用户至上」的质量方针为指引，并结合公司的愿景、使命及企业价值，制定此质量政策，以指导公司各项工作的开展，向顾客提供优质、高效及安全周到的服务，使质量工作立足公司，面向市场，体现公司「真诚﹑严谨﹑敬业﹑合作」的企业作风。

a.高度重视、人人参与

公司管理层高度重视品管工作，全力提供各种资源，以保证品管工作的推行及维持。而全员亦必需积极参与品管工作的建设，共同达成品管之目标。

b.专业培训，持续进修

通过定期举办专业的内部培训及安排全员参加外部品管训练，努力为顾客提供更卓越的服务。

c.客户满意，

以客户满意为中心，以公司《质量方针》为纲领，全面了解顾客的需要，与客户保持最紧密的联系,精益求精为客户提供最及时﹑最完善﹑最满意的售后服务。

d.不断改善，持之以恒

与时并进，制定指针，不断检讨目标及完善制度，从不同方面提高公司的服务水平、设备及雇员素质。