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网上购买商品因为质量问题申请退货,由于货物属于大件货物,我让物流公司做好退货商品的保护措施和作了保价,但是运输途中损坏了商品,卖家拒收,请问我之前在平台申请全额退款是不是不能退回给我了,我垫付的邮费卖家是否不会支付给我了?货物是属于卖家的,物流公司给出的相应赔偿是应该赔给卖家吧?

问题描述

网上购买商品因为质量问题申请退货,由于货物属于大件货物,我让物流公司做好退货商品的保护措施和作了保价,但是运输途中损坏了商品,卖家拒收,请问我之前在平台申请全额退款是不是不能退回给我了,我垫付的邮费卖家是否不会支付给我了?货物是属于卖家的,物流公司给出的相应赔偿是应该赔给卖家吧?
1个回答

网购退货如果卖家同意退换却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。

法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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