1.目的
对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；
2.适用范围
适用于营销部内部销售服务管理工作；
3.内容
3.1 服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
3.2 服务目标：
3.2.1 服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率
（确属服务责任的）<3%.
3.2.2 车身故障，服务半径在100KM以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100KM，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复；
3.2.3 底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；
3.3 服务人员行为规范：
3.3.1 服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；
3.3.2 服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后，应请用户签字
（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字
（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字
（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。
3.3 .3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3 .4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用
（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。
3.3 .5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。
3.4 服务人员服务工作程序：
3.4 .1接受任务和指令
A.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。
a. 熟悉任务内容
（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。
a. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。
B. 做好出发前的准备工作
（二人以上外出，应指定一人临时负责）。
a. 借款
a. 主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。
3.4 .2 到达后处理问题
A. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。
B. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。
C. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。
D. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。
E. 作出处理
a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。
a. 详细填写服务报告
（服务报告填写准确、字体工整）最后由用户签名
（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量 。
a. 较大问题必须及时向单位领导汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。
d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。
F. 处理结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。
3.4 .3 返回单位后工作：
A. 返回单位后及时上班
（如要休息需经领导同意）。
B. 向单位领导汇报处理的具体情况。
C. 将服务报告交领导审批后存档。
D. 填写各种报销表格、凭证，交领导审核后报销。
3.5 来电来函处理程序：
3.5 .1 服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录；
3.5 .2 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；
3.5 .3 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；
3.5 .4 复电、复函应及时存档。
3.6 三包件使用程序
3.6 .1 服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。
3.6 .2 为用户更换备用件后，服务人员填写服务报告，经用户签字及领导同意后，连同旧件作为备用件销帐依旧。
3.6 .3 邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐
（旧件尽可能收回）。
3.7 备用件管理程序：
3.7 .1 仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。
3.7 .2 仓库在接收备
用件时，填写备用件接收单
（一式二份）入库登帐。
3.7 .3 领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。
3.7 .4 备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据服务报告和末用件
（旧件）销帐。
3.7 .5 每月及时处理更换后的旧件。
3.7 .6 发往服务站的备用件单独建帐管理。
3.8 认真做好二次索赔工作。
一、目的为加强设备管理，提高检修质量，确保设备高效、安全、经济运行，特制定本制度及考核办法。二、适用范围适用于维护系统的设备检修管理工作。三、定义设备检修分类：计划检修、临时抢修。四、管理职责1、生产、技术办负责设备检修计划的审核、落实和协调。2、部安全员负责组织检修项目安全措施的制定和督促落实。3、各站负责设备的日常检修和计划检修的监督、落实、验收工作，并做好检修计划表，同时各站做好检修安全措施
第一章总则第一条为保证员工在生产活动中的人身安全，确保安全工器具的产品质量和安全使用，规范我公司安全工器具的购置、验收、试验、保管使用及报废等环节的管理，依据电力安全工作规程以及其它有关规定，特制定本办法。第二条本办法适用于本公司所属各单位。第二章安全工器具的种类第三条电力安全工器具系指为防止电气工作人员触电、坠落、灼伤、摔跌等事故，保障工作人员人身安全的各种专用工具和器具。主要分三大类：(一)绝
一、目的为形成一个整洁、安全、有序的工作现场，提高工作效率与质量，提升员工素养，特制订如下管理制度。二、职责1、经理负责7s管理制度的推行与协调控制。2、各主管及7s执行小组负责现场的7s监督与日常整改管理。3、生产部各班组负责7s管理制度内各条款的执行与落实。三、范围此管理制度适用于生产现场、仓库、办公现场。四、7s管理的要求与目标1、7s是一个行动纲领，需要部门全体员工共同执行与规范。2、7s
公司薪酬体系及考核方法1、薪酬组成公司员工工资由根本工资 #效工资构成.根本工资占比70%绩效工资占比30%2、考核方式2.1根本工资不与考核挂钩,绩效工资与个人考核结果挂钩.2.2考核主体由公司主管副总对部门经理含工程负责人进行考核.部门经理对本部门员工进行考核.2.3考核周期考核周期按月度进行考核,每月5日前对上月绩效进行考核.考核周期为1日至31日3、按评分原那么,对表现突出的进行奖励,对违
为规范机关工作人员行为,加强内部管理,转变工作作风,做到执政为民,提高行政效能,明确工作职责,严肃工作纪律,确保政令畅通,圆满完成各项工作任务。 根据国家的相关法律、法规和上级有关规定,经党委、政府研究同意,特制定本制度及考核办法,希遵照执行。 一、工作制度 严格按照分工,各司其职,各负其责。 1.分管领导对各自分管工作具体抓,“三办一所两中心”(党政办、社会事务办、经济发展办、财政所、农业服务中
汾西县人民医院病人回访制度及考核办法一．病人回访制度（一）医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后10天内完成；第二次为病人出院二至三个月内进行。必须回访的病人有：（1）对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的；（
第1条绩效考核目的1、绩效考核是在必须期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，透过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的用心性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。2、绩效考核使各级管理人员充分了解员工的工作状况，透过对员工在考核期内的工作业绩、态度以及潜力的评估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、股权激励、人事变动等激励手段。第2条绩效考核作用
道班管理制度及养护生产考核奖惩办法为了更好适应公路发展的要求，创建和谐公路养护环境，逐步完善管理制度，加强人本管理和成本核算，突出按劳计酬的分配原则，增强竞争意识，爱岗敬业，逐步向路基养护社会化、路面养护专业化的养护体系迈进。为了提高管理制度的有效性和合理性，结合公路养护的难易程度及多年来的养护经验，结合养护里程长度、路况和养护人员素质等特点，按规范化管理养护的要求，制定了严格的考核办法和管理制度
工程项目部管理制度和绩效考核办法 一、项目部管理规章制度 1、项目部成员必须形成计划→实施→检查→改进的管理模式2、项目部成员必须有大局观念,认识并处理好整体与局部的关系; 既要分工明确又要团结协作; 时刻树立“公司利益无小事”、“公司利益高于一切”的思想。 3、对现场发生的任何不利于公司利益的事情,现场人员应灵活应变,做出相应处理,并将处理结果及时向项目经理及公司汇报,防止事态扩大,将损失降至最
为进一步加强全区园林绿化管理工作，提高全区园林绿化养护管理质量，本着“统一标准、分工负责”的原则，根据新型城镇化建设年活动总体部署，制定本考核办法。一、考核对象各镇街道、工业园区。二、考核内容及标准(100分)园林绿化管理考核分为养护管理考核（60分）、新增绿化建设考核（40分）两项指标。（一）园林绿化养护管理（60分）1.养护作业质量（30分）各镇街道、工业园区负责辖区内除市区养护管理以外的其它
中国人民银行、中国银行业监督管理委员会印发《关于鼓励县域法人金融机构将新增存款一定比例用于当地贷款的考核办法(试行)》的通知效力级别：部门规章 执行日期：2010-09-28 颁布日期：2010-09-28 文号：银发[2010]262号 时效性：现行有效
为了使施工现场作业环境整洁，确保创建文明工地计划的实施，现就施工现场工完场清的管理制定如下制度：一.木工1.木工加工现场：现场所配制的成品料要挂产品标识牌，标明使用部位，要整洁堆放。下脚料，施工垃圾要及时清理（清理主要分二个阶段：中午下班，下午下班）。施工机械要保持清洁，下班前用抹布擦净。做好防雨工作，其它设施要自觉保护，现场卫生要有值班，值班责任人要挂牌明示。2.木工材料堆放现场：木材要整洁摆放
实行分区责任制 卫生清扫划分责任区,各部门的责任区为:本部门所使用区域和与之相对应的地面、墙壁、天棚、暖气片及走廊窗户。共用区域由综合部负责。每周六下午各部门对本责任区进行彻底清扫。标准和要求是: (一) 室内环境要做到: 1.室内四墙和天棚、地面无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点,窗明几净。 2.各种设备经常保持整洁,后背无尘土,摆设美观大方,电器灯具、开关、插座等物品清洁光亮。
公司计划用3个月的时间，充分利用公司各种资源，调动各方面人员的工作积极性和创新热情，齐心协力，用心工作，彻底扭转公司管理不规范、经营效益指标低下的不利局面。为了迅速改变生产管理系统的管理不规范和生产效率低、能耗高、现场管理混乱的现状，从调动生产车间主任及以上管理人员工作积极性为切入点，公司设立管理人员阶段（3-6个月）岗位绩效考核工资，具体标准及考核办法：1岗位绩效考核工资标准：1.1一级：800
强制分布法在企业管理绩效考核中的应用完善强制分布法通常作为大中型企业绩效考核体系的组成部分，应用比较广泛。特别是企业的绩效考核成熟度不是很高，中层管理者相对比较弱势，员工对绩效考核差距导致的薪资待遇差距接受程度较差时，应用强制颁布法能够有效防止员工考核无差别、走过场的情况，有利于保护高绩效员工，鞭策绩效差的员工。但在实际应用中，还会遇到不少问题需要进行完善以利应用。下面我们以某生产加工企业为例进行
为推进全区村庄环境长效管理，全面提升村民生活质量，根据《关于加强村庄环境长效管理的实施意见（试行）》精神要求，结合工作实际，特制定本考核办法。一、指导思想以科学发展观为指导，以全面提升城乡环境质量和提高农民生活质量为目标，以“六整治、六提升”和“三整治、一保障”为主要内容，坚持高效能管理，把构建和完善村庄环境长效管理机制作为推进城乡一体化建设、改善村民居住环境的根本性措施来抓，为构建生态良好、环境
项目部奖金分配方案及绩效考核办法(草稿)一、目的为加强公司承接项U的施工管理，公正合理评价施工项U各类人员的工作绩效，充分调动项LI人员的工作积极性，提高公司的经济效益，特制定本办法。二、奖金组成序号姓名出勤(夭)全勤(夭)奖金爆数岗位系数标准分绩效分奖金(元)另补fril签名组成如下：1、奖金基数：根据公司的工程情况和整体贏利情况确定；2、出勤天数：个人的实际出勤天数，因私请假奖金将扣除(出勤天
项目安全质量管理考核办法一、总则为进一步加强和规范项目生产管理，认真履行企业生产主体责任，健全安全、质量生产保障体系，防止各类安全、质量生产事故发生，规范和明确各级安全、质量管理行为和职责，提高工程施工管理水平，为保障安全、提高质量，加快进度，依据集团公司和公司管理办法制定本制度。结合项目实际情况，制定本办法。深刻领会本办法精神，认真贯彻落实安全、质量管理方针，狠抓安全、质量管理基础工作，以高度的
班主任全面负责班级的各项工作,是班级的管理教育者、组织者和指导者,是沟通任课教师的枢纽,是架起家校联系的桥梁。是学校思想政治教育工作的重要组成部分，是学生管理工作的责任人，是帮助学生德、智、体、全面发展的指导教师。班主任工作是做好学校育人工作的重要环节。为使班主任工作规范化、制度化、科学化，加强对学生的思想政治工作和管理工作，帮助指导学生树立良好的道德行为规范，特制定本制度。一、班主任的设置及管理
中学(学校)行政管理人员工作考核办法 第一条 为了加强行政管理,深化学校人事、用工、分配制度的改革,促进管理向科学化、规范化、制度化转变,调动行政管理人员的工作积极性,特制定本办法。 第二条 行政管理工作考核的依据是《中华人民共和国教师法》、中华中国供销合作总社《普通中专学校内部管理体制与管理规范》及《陕西省普通中等专业学校教学管理规程》等。 第三条 本办法考核的对象是学校行政管理部门的全体人员(
