合肥市住宅小区物业服务

合价房〔2011〕41号

关于印发《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》的通知

各县区物价局、房地产管理局、住房和城乡建设局，各开发区经贸发展局、建设发展局，本市各物业服务企业：

《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》(以下称《办法》)已经市政府第83次常务会议同意，现印发你们，请认真贯彻执行。

对《办法》实施后新建小区、首次移交小区的物业服务收费，严格按照本办法执行。对《办法》实施前双方签订的委托合同已明确期限，且没有到期的，可以按照原合同、原标准、原办法继续执行;也可以由业主大会或授权的业主委员会与物业服务企业按照本办法重新约定;原合同到期后必须按照本办法执行。

各物业服务企业要认真执行《办法》，进一步加强收费管理，规范收费行为，严禁各种违法违规收费行为。

二〇一一年七月二十六日

主题词：经济管理价格物业收费管理通知

抄送：省物价局、省住房和城乡建设厅，市委办公厅、市人大办公厅、市政府办公厅、市政协办公厅，市直有关部门。

合肥市物价局2011年7月26日印发

共印1500份

合肥市住宅小区物业服务收费管理办法

第一章总则

第一条为进一步提高物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市范围内的物业服务收费及其管理工作。

第三条本办法所称物业服务收费，是指具有物业服务资质的物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区物业管理区域内房屋及配套的共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护管理区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。

第四条合肥市住宅小区物业服务指导价收费标准由市价格行政主管部门负责制定，并对其监督管理。

合肥市住宅小区物业服务等级标准由市房地产行政主管部门负责制定，并对其服务质量进行监督管理。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。

物业服务企业在物业服务中应当遵循国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第六条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业;鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第二章收费范围

第七条物业服务收费根据物业服务内容的性质和不同特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

住宅小区物业服务收费中的物业综合服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费等物业服务收费实行政府指导价。

非住宅的物业服务费、别墅(含独栋、双拼、联排、叠加)和实行酬金制的住宅小区的物业综合服务费、物业服务企业接受委托开展的特约服务等其他服务收费实行市场调节价。

第八条住宅小区物业综合服务费实行分等级定价。市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门，根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等，制定相应的基准收费标准和浮动幅度，并适时向社会公布。

第九条实行市场调节价的物业服务收费标准，由双方当事人遵循平等、自愿的原则事先约定，不得强行服务，强行收费。

第十条物业服务一般包括以下内容：

(一)物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理;

(二)物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理;

(三)公共绿地、景观和花草树木的养护管理;

(四)车辆停放服务管理;

(五)做好安全防范和秩序维护工作;

(六)做好房屋租赁登记和装饰装修管理工作;

(七)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理;

(八)业主委托的其他公共性服务内容。

第十一条业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制的方式约定物业服务收费标准。

包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制的物业服务收费按合同约定办理。

第十二条物业服务收费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

物业服务成本构成一般包括以下部分：

(一)服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(三)物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用;

(四)物业服务企业办公费用;

(五)物业服务企业实施物业管理必备的固定资产折旧;

(六)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(七)经业主或业主委员会同意的其他费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，符合专项维修资金使用规定的，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

第十三条物业服务企业应当每年不少于一次向全体业主公布住宅小区内的服务项目和服务工作开展情况，听取业主委员会或业主大会的意见。

物业服务企业收取物业服务费用情况，应接受物业项目所在地街道办事处监督。

第三章收费管理

第十四条住宅小区的开发建设单位应当在销售物业之前，参照《合肥市住宅小区物业服务等级标准》(附件3)、《合肥市住宅小区物业综合服务费基准收费标准》(附件1)，拟定前期物业服务方案，确定物业服务等级标准，在收费标准范围内，按规定实行公开招投标，中标价格即为前期物业综合服务收费标准，并在前期物业服务合同中明确。

前期物业服务合同应当明确物业综合服务费的计费方式、计费起始时间，并同时约定服务等级标准、收费标准。

第十五条开发建设单位与业主(物业买受人)签订的商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容，作为商品房买卖合同附件，经业主(物业买受人)签字确认。

第十六条业主委员会成立后，由业主大会决定续聘或重新选聘物业服务企业;具体收费标准由业主大会或授权的业主委员会与物业服务企业根据物业服务等级和相应的基准收费标准及浮动幅度在物业服务合同中约定。

第十七条物业综合服务费(含住宅跃层或阁楼的)，以房屋所有权证登记的建筑面积计算。

未办证的以售房合同中房屋建筑面积或房产测绘部门实测的房屋建筑面积计算，未计入产权面积的附属房屋不得收取物业综合服务费。

第十八条已交付业主的物业，物业服务费自交付之日起次月由业主承担。未交付业主的物业，物业服务费由开发建设单位承担。

交付是指在房屋买卖合同约定的时间内，业主收到书面交付通知并办妥相关交付手续。业主收到书面交付通知后，在通知期限内无正当理由不办理相关交付手续的，视为交付。

开发建设单位没有事先书面通知的，以业主实际办妥相关交付手续为准。

第十九条业主与物业服务企业约定预收物业服务费的，预收期限不得超过6个月。双方另有约定的除外，但约定的期限不得超过物业服务合同期限。

第二十条出租或以其他方式交他人使用的物业，业主应及时到物业服务企业登记备案，物业服务费由业主或使用人按规定交纳。

第二十一条实行政府指导价的物业服务收费实行服务价格登记证制度。物业服务企业在收费前，应当向物业所在县、区价格行政主管部门办理备案和申领《服务价格登记证》。

第二十二条物业服务收费实行明码标价制度。物业服务企业应当在物业服务区域内的显著位置或收费地点，按照物业服务收费明码标价规定，公布物业服务收费标准、等级标准。

第四章停车收费

第二十三条住宅小区内符合规划配置要求的共用车位、车库(含地下、地面)、地面停车场由物业服务企业人员提供管理服务的，按规定标准可以收取停放服务费(见附件2)。

业主对车辆有保管要求的，由业主和物业服务企业另行签订保管合同。

第二十四条住宅物业管理区域内车库、车位应优先满足业主、物业使用人停车需要，业主、物业使用人要求承租车库的，建设单位不得以只售不租为由拒绝。

第二十五条实施物业管理区域车辆停放服务收费的物业服务企业，应当建立健全车辆停放服务及收费的内部管理制度，做好车辆进出管理、停车场所保洁、照明、巡视(或监视)和日常维护等服务工作。

第五章共用设施设备收费

第二十六条住宅小区内共用电梯、公共照明、消防设施、景观水系、监控系统、单元门禁等设施设备运行费,纳入物业综合服务费，不得另行分摊收取。

二次供水未移交给供水部门的供水设备，其增压水泵运行费用可据实分摊收取，接受监督。

第二十七条非城市集中供暖(冷)单位直收到户的集中供暖(冷)系统、中央空调的物业小区，按照“以收抵支、收支平衡”的原则，由物业服务企业提出收费方案，经业主大会同意后收取。

业主委员会成立前，由开发建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中合理约定，并在销售物业时告知物业买受人。

第二十八条物业服务区域内供水、供电、供气、供热、通信、数字电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托方收取手续费，具体标准在双方委托合同中约定;物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用。

第二十九条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的书面同意后，按照规定办理有关手续。

业主所得收益30%用于补贴物业综合服务费，70%纳入专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第六章装饰装修收费

第三十条装饰装修单位或装饰装修人委托物业服务企业清运装饰装修垃圾的，应当缴纳装饰装修垃圾清运费。垃圾清运费标准按建筑面积每平方米不高于3.00元收取。

因装修造成共用部位、共用设施设备等损坏的，恢复、维修费用按实际发生额，由业主(使用人)或装修单位(装修人)承担，并承担相关法律责任。

第七章责任与义务

第三十一条物业服务企业必须按照物业服务合同约定的服务内容提供服务。物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，除法律法规规章另有规定外，服务收费由双方约定。

第三十二条业主、物业使用人和开发建设单位，应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，应按照物业服务合同约定承担违约责任，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。

第三十三条物业服务企业将物业服务合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务企业的，不得降低服务质量，减少服务内容，提高收费标准。

第八章监督管理

第三十四条市、县、区价格行政主管部门应当会同房地产行政主管部门加强对物业服务收费项目、收费标准、收费行为和服务内容、服务质量、服务标准进行监管。

物业服务企业构成价格违法、违规的，由价格行政主管部门依据《中华人民共和国价格法》等法律、法规予以处罚。

第三十五条未选聘物业服务企业提供物业服务的住宅小区、单位宿舍、业主自行组织的物业管理，可参照本办法自行协商，并在物业所在街道办事处(乡、镇)的指导下具体实行。

第三十六条肥东、肥西、长丰三县价格行政主管部门和房地产行政主管部门可结合本地实际参照本办法执行。

第三十七条本办法自2011年8月1日起施行，有效期5年。

2006年9月6日发布的《关于印发〈合肥市住宅小区物业服务收费管理实施细则〉的通知》(合价房〔2006〕325号)同时废止。

附件1：《合肥市住宅小区物业综合服务费基准收费标准》

附件2：《合肥市住宅小区车辆停放服务最高指导价收费标准》

附件3：《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准》(合肥市房地产管理局制定)

附件1

合肥市住宅小区物业综合服务费基准收费标准

服务等级基准收费标准(元/月.平方米)备注

无电梯有电梯

甲级0.701.20各等级收费标准上下浮动不超过20%(最高1.44元)

乙级0.601.10

丙级0.501.00

丁级0.400.90

定价形式：政府指导价

附件2

合肥市住宅小区车辆停放服务最高指导价收费标准

定价形式：政府指导价

类型停放形式车型收费标准

(元/月.辆)备注

机

动

车地面车位小型车30住宅小区未规划建设地下车库，或规划建设地下车位配比率≤30%(包括地面室内停车位，下同)

中型车50

小型车80住宅小区有规划建设地下车库，车位配比率>30%且≤75%

中型车100

小型车160住宅小区有规划建设地下车库，车位配比率>75%

中型车180

室内车库(地下、地上)车位小、中型车180含物业综合服务费50元

50已售产权或使用权

立体机械升降式停车位小、中型车220含物业综合服务费70元

70已售产权或使用权

购买地面独立车库30

业主共用车库摩托车15包含燃油车

非机

动车室内自行车5

电动车7电动车代充电服务收费由物业服务企业与业主协商

三轮车15包括机动三轮车、非机动三轮车

说明：1、上述费用包括物业综合服务费、公共设备运行费和日常维护费等。

2、小型车，乘坐人数≤9人，蓝牌;中型车，乘坐人数10—19人，黄牌。

3、室内地下、地上公共车库、车位不得强行销售，不得拒绝业主租赁使用。

4、停车收费标准为最高指导价，下浮不限。

5、已成立业主委员会的由业主委员会在上述最高指导价收费标准内确定具体收费标准。

附件3-1

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(甲级)

序号内容服务要求

1管理处

设置(1)小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话;管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。

(2)在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品;办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

2管理人员和服务人员要求(1)小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。

(2)管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

(3)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。

(4)服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/200户～300户;保洁人员：1人/6000㎡～8000㎡(建筑面积);秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/5000㎡～7000㎡(建筑面积);绿化人员：1人/10000㎡～16000㎡(绿化面积);维修人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低于3人。

总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

3服务

时间在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待;其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。

4日常管理与服务(1)制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

(2)建立健全各项管理制度，公共突发性事件(如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等)处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。

(3)建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

(4)建立物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等)，设有专职人员、档案资料室;归档及时、完整，便于查询。

(5)使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。

(6)按照相关规定和管理规约(临时管理规约)约定，建立装饰装修管理服务制度。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项;装饰装修期间，每日巡查1次现场，做好记录;业主或使用人未申报登记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示;装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理;装修垃圾及时清运。

(7)在物业共用部位显著位置公示24小时服务电话。

水、电、气等急迫性报修半个小时内，一般修理一日内完成(预约除外);由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位;对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复;有报修、维修、处理记录，维修完成后48小时内回访，回访率不低于80%。

(8)设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。

小区主出入口设有小区平面示意图。

(9)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知，履行告知义务。

(10)按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。

(11)每月组织1次项目服务质量检查，做好记录。

(12)每年组织业主代表参观共用设施设备机房。

(13)做好安全生产管理;重要节假日前安排安全检查。

(14)每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率达到实际入住业主80%以上，公示整改情况。

(15)在小区醒目位置设立公共信息栏;配合有关部门进行公益性宣传。

(16)按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。

(17)按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

(18)能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务;重要节日进行美化装饰;每年组织两次以上的社区文化活动。

(19)专项服务委托管理。依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务;专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书;专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明;对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。

(20)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(21)对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约(临时管理规约)的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。

5公共区域卫生保洁服务一、生活垃圾的收集、清运

(1)配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。

(2)生活垃圾实行分类收集。

(3)每2周清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。

(4)每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。

(5)保洁车外观整洁、摆放整齐。

二、物业共用部分清洁

(一)楼内

(1)每日清洁1次、每日清拖1次大堂地面;每周擦拭3次信报箱、大堂玻璃;每月天刮2次大堂玻璃;每月清洁2次大堂、候梯厅墙面;每日巡视保洁1-2次。

(2)每日清洁1次楼内地面、楼梯，每周清拖2次;每周擦拭3次楼梯扶手、栏杆、窗台;每月擦拭4次防火门、共用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施;灯具每季度除尘1次;每日巡视保洁1-2次。

(3)根据地面材质，定期做地面清洗、养护。

(二)电梯

(1)每日擦拭1次电梯轿厢门、面板;每日清拖1次电梯轿厢地面;每日巡视保洁2次。

(2)不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理3次。石材地面的电梯每月养护1次。

(三)天台屋面

每月清扫1次楼顶天台、屋面。有天台、内*井的每周巡查1-2次，有杂物及时清扫。

(四)庭院

(1)每日清扫1次道路、两侧人行道，巡视保洁2次;广场地面砖每半月冲洗一次，全天候保洁。

(2)每周清洁1-2次小区公共照明及设施设备;每2月清洁1次雨蓬、门头等。

(五)水景

(1)定期对水体投放药剂或进行其他处理。

(2)每周安排专人清洁2-3次水面;定期进行水体净化处理;每季度清洁1次水池池底。

三、有害生物防治

(1)配合相关部门进行有害生物防制。

(2)投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

四、雨雪天气

(1)雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水进行清扫。

(2)扫雪铲冰。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净。

五、卫生事件

发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒。

六、检查记录

(1)每日检查1次清洁质量，做好记录。

(2)每月全面检查1次清洁质量，做好记录。

(3)清洁档案齐-全。

6公共秩

序维护(1)秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人数占总人数的80%以上。

(2)秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

(3)出入口有专人24小时值守，其中主出入口20万平方米以上住宅小区应双人值守;当值时坐、立姿势端正(不少于18小时)，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

(4)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

(5)实行24小时巡视检查，20万平方米以上住宅小区夜间巡查应设2-3片巡查路线。重点部位(小区道路、单元出入口和地下车库)应设巡更点，秩序人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2个小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过2分钟，监控中心有巡更记录。

(6)接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

(7)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

(8)维护道路使用和场地的正常秩序。

(9)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警、住户报警(对讲功能)、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

监控影像资料，应当留存15日备查。

(10)监控中心接到报警信号后，秩序维护人员应5分钟内赶到现场进行处理，并报告管理处与警方;接到住户紧急求助时，秩序维护人员应5分钟内赶到现场，采取相应措施

(11)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习。专业人员24小时值守安防控制室;报警记录由系统打印留存。

(12)在强降雨、雪天气期间，备勤人员24小时待岗，人数不少于秩序维护专业人员的20%，配备必要的应急工具。

(13)记录与档案。各项工作记录完整有效;档案齐-全。

7停车

管理(1)建立停车管理制度。

(2)建立停车管理档案。

(3)定期存放车辆的，应签订停车服务协议。

(4)在显著位置公示停车须知。

(5)设置规范的交通标志，包括引导标志，疏散指示灯，安全出口标志灯和其他警示性标志。

(6)机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。

(7)24小时有专人定时巡查停车场(库)，车库内配置道闸和录像监视等设施设备。

(8)停车场(库)内配备消防器材并定期检查，做好记录。

(9)停车场地面每日清扫1次，地下停车库地面(含车位地面)每月清拖1次。

(10)车库无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

8公共绿

化养护一、基本要求：

1、小区绿地率达40%以上。

2、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。

3、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。

4、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。

5、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。

二、草坪：

修剪草坪保持平整，草高不超过8cm;随时清除杂草，目视无杂草;常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水;按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上;及时做好病虫害防治;草地生长正常，斑秃黄萎率低于5%。

三、树木：

修剪乔、灌木修剪每年四次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝;蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于六遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、攀-缘植物修剪及时，每年不少于四次，基本无枯枝;适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花*木增施追肥一遍;防治结合、及时灭治，无病虫害发生;树木基本无倾斜;乔*木生长良好，树冠完整;花*木按时开花结果;球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

花坛花境：一年中有二次以上花卉布置;保持有效供水，无积水;缺枝倒伏不超过三处;及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次;适时做好病虫害防治。

四、垃圾处理

绿化垃圾能随时清理干净，无垃圾堆放过夜情况。

五、树干涂白

涂白时间一般在11月上旬至12月中旬，小区内的树干涂白高度应保持一致。

六、检查记录

(1)各项工作记录完整有效，

(2)绿化档案齐-全。

(3)每月至少检查绿化工作2次并对植物的养护情况进行记录。

9共用部位及共用设施设备维修养护管理一、综合管理

(1)建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录。

(2)按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。

(3)每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。

(4)对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。

(5)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测并做好记录。

(6)在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记录。

(7)设备机房。每日巡视2次、每周清洁1次，机房内不得堆积杂物;按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板;在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;设施设备标志、标牌齐-全;在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书;各类管线有分类标志和流向标志;交接班记录齐-全、完整。

二、共用部位

(一)房屋结构

(1)根据房屋使用时间和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。

(2)每半年检查1次梁、板、柱等结构构件，做好记录。

(3)对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知全体业主。

(二)建筑部件

(1)每季度检查1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(2)每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(3)每季度检查1次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(4)每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范围进行维修养护，做好记录;降雨后及时排除积水。

(三)附属构筑物

(1)每月巡查2次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(2)每月1次对屋面泄水沟、楼内外排水管理道进行清扫、疏通，保证排水畅通;每年检6月至9月每月检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。

各项工作应做好记录。

(3)每月巡查2次大门、围墙，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(4)每月巡查2次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施，儿童乐园等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(5)每年检测1次防雷装置，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

三、空调系统

(1)温度控制符合节能要求，有节水节电具体措施，每月对能源消耗进行统计、分析。进行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备运行、巡视、测温、维修养护，做好记录。

(2)每年检查1次管道、阀门并除锈。

(3)定期检验压力容器、仪表及冷却塔噪声。

(4)每月清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体;每年清洗消毒2次风机盘管滤网;每两年清洗消毒1次风管。

四、二次供水设备

(1)直接从事供水工作的人员应有健康体检合格证。

(2)二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

(3)每日巡视2次水箱间、水泵房，做好巡视记录。

(4)有备用水泵的供水系统，要定期切换运行。

(5)每季度对水泵润滑情况进行检查，视情况补充或更换润滑剂;每年对水泵进行1次整体养护。

(6)每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆1次，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

(7)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管，溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

五、排水系统

(1)按照市排水管理机构的要求取得排水许可证。

(2)排水设施。每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通;每次降雨前后及强降雨过程中对主要排水口、管井进行检查。

(3)污水泵。每周巡视1-2次，每季度养护1次。

(4)窨井、化粪池。定期检查，每半年清掏1次。

六、公共照明和电气设备

(1)室内照明。每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障2日内修复。

(2)室外照明。每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障3日内修复;适时调整时间控制器。

(3)应急照明。每周巡检2次，故障即时修复;断电后维持照明时间达标，指示灯表面亮度和应急照明照度达标;每季度活化1次蓄电池。

(4)高压柜及高压线路。每周巡检1次高压柜;定期进行设备和线路的检测;每年活化1次直流屏蓄电池;每2年检测1次中央信号屏;做好记录。

(5)干式变压器。每日巡检1次，做好记录。

(6)油浸变压器。每日巡检1次，做好记录。

(7)低压柜。每周巡检1次;每半年养护1次;每年检查2次电气安全;每半年检测1次接地电阻;每年校验1次仪表;做好记录。

(8)低压配电箱和低压线路。每月巡检3次;每年养护1次;每半年切换1次双路互投开关;做好记录。

(9)电动机。每周巡检1次运行中的电动机;每年养护1次;做好记录。

(10)控制柜。每周巡检1次;每年养护2次。每半年校正各种电器装置或控制设备的设定值。每年检查1次各类远控装置和节能装置;做好记录。

(11)发电机。每月试运行1次;每年1次带负荷运行;每年活化2次蓄电池;每周巡检1次充电机和蓄电池;做好记录。

(12)电气检测。每2年1次预防性试验;每年检测2次高压个人防护用品;每2年检测1次直流屏;每2年检测1次高压电缆;每年校验1次内部结算电能表;做好记录。

(13)变配电室。24小时有人值守;设备附件及工具、个人防护用品完好;防小动物措施完备。

七、安全防范系统

(1)对讲门口机。每月检查3次按键、显示屏等，表面清洁1次;每半年内部除尘1次。

(2)网络控制箱。每半年度检查1次外观、接线，表面清洁1次;每半年内部除尘1次。

(3)红外对射探测器。每2月检查1次防水、探测范围、接线等，表面清洁1次;每半年内部除尘1次。

(4)图像采集设备。每周检查2次监视画面、录像功能;每月表面清洁3次;每半年内部除尘1次。

(5)摄像机。每季度检查1次聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

(6)解码器。每季度检查1次防雨罩、接线等，表面清洁1次;每年内部除尘1次。

(7)云台。每季度检查1次运转、接线，表面清洁1次;每年转动部位上润滑油1次。

(8)巡更点。每月检查1次外观、存储记录，表面清洁1次。

(9)读卡器。每月检查键盘、防水3次，表面清洁1次。

八、电梯

(1)24小时运行。

(2)设有高峰梯的，在高峰期与主梯同时运行。

(3)发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场。专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助。

(4)每半月日进行1次日常维修养护工作。

(5)设电梯安全员，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，落实电梯定期检验计划。

(6)定期检查紧急报警装置。

(7)定期年检并取得合格证。

(8)轿厢内规范张帖年检合格证(有效期内)、乘梯安全须知。

九、水景

(1)启用前进行防渗漏检查。

(2)使用中每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施。

(3)设置必要的安全警示标志。

(4)水质符合卫生要求。

10消防安

全防范一、综合管理

(1)落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责;

(2)成立义务消防队，每年进行1次消防演练，有业主、物业使用人参与，相关人员掌握消防基本知识和技能。

(3)发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。

(4)消防控制室设专业人员24小时值守，处理各类报警信息。管理制度、应急预案张贴在显著位置，备存紧急消防物资。

(5)每周防火巡查3-4次;每周专项检查1次消防设施设备、消防器材、消防安全标志、疏散通道等。

(6)每年对员工进行4次消防安全宣传教育，每年组织2次业主消防安全宣传教育。

二、消防设施设备维修养护

(一)火灾自动报警系统

(1)报警控制主机、联动台

每日巡查设备运行情况，24小时连续正常运行。每日机柜表面清洁1次，每半年机柜内部设备除尘1次。每年定期检查报警控制主机、联动台。

(2)模块、探测器、手动报警装置

每半年巡查1次模块、探测器、手动报警装置;每半年表面清洁1次;探测器投入运行2年后，每隔3年由专业清洗单位全部清洗一遍。

(3)备用电源

每季度备用电源充放电试验和表面除尘1次。

(二)消防广播系统

每日机柜表面清洁1次，每季度机柜内部除尘1次，设备表面清洁1次;每半年机柜内的设备内部除尘1次。每季度检查1次电话插孔、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。

(三)防排烟系统

每季度养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、防火阀等。

(四)防火分隔系统

每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上润滑油1次，电控箱表面清洁、内部除尘1次;每月防火门附件检查1次，每年门的转动部位上润滑油1次。

(五)水灭火系统

每年养护1次室外消火栓，每半年室内消火栓养护1次，设施整体养护1次。消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每季度润滑检查1次，每年整体养护1次。

(六)灭火器

每年进行1次功能性检查。

附件3-2

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(乙级)

序号内容服务要求

1管理处

设置(1)小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话;管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。

(2)在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

(3)配置一般的办公用品、家具、电话、等;办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

2管理人员和服务人员要求(1)小区项目经理持证上岗，有3年以上物业管理工作经历。

(2)管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

(3)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。

(4)服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/300户～400户;保洁人员：1人/8000㎡～10000㎡(建筑面积);秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/7000㎡～9000㎡(建筑面积);绿化人员：1人/15000㎡～20000㎡(绿化面积);维修人员：1人/300户～400户，高层住宅小区不得低于3人。

总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

3服务时间在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待;其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。

4日常管理与服务(1)制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

(2)建立健全各项管理制度，公共突发性事件(如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等)处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。

(3)建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

(4)建立物业管理档案(包括设施设备管理档案、业主资料档案、物业竣工验收档案、业主资料档案等)，归档及时、完整，便于查询。

(5)应用计算机管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。

(6)按照相关规定和管理规约(临时管理规约)约定，建立装饰装修管理服务制度和档案。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项;装饰装修期间，每2日巡查1次现场，做好记录;业主或使用人未申报登记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示;装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理;装修垃圾及时清运。

(7)在物业共用部位显著位置公示24小时服务电话。

水、电、气等急迫性报修半个小时内，其他报修按双方约定时间到达现场;由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位;对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复。

(8)设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。

小区主出入口设有小区平面示意图。

(9)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知，履行告知义务。

(10)按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。

(11)每月组织1次项目服务质量检查，做好记录。

(12)每年组织业主代表参观共用设施设备机房。

(13)做好安全生产管理;重要节假日前安排安全检查。

(14)每年公开征集1次物业服务意见，问卷率达到实际入住业主的70%以上，公示整改情况。

(15)在小区醒目位置设立公共信息栏;配合有关部门进行公益性宣传。

(16)按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。

(17)按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

(18)能提供3种以上特约服务(有偿)和3种以上便民(无偿)服务;每年组织1次社区文化活动。

(19)专项服务委托管理。依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务;专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书;专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明;对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。

(20)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(21)对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约(临时管理规约)的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。

5公共区域卫生保洁服务一、生活垃圾的收集、清运

(1)配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

(2)生活垃圾实行分类收集。

(3)每月清洗1-2次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。

(4)每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。

(5)保洁车外观整洁、摆放整齐。

二、物业共用部分清洁

(一)楼内

(1)每日清洁1次、每2日清拖1次大堂地面;每周擦拭1-2次信报箱、大堂玻璃;每月刮1次大堂玻璃;每月清洁1次大堂、候梯厅墙面;每日巡视保洁1次。

(2)每日清洁1次楼内地面、楼梯，每周清拖1次;每月擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台;每月擦拭1-2次防火门、共用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施;灯具每季度除尘1次;每日巡视保洁1次。

(3)根据地面材质，定期做地面清洗、养护。

(二)电梯

(1)每日擦拭1次电梯轿厢门、面板;每日清拖1次电梯轿厢地面;每日巡视保洁1次。

(2)不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理1次。石材地面的电梯每月养护1次。

(三)天台屋面

每月清扫1次楼顶天台、屋面。有天台、内*井的每周巡查1次，有杂物及时清扫。

(四)庭院

(1)每日清扫1次道路、两侧人行道，巡视保洁1-2次;广场地砖每月冲洗一次，全天候保洁。

(2)每月清洁3次小区公共照明及设施设备;每季度清洁1次雨蓬、门头等。

(五)水景

(1)定期对水体投放药剂或进行其他处理。

(2)每周安排专人清洁2次水面;定期进行水体净化处理;每年清洁2次水池池底。

三、有害生物防治

(1)配合相关部门进行有害生物防制。

(2)投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

四、雨雪天气

(1)雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水进行清扫。

(2)扫雪铲冰。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净。

五、卫生事件

发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒。

六、检查记录

(1)每日抽查1次清洁质量，做好记录。

(2)每季度全面检查1次清洁质量，做好记录。

(3)清洁档案齐-全。

6公共秩

序维护(1)秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人数占总人数的70%以上。

(2)秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

(3)主要出入口有专人24小时执勤，

其中主出入口双人值勤，当值时坐姿、立姿端正(7:00-18:00)，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

(4)对重点部位(小区道路、单元出入口和地下车库)进行巡视检查并做好记录，6：00至22：00巡视2次、22：00至次日6：00巡视1次。

应设巡更点，秩序人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每3个小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过5分钟，监控中心有巡更记录。

(5)维护道路使用和场地的正常秩序。

(6)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

监控影像资料，应当留存10日备查。

(7)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织1次的应急预案演习。专业人员24小时值守安防控制室;监控影像资料，应当留存10日备查。

(8)监控中心接到报警信号后，秩序维护人员应5分钟内赶到现场进行处理，并报告管理处与警方;接到住户紧急求助时，秩序维护人员应5分钟内赶到现场，采取相应措施

(9)在强降雨、雪天气期间，备勤人员24小时待岗，配备必要的应急工具。

(10)对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

(11)记录与档案。各项工作记录完整有效;档案齐-全。

7停车管理(1)建立停车管理制度。

(2)建立停车管理档案。

(3)定期存放车辆的，应签订停车服务协议。

(4)在显著位置公示停车须知。

(5)设置规范的交通标志，包括引导标志，疏散指示灯，安全出口标志灯和其他警示性标志。

(6)机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。

(7)24小时有专人定时巡查停车场(库)及其设施设备。

(8)停车场(库)内配备消防器材并定期检查，做好记录。

(9)停车场地面每2日清扫1次，地下停车库地面(含车位地面)每季度清拖1次。

(10)地下停车场(库)无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

8公共绿化

养护一、基本要求：

1、小区绿地率达35%以上。

2、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。

3、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。

4、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。

5、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。

二、草坪：修剪草坪保持平整，草高不超过8cm;每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%;常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水;按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上;及时做好病虫害防治;草地生长正常，斑秃黄萎率低于8-10%。

三、树木：适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花*木增施追肥一遍;防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%;树木基本无倾斜;乔*木生长良好，树冠完整;花*木按时开花结果;球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

花坛花境：一年中有一次以上花卉布置;保持有效供水，无积水;缺枝倒伏不超过五处;及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次;适时做好病虫害防治。

四、垃圾处理

每天及时清理绿化产生的垃圾和绿地内垃圾杂物。

五、树干涂白

涂白时间一般在11月上旬至12月中旬，小区内的树干涂白高度应保持一致。

六、检查记录

(1)各项工作记录完整有效，

(2)绿化档案齐-全。

(3)生长季节每月至少检查绿化工作2次并对植物的养护情况进行记录。

9共用部位及共用设施设备维修养护管理一、综合管理

(1)建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录。

(2)按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。

(3)每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。

(4)对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。

(5)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测并做好记录。

(6)在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记录。

(7)设备机房。每日巡视1次、每月清洁2次，机房内不得堆积杂物;按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板;在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;设施设备标志、标牌齐-全;在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书;交接班记录齐-全、完整。

二、共用部位

(一)房屋结构

(1)根据房屋使用时间和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。

(2)每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，做好记录。

(3)对危及房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知全体业主。

(二)建筑部件

(1﹚每半年检查1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(2﹚每月巡查1-2次共用部位的门、窗、玻璃等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(3﹚每季度检查1次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(4﹚每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范围进行维修养护，做好记录;降雨后及时排除积水。

(三)附属构筑物

(1)每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(2)每2月检查1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，并有记录。每年6月至9月检查屋顶不少于3次，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。

各项工作应做好记录。

(3)每月巡查1次大门、(铁栅栏)围墙，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(4)每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施，儿童乐园等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

(5)每年检测1次防雷装置，按照责任范围进行维修养护，做好记录。

三、空调系统

(1)温度控制符合节能要求，有节水节电具体措施。进行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备运行、巡视、测温、维修养护，做好记录。

(2)每年检查1次管道、阀门并除锈。

(3)定期检验压力容器、仪表及冷却塔噪声。

(4)每年清洗消毒1次新风机、表冷器、箱体、风机盘管滤网;每年清洗消毒1次空气处理机滤网等;每3年清洗消毒1次风管。

四、二次供水设备

(1)直接从事供水工作的人员应有健康体检合格证。

(2)二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

(3)每日巡视1次水箱间、水泵房，做好巡视记录。

(4)有备用水泵的供水系统，要定期切换运行。

(5)每半年对水泵润滑情况进行检查，视情况补充或更换润滑剂;每年对水泵进行1次整体养护。

(6)每2年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆1次，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

(7)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管，溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

五、排水系统

(1)按照市排水管理机构的要求取得排水许可证。

(2)排水设施。每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通;每次降雨前后及强降雨过程中对主要排水口、管井进行检查。

(3)污水泵。每月巡视2-3次，每半年养护1次。

(4)窨井、化粪池。定期检查化粪池，及时安排清掏。

六、公共照明和电气设备

(1)室内照明。每周巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障3日内修复。

(2)室外照明。每周巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障1周内修复;适时调整时间控制器。

(3)应急照明。每周巡检1次，故障即时修复;断电后维持照明时间达标;每季度活化1次蓄电池。

(4)高压柜及高压线路。每月巡检3次高压柜;定期进行设备和线路的检测;每2年活化1次直流屏蓄电池;做好记录。

(5)干式变压器。每周巡检3-5次，做好记录。

(6)油浸变压器。每周巡检3-5次，做好记录。

(7)低压柜。每月巡检2次;每半年养护1次;每年检查1次电气安全;做好记录。

(8)低压配电箱和低压线路。每月巡检1次;每年养护1次;做好记录。

(9)电动机。每月巡检3次运行中的电动机;每年养护1次;做好记录。

(10)控制柜。每月巡检3-4次;每年养护1次;做好记录。

(11)发电机。每2月试运行1次;每年活化1次蓄电池;每月巡检3-4次充电机和蓄电池;做好记录。

(12)电气检测。每3年1次预防性试验;每年检测2次高压个人防护用品;每3年检测1次中央信号屏和直流屏;每5年检测1次高压电缆;做好记录。

(13)变配电室。24小时有人值守;设备附件及工具、个人防护用品完好;防小动物措施完备。

七、安全防范系统

(1)对讲门口机。每月检查2次按键、显示屏等，表面清洁1次;每半年内部除尘1次。

(2)网络控制箱。每半年检查1次外观、接线，表面清洁1次;每年内部除尘1次。

(3)红外对射探测器。每季度检查1次防水、探测范围、接线等，表面清洁1次;每年内部除尘1次。

(4)图像采集设备。每周检查1次监视画面、录像功能;每月表面清洁2次;每年内部除尘1次。

(5)摄像机。每半年检查1次聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。

(6)解码器。每半年检查1次防雨罩、接线等，表面清洁1次;每年内部除尘1次。

(7)云台。每半年检查1次运转、接线，表面清洁1次;每年转动部位上润滑油1次。

(8)巡更点。每季度检查2次外观、存储记录，表面清洁1次。

(9)读卡器。每月检查键盘、防水，表面清洁1次。

八、电梯

(1)无人值守电梯，主梯24小时不间断运行;有人值守电梯6：00-24：00不间断运行，0：00-6：00呼叫运行;电梯司机夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。

(2)设有高峰梯的，在高峰期与主梯同时运行。

(3)发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在20分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助。

(4)每月进行1次日常维修养护工作。

(5)设电梯安全员，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，落实电梯定期检验计划。

(6)定期检查紧急报警装置。

(7)定期年检并取得合格证。

(8)轿厢内规范张帖年检合格证(有效期内)、乘梯安全须知。

九、水景

(1)启用前进行防渗漏检查。

(2)使用中每月巡查3次喷水池、水泵及其附属设施。

(3)设置必要的安全警示标志。

(4)水质符合卫生要求。

10消防安全

防范一、综合管理

(1)落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责;

(2)成立义务消防队，每年进行1次消防演练，有业主、物业使用人参与，相关人员掌握消防基本知识和技能。

(3)发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。

(4)消防控制室设专业人员24小时值守，处理各类报警信息。管理制度、应急预案张贴在显著位置，备存紧急消防物资。

(5)每周防火巡查2-3次;每月专项检查1次消防设施设备、消防器材、消防安全标志、疏散通道等。

(6)每年对员工进行2次消防安全宣传教育，每年组织1次业主消防安全宣传教育。

二、消防设施设备维修养护

(一)火灾自动报警系统

(1)报警控制主机、联动台

每日巡查设备运行情况，24小时连续正常运行。每月机柜表面清洁2次，每年机柜内部设备除尘1次。每年定期检查报警控制主机、联动台。

(2)模块、探测器、手动报警装置

每半年巡查1次模块、探测器、手动报警装置;每半年表面清洁1次;探测器投入运行2年后，每隔3年由专业清洗单位全部清洗一遍。

(3)备用电源

每半年备用电源充放电试验和表面除尘1次。

(二)消防广播系统

每月机柜表面清洁2次，每半年年机柜内部除尘1次，设备表面清洁1次;每年机柜内的设备内部除尘1次。每半年检查1次电话插孔、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。

(三)防排烟系统

每半年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、防火阀等。

(四)防火分隔系统

每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上润滑油1次，电控箱表面清洁、内部除尘1次;每半年防火门附件检查1次，每年门的转动部位上润滑油1次。

(五)水灭火系统

每年养护1次室内、外消火栓，设施整体养护1次。消防泵、喷淋泵每2月盘车1次，每半年润滑检查1次，每年整体养护1次。

(六)灭火器

每年进行1次功能性检查。

附件3-3

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(丙级)

序号内容服务要求

1管理处

设置(1)小区内设置管理机构，配置简单办公设备，有固定的通讯联络方式。公示服务电话;管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理。

(2)在管理处悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

2管理人员和服务人员要求(1)小区项目经理持证上岗，有2年以上物业管理工作经历。

(2)管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

(3)管理人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。

(4)服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/400户～500户;保洁人员：1人/10000㎡～12000㎡(建筑面积);秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/9000㎡～11000㎡(建筑面积);绿化人员：1人/18000㎡～22000㎡(绿化面积);维修人员：1人/400户～500户，10万平方米以下、高层住宅小区不得低于2人。

总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

3服务时间在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待;其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。

4日常管理与服务(1)制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

(2)建立健全各项管理制度，公共突发性事件(如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等)处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。

(3)建立企业内