第一章服务工作目标
一、整体管理方案策划
1、秩序良好的需求
良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。
因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。
2、环境需求
优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。
给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。
3、精神需求
随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种的精神环境和文化大氛围。
全面导入环保文化概念
,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“湖南工业职业技术学校”的师生师生重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境
二、各项物业服务标准
第一章管理思路及管理目标
第一节物业管理思路
一、建立优化的管理机制
公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼,建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系;从满足日常教学、生活需求着手,为校区提供优质物业管理服务。
二、推行适合的管理模式
坚持“以人为本,市场为源,管理为基础,质量为生命”经营理念,实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公,设立网络信息,收集、传输管理信息,为师生提供服务方便,优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,节约管理成本。
三、坚持一贯的服务理念
坚持“奉献真诚服务,追求卓越管理”的服务宗旨,竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。
将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针,携全体员工和合作伙伴,为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。
四、运用快捷高效的网络平台
公司将运用广域网物业管理软件,建立物业管理远程计
算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院,管理处即可通过网络与总部取得联系,公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况,避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题,大大提高了管理效率及服务的透明度。
一旦现场出现运行和管理的重大问题,利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导,可及时得到公司总部强有力的各种帮助,确保物业服务的正常运行。
第二节物业管理目标
结合学院新校区项目实际情况,其管理目标定位为:以服务教学,服务师生为已任,提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。
该物业一经全面接管,公司将按专业化的标准经营,按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作,其物业管理目标如下:
一、在全面接管后一年内,在物业符合政府规定的考评条件下,达到重庆市物业管理示范校区的管理标准。
二、在全面接管后二年内,该物业达到全国物业管理示
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第一章公司简介5第二章前言篇14
一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋
势14二、学校物业与商住物业的不同之处14
·对象不同
·管理的模式不尽相同·管理侧重点不同·管理服务的目标不同
·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异
三、学校物业管理模式特点15
·顾客的需求为导向,提供个性化的服务
·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本
·重视学校主管部门的领导风格、管理思路
·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度
·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估·注重服务的专业化
·提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备
·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制
第一章管理规划设想17
第一节总体设想17
一、管理总目标17
二、管理内容与标准18
三、管理特色20
·结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式
·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度·资源有效整合、利用,降低管理成本·有效培训,不断创新,监督考核
·营造开放、健康、多元化的校区文化
·创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的校园
·手拉手服务,心与心交流
·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉
第二节管理方式23一、管理流程系统三大模式系统23二、物业管理部信息流程25第三节管理措施26一、管理措施26二、管理概要27三、服务质量效果41
第四节校区档案资料管理42
第五节投诉处理规程43第四章人员配置46
第一节配备原则46第二节岗位职责46第三节员工行为规范48第四节培训管理机制51第五章管理制度56
投标承诺书
据《物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求,遵照市物价局、房管局相关文件规定,我司结合自身条件认真研究测算后决定:
愿以人民币_____元/年的投标价承担物业管理任务。一旦我公司中标,我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理,并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对实施规范管理、优质服务,本着安全、人文、高效、舒适的原则,全面往年管理经验教训,实现学校后勤管理改革重大胜利。
贵校的招标文件、中标书和本投标书,构成约束我们双方的合同。
投标单位盖章:法定代表人签章:
_____年_____月_____日
报价分析表
项目编号、包号:价格单位:元
第一章公司简介
一、公司概况
公司质量目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望。公司质量方针:服务至城、精益求精;管理规范、进取创新。企业中期目标:以卓越的品牌赢得在山东物业管理行业中的领先地
《物业管理条例》总则第一条为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。第二条本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第四条国
商场物业管理方案(一)早期介入工作方案和接管验收管理方案商业商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置
为使食堂工作进一步规范化、制度化,使食堂能做到优质、安全、高效地服务于师生,学校特制定以下管理方案。一、食堂工作流程管理1.采购。食堂设采购员两名,一人付款,一人记帐,每天采购完毕后认真填好采购单,并签名。采购物品回校后交食堂管理员验收。2.验收。食堂设管理员1名,每日对照采购单,对所采购物品进行核实验收,并保留采购单,以便月底盘点。3.饭菜加工。每餐饭菜必须在就餐前5分钟准备好。整个加工过程由主
根据钻石广场的市场定位,楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系,多层次、多方式、全方位
小区全套物业管理方案第一部分前言(省略)第二部分物业管理的整体构想与创优规划住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作,以其建筑的现代风格和完美的协调性,构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号,在东方明珠城的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心,以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量,点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作,透射出人文关怀
物业管理方案二七年一月十二日前/p>第一部分物业公司简介5第二部分第三部分第四部分22管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施管理经营机构框架及管理目标管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标日常物业管理运作p>一、前期介入阶段的管理二、入住装修阶段的管理三、常规管理运作阶段的管理为保证对小区制度化、标准化、规范化管理,物业管理公司将有
学生姓名质综合全面的社区文化专干,合理做出社区文化活动计划和安排,优先保证社区文化活动经费及活动场所,开展多样化、多层次、多形式、全方位的环境文化、形体文化、约束文化、精神文化、网络文化、修造文化等活动,突出一些有特色的固定性社区文化活动,运用济南丰富的文化底蕴,一定能够把鲁常建设成与济南文化相融合的亲和型社区文化的典范。(二)鲁常社区文化的重要内容1、鲁常环境文化社区环境是社区的脸面,是社区文化
一、_项目物业分析:1、物业地域范围开阔,封闭性交强。2、购置物业人员层次较高,属于房地产市场尖端客户群体,其对居住的私密性、安全性要求较高,并且具有相当强的物业消费承受能力。3、购置物业用途复杂,有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等。4、物业管理为混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客户私有设施及服务的管理。二、根据以上分析,对_项目物业建议如下:1、建议在保洁管理方面实行两个分开,
商场物业管理方案目 录一、 早期介入工作方案1、 工作内容2、 管理措施3、 参与有关工程联席会议,协调各方面关系;三、 接管验收管理方案1、 管理内容2、 管理措施 四、 租户入住管理方案1、 管理内容2、 管理措施五、 保安管理方案1、 管理内容2、 管理措施六、 消防管理方案1、 管理内容2、 管理措施七、 清洁绿化方案1、 管理内容2、 管理措施八、 房屋、设
物业管理方案第一章管理服务理念和目标1、“小事铸就大业,细节成就完美”服务理念项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位,我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字:诚信。让诚信注入亲情,让亲情融入我们物业服务的各个环节,让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。2、导入ISO9000质量保证体系小区物业管理介入及实施过程中,导入ISO9000质量管理体系
一、成立业主管理委员会1、业主委员会委员的候选人必须是热爱公益事业,道德品质好,责任心强,具有较强的组织能力和协调能力,有一定的时间从事业主委员会的工作,具有完全的民事行为的能力的产权人、产权人代表、产权共有人。2、业主委员会的委员由业主大会投票选举产生。业主委员会成员每届任期三年,可以连选连任。业主委员会委员的人数是9名,其中主任1名和副主任2名。3、业主大会应由过半数以上具有投票权的业主参加,
为规范学校食堂管理,确保师生伙食质量,积极调动广大教职工的民主管理意识,不断深化学校食堂管理体制改革,坚持“三公开”(即管理办法公开、管理过程公开、运营情况公开)的原则,结合我校实际情况,制定本方案。一、食堂运营模式1、学校食堂采取在学校领导下的食堂工作人员集体协议管理模式。2、教师伙食按每天核算价格照实付款(含米饭),伙食标准不低于每天一荤两素一汤。学期结束后对全体教职工实行一次性就餐补贴,补贴
一、工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2. 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3. 正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。4. 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。6. 认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断
物业管理项目维修保养实施方案目的:加强办公楼内公用水、电设施设备日常维护,确保其正常运行、延长其使用寿命。范围:营销中心、办公楼内公用水、电设施设备的维修、养护,以及中央空调、送风机房的正常巡检。职责: 1.定期巡查,掌握办公楼内公用水、电设施设备的运行和完好状态,若发现隐患或不正常情况,应及时组织人员抢修,确保办公楼内公用水、电设施设备完好、设备正常运行; 3.负责中央空调、送风机房运行情况的检
物业管理公司交房方案一、目的为确保交房工作顺利开展,圆满完成交房任务。二、交房时间安排20__年7月18日办理:1、2栋住房的交付。20__年7月19日办理:3、4栋住房的交付。20__年7月20日办理:5、6栋住房的交付。三、五、交房地点开发公司交房现场:广场售楼部物业公司交房现场:物业客户服务中心交房流程房产开发有限公司:开发交房组——开发财务组——开发产权组物业管理有限公司:物业财务组——物
为了加强全县的住宅物业管理,规范物业管理服务行为,依法维护业主和物业服务企业合法权益,有效地化解业主委员会、业主与物业服务企业因质量等发生纠纷,充分发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的作用,根据《中华人民共和国人民调解法》以及关于创新人民调解工作,推进人民调解物业领域拓展,结合我县实际,现就推行人民调解委员会调解物业纠纷,提出具体方案。一、指导思想人民调解组织和人民调解员要充分运用人民调解平等协商
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作物业小区消杀方案一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1、时间安排每年的-4、5-9、-2月份中,每月进行一次灭虫消杀工作2、消杀区域A、各楼梯口的梯口、梯间及楼宇周围。B、各部门办公室。C公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转等室外公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点:A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀
世纪商业中心物业具体管理方案世纪商业中心1号楼管理方案1.安保商场在正常营业时间内,人员出入多而复杂,考虑到商场的安全与稳定,决定安排4名保安人员对商场进行流动巡逻,发现可疑情况及时进行应急处理并通知监控中心,等待其他人员的到来。安排一名保安对商场的消防进行周期性管理,并做不定时的检查以便消除一切消防隐患,当消防问题出项时及时的通知消控中心,并配合其他工作人员对商场人员进行的疏散。商场内还安排一名
滨海新城小区公共秩序管理方案 一、保安部人员岗位设置及各岗位职责 (一)保安部主要工作 (1)负责安全防范工作,做好"防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、防灾害事故"等七防工作。 (2)对小区实施全方位公共秩序维护、安全监督和巡查工作,做好外来人员的登记、指引工作。 (3)制定、执行、落实各项安全防范措施,抓好保安队伍的建设和业务培训。 (4)负责小区消防系统的运行管理,制订消防设施、设备安全
师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案 一、物业服务管理体制 (一) 成立住户委员会。由学校工会组织17栋楼住户推选17名住户代表(每栋楼1名)成立住户委员会,住户委员会设主任1名,副主任3名。住户委员会代表全体住户选聘物业公司、确定物业服务内容与物业服务费标准;对物业公司服务质量和服务态度进行监督;处理住户和物业公司之间与物业服务相关的问题;代表住户向学校管理部门反映住户的正当要求,保护住户与