小区全套物业管理方案
第一部分前言(省略)
第二部分物业管理的整体构想与创优规划
住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作,以其建筑的现代风格和完美的协调性,构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。
“以人为本”不仅仅是一句口号,在东方明珠城的每一个细节都充分体现
出建筑对人的关心,以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量,点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作,透射出人文关怀,使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。
针对社区物业管理的整体情况,我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势,把社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化,高素质、复合型的管理队伍,对社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工,满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通,体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现,使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制,使每一个员工掌握物业基本技能,能够胜任本职岗位工作,成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制,第一个接待业主或被业主询问的公司员工,不受部门的限制,均应热情接待,解答疑问,杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声,在社区内设置“心连心信箱”,了解业主需求,解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高,倡导“以业主为圆心”的服务理念,我们不仅做好24小时安保服务,24小时接待服务,16小时保洁服务,管理处还将经常组织各种活动,增进物业与业主的交流,创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
(一)、近期工作目标
第一年内,业主开心入住,装修无违规现象;
第二年内,创市物业管理示范住宅小区;
第三年……保市优、创全国物业管理示范住宅小区;
(二)、实施方案
1、在公司总经理领导下,在行业主管部门指导下,专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组,其中管理处主任为执行组长,并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程,规范日常操作。
3、做好日常工作记录,注意资料的积累、整理,做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查,公司创优指导小组做好社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度,明确奖惩措施,引导员工共同做好优秀社区的创建工作。
第三部分管理机构设置和管理人员
的配备、管理及物资的配备
一、管理机构模式
东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作,由公司下属的东方明珠城管理处负责,管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。
组织结构图
二、管理人员的配备
管理处定编94人,其中主任、副主任各1名,各部门负责人4人,由物业公司聘任,授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。
接待员:2人,接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员:1人,负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。财务:1人,负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工:21人,负责社区的卫生清洁工作,每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工:2人,负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作,并对业主的垂直绿化(阳台摆花)和庭院绿化进行指导。
治安员:54人,负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作,配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序,负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆,维护社区的交通秩序;
维修工:7人,负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
三、管理人员的录用与考核、培训计划
(一)、管理人员的录用要求
分类岗位职责条件备注
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化,三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化,具有管理经营能力,两年物业管理综合服务工作经验公司选派保安科科长全面负责社区安全管理和车辆管理
滨海新城小区公共秩序管理方案 一、保安部人员岗位设置及各岗位职责 (一)保安部主要工作 (1)负责安全防范工作,做好"防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、防灾害事故"等七防工作。 (2)对小区实施全方位公共秩序维护、安全监督和巡查工作,做好外来人员的登记、指引工作。 (3)制定、执行、落实各项安全防范措施,抓好保安队伍的建设和业务培训。 (4)负责小区消防系统的运行管理,制订消防设施、设备安全
学生姓名质综合全面的社区文化专干,合理做出社区文化活动计划和安排,优先保证社区文化活动经费及活动场所,开展多样化、多层次、多形式、全方位的环境文化、形体文化、约束文化、精神文化、网络文化、修造文化等活动,突出一些有特色的固定性社区文化活动,运用济南丰富的文化底蕴,一定能够把鲁常建设成与济南文化相融合的亲和型社区文化的典范。(二)鲁常社区文化的重要内容1、鲁常环境文化社区环境是社区的脸面,是社区文化
根据物权法规定,业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利,承担义务。根据《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体法律若干题的解释》的相关规定,“利用共有部分从事经营性活动”属于“由业主共同决定的事项”。
《物业管理条例》总则第一条为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。第二条本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第四条国
第一章服务工作目标一、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环
商场物业管理方案(一)早期介入工作方案和接管验收管理方案商业商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置
一、小区的物业管理范围和责任是什么物业管理的具体范围和责任一般按照小区物业服务合同的约定进行。在物业服务合同中一定要明确物业公司是管理范围和责任。实际生活中,物业管理的范围和责任通常包括,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序,具体有:(1)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;(2)公共绿化的维护;(3)公共区域环境卫生的维护;(4)
根据钻石广场的市场定位,楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系,多层次、多方式、全方位
新《消防法》第十八条第二款规定:“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理,提供消防安全防范服务。”上述内容,也是新《消防法》增加的内容。随着住房私有化程度的不断提高,越来越多的住宅小区中的房屋属于业主个人私有。根据民法典的规定,业主对住宅建筑物的公用部分也拥有权利,并且应当承担管理的义务。一般而言,住宅小区都是委托物业管理公司承担具体的物业管理职责,消防安全的日常管理也不例
物业管理方案二七年一月十二日前/p>第一部分物业公司简介5第二部分第三部分第四部分22管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施管理经营机构框架及管理目标管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标日常物业管理运作p>一、前期介入阶段的管理二、入住装修阶段的管理三、常规管理运作阶段的管理为保证对小区制度化、标准化、规范化管理,物业管理公司将有
法律分析:居民小区楼道内的配电箱内电表及电线烧坏,应该由物业负责。住户家里的配电箱由业主自己负责。法律依据:《物业管理条例》 第五十一条 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。 前款规定的单位因维修、养护等需要,临时占用、挖掘道路、场地的,应当及时恢复原状。
住宅小区日常的物业管理与服务 (一) 日常的管理 1、 楼宇的管理 (1) 管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员; (2) 设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访; ⑶ 对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工
既然物业收取了相应的停车费用,那应当按照约定管理,保障业主的优先停车需求。你可以要求物业采取补救措施,或赔偿损失。
一、_项目物业分析:1、物业地域范围开阔,封闭性交强。2、购置物业人员层次较高,属于房地产市场尖端客户群体,其对居住的私密性、安全性要求较高,并且具有相当强的物业消费承受能力。3、购置物业用途复杂,有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等。4、物业管理为混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客户私有设施及服务的管理。二、根据以上分析,对_项目物业建议如下:1、建议在保洁管理方面实行两个分开,
商场物业管理方案目 录一、 早期介入工作方案1、 工作内容2、 管理措施3、 参与有关工程联席会议,协调各方面关系;三、 接管验收管理方案1、 管理内容2、 管理措施 四、 租户入住管理方案1、 管理内容2、 管理措施五、 保安管理方案1、 管理内容2、 管理措施六、 消防管理方案1、 管理内容2、 管理措施七、 清洁绿化方案1、 管理内容2、 管理措施八、 房屋、设
物业管理方案第一章管理服务理念和目标1、“小事铸就大业,细节成就完美”服务理念项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位,我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字:诚信。让诚信注入亲情,让亲情融入我们物业服务的各个环节,让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。2、导入ISO9000质量保证体系小区物业管理介入及实施过程中,导入ISO9000质量管理体系
我们很多人对于题目中提到的问题,其实都不是很清楚,理解的也不是很透彻,但这都是和我们的生活息息相关的,有了解的必要,今天小编整理了相关的知识,一起往下面看看吧。小区建成之后,物业管理用房到底归开发商、物业公司还是业主所有?日前,无锡滨湖区某小区业主委员会将开发商、物业公司告上法庭,要求享有物业管理用房所有权,开发商、物业公司将该房屋使用权转移给业主委员会。而开发商和物业公司认为只需交付核准建设的物
一、成立业主管理委员会1、业主委员会委员的候选人必须是热爱公益事业,道德品质好,责任心强,具有较强的组织能力和协调能力,有一定的时间从事业主委员会的工作,具有完全的民事行为的能力的产权人、产权人代表、产权共有人。2、业主委员会的委员由业主大会投票选举产生。业主委员会成员每届任期三年,可以连选连任。业主委员会委员的人数是9名,其中主任1名和副主任2名。3、业主大会应由过半数以上具有投票权的业主参加,
1、管理目标(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。2、建立交互式联动治安网络(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过
一、工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2. 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3. 正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。4. 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。6. 认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断