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学校物业管理方案

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学校物业管理方案
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第一章服务工作目标

一、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。

因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种的精神环境和文化大氛围。

全面导入环保文化概念

,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“湖南工业职业技术学校”的师生师生重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境

二、各项物业服务标准

第一章管理思路及管理目标

第一节物业管理思路

一、建立优化的管理机制

公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼,建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系;从满足日常教学、生活需求着手,为校区提供优质物业管理服务。

二、推行适合的管理模式

坚持“以人为本,市场为源,管理为基础,质量为生命”经营理念,实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公,设立网络信息,收集、传输管理信息,为师生提供服务方便,优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,节约管理成本。

三、坚持一贯的服务理念

坚持“奉献真诚服务,追求卓越管理”的服务宗旨,竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。

将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针,携全体员工和合作伙伴,为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。

四、运用快捷高效的网络平台

公司将运用广域网物业管理软件,建立物业管理远程计

算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院,管理处即可通过网络与总部取得联系,公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况,避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题,大大提高了管理效率及服务的透明度。

一旦现场出现运行和管理的重大问题,利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导,可及时得到公司总部强有力的各种帮助,确保物业服务的正常运行。

第二节物业管理目标

结合学院新校区项目实际情况,其管理目标定位为:以服务教学,服务师生为已任,提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。

该物业一经全面接管,公司将按专业化的标准经营,按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作,其物业管理目标如下:

一、在全面接管后一年内,在物业符合政府规定的考评条件下,达到重庆市物业管理示范校区的管理标准。

二、在全面接管后二年内,该物业达到全国物业管理示

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第一章公司简介5第二章前言篇14

一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋

势14二、学校物业与商住物业的不同之处14

·对象不同

·管理的模式不尽相同·管理侧重点不同·管理服务的目标不同

·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异

三、学校物业管理模式特点15

·顾客的需求为导向,提供个性化的服务

·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本

·重视学校主管部门的领导风格、管理思路

·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度

·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估·注重服务的专业化

·提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备

·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制

第一章管理规划设想17

第一节总体设想17

一、管理总目标17

二、管理内容与标准18

三、管理特色20

·结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式

·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度·资源有效整合、利用,降低管理成本·有效培训,不断创新,监督考核

·营造开放、健康、多元化的校区文化

·创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的校园

·手拉手服务,心与心交流

·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉

第二节管理方式23一、管理流程系统三大模式系统23二、物业管理部信息流程25第三节管理措施26一、管理措施26二、管理概要27三、服务质量效果41

第四节校区档案资料管理42

第五节投诉处理规程43第四章人员配置46

第一节配备原则46第二节岗位职责46第三节员工行为规范48第四节培训管理机制51第五章管理制度56

投标承诺书

据《物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求,遵照市物价局、房管局相关文件规定,我司结合自身条件认真研究测算后决定:

愿以人民币_____元/年的投标价承担物业管理任务。一旦我公司中标,我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理,并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对实施规范管理、优质服务,本着安全、人文、高效、舒适的原则,全面往年管理经验教训,实现学校后勤管理改革重大胜利。

贵校的招标文件、中标书和本投标书,构成约束我们双方的合同。

投标单位盖章:法定代表人签章:

_____年_____月_____日

报价分析表

项目编号、包号:价格单位:元

第一章公司简介

一、公司概况

公司质量目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望。公司质量方针:服务至城、精益求精;管理规范、进取创新。企业中期目标:以卓越的品牌赢得在山东物业管理行业中的领先地

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