物业服务精细化管理实施方案根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。
1.0 目的响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。
2. 0 适用范围本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。
3．0 职责
3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。
3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。
3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。
4. 0基本要求精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求:
4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施,改进管理服务工作。
4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。
5. 0 实施措施
5.1 活动实施期:年5―12月。
5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。
5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。
5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训,培训内容应包括:
1.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能;
2. 清晰认知精细化管理的推行重点;
3．明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排;
4. 树立正确、积极的工作观;
5. 树立阳光、积极的职业心态;
6. 变员工被动为主动;
7. 变员工抱怨为自我改善。培训要达到下列效果:
1.改善并消除影响效率的瓶颈工序;
2. 提高个体工作效率;
3． 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;
4. 掌握建设人性化作业环境的方法;
5. 识别作业现场中的能耗浪费。培训计划和记录交品管部备案,品管部将不定期抽查培训效果。
5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会,了解活动推行情况。
5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报,在基层员 工中广泛宣传活动情况;公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比,优秀的板报,公司给予奖励。
公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念,宣传活动期间的先进工作方法和事迹(各部门可投稿)。
5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化管理措施,报公司品管部审核备案。
5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案;7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范,在全公司推广。
5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作,该工作是精细化管理的核心,按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作,达到细化、量化、标准化、规范化的要求。
5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度,发现不适合、不规范的工作流程和方式,都可及时向品质部申请改进,经审核后修改。
对好的改进意见,公司给予奖励。
5.8 公司由品质部牵头,联合人事部、综合部,制定统
一、规范的巡查计划(避免无效检查和重复检查)和检查评分表格,对发现的问题要列出详细的整改通知书,向管理处说明不合格原因,重在指导管理处改进工作。
巡查以公平、公正、公开为原则;同时,在不影响管理处正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理处负责人或主管随同一起巡查,以加强管理处间交流沟通,取长补短。
5.9 管理处要注意节能降耗,特别是每月的公共区域水、电的使用情况,需要有详细的数据来说明(含损耗),对相关的数据进行统计、分析,拿出具体措施,达到比上年度降低5-10%的节能指标。
公司工程负责人要进行跟踪,统计公司整体的公共区域水、电数据。
5.1 0 职能部门和管理处适时组织相关的评比、比武、竞赛活动。管理处对基层班组可开展“流动小红旗”、“季度先进员工”等评比;公司可组织一定规模的比武、竞赛活动,如保安技能大比武、消防演习比武等。
通过这些活动营造“爱岗敬业、优质服务”的精细化管理大环境,促进服务质量提升。
5.1 1 年11-12月公司将对执行精细化管理工作以来表现优异的团队、个人予以表彰,激励基层员工进步。同时,管理处推荐推行精细化管理以来的1-2先进员工在表彰会上做演讲,畅谈心得体会或提交书面材料供公司内部交流。
5.1 2 各部门、管理处在年度管评材料和年终总结报告中要对一年来执行精细化管理的状况进行总结、评价,公司整理汇总后统一向集团公司汇报。
物业公司绩效考核实施方案 一、总 则 为贯彻按劳分配原则,规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质,推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。 二、 岗位绩效考核原则 1、 客观公正、实事求是,考核内容和考核方式公开透明; 2、 注重实绩、合理
各村（牧场）、各站所、学校：《____乡消防安全网格化精细化管理实施方案》已经乡人民政府研究同意，现印发你们，请认真贯彻落实。____乡人民政府二〇20__年_月为认真贯彻落实《国务院关于加强和改进消防工作的意见》（国发[20__]46号）和《拜城县消防安全网格化精细化管理实施方案》，建立健全基层消防安全组织，强化基层消防工作责任，深入推进消防安全网格化、精细化管理，进一步夯实社会火灾防控基础，预
庆安县人民为了进一步探索医院精细化管理的长效机制，不断强化医院管理水平，优化服务流程，提升医疗服务水平，根据有关要求，结合我院实际情况，制定本方案。一、指导思想二、以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健全医院管理长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
金台区作为我市的老城区，存在着大量上世纪七八十年代修建的老旧住宅楼。这些老旧楼房建造年代久远，当初并不是按照正规物业管理的要求进行规划和建设的，很多没有围墙，难以做到封闭式管理；各种设施、设备、管网等大多已老化破旧。如果引进物业公司进行管理，物业企业就要先期投入大量的资金来进行改造，加之这些住户之前没有交过物业管理费，以后势必存在着收费难得问题。高额的投入和过低的收费都使物业公司不愿意接手这些老旧
物业服务中心电瓶车管理规定 一、目的规范电瓶车驾驶和维修,杜绝安全事故,延长电瓶车使用寿命。 二、使用范围适用于花城物业服务中心 三、方法与过程控制1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗,经房管部车队长、安全主管考核合格后,方可承担驾驶职责。 2. 驾驶员须保持中速行驶,注意车辆起步时缓慢前进,不得突然提速,防止客人从车上跌落。 3. 电瓶车最高时速不得超过每小时15公里,行驶中不得超越其他机动车辆,并注
律师观点分析本案现已审理终结。原告某物业管理有限公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付2015年12月31日至2021年7月31日期间的物业费9667元。2、诉讼费用由被告承担。事实与理由，原告为某小区提供了物业服务，被告作为该小区的业主应当按时缴纳物业管理费用。经催要无果，原告诉至法院。被告郭志刚辩称，第一、某物业管理有限公司入驻某小区服务没有与我签订物业服务合同，不应该起诉我；第二、物业公司
1.0目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。2.0范围适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。3.0前期准备工作3.1成立对客服务满意度调查工作小组:执行副组长：组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；
【颁布部门】国家发展改革委/建设部【发文字号】发改价格〔2003〕1864号【颁布时间】2003-11-13【实施时间】2004-01-01【效力属性】有效【正文】国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知各省、自治区、直辖市计委(发展改革委)、物价局、建设厅、房地局：为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，我们制定了
从2012年1月1日起，《山东省住宅物业服务收费管理办法》(以下简称《办法》)将正式实施。按照规定：普通住宅物业服务收费实行政府指导价，物业小区的车位租赁费也实行政府指导价，物业服务收费按法定房屋产权面积计收，储藏室不收取物业服务费，业主共有车库内的车位使用人应当交纳停车服务费。【关键词政府指导价】普通住宅前期物业费价格政府指导《办法》规定，住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别
为规范学校食堂管理，确保师生伙食质量，积极调动广大教职工的民主管理意识，不断深化学校食堂管理体制改革，坚持“三公开”(即管理办法公开、管理过程公开、运营情况公开)的原则，结合我校实际情况，制定本方案。一、食堂运营模式1、学校食堂采取在学校领导下的食堂工作人员集体协议管理模式。2、教师伙食按每天核算价格照实付款(含米饭)，伙食标准不低于每天一荤两素一汤。学期结束后对全体教职工实行一次性就餐补贴，补贴
安全管理工作网格化、精细化管理建设年实施方案为进一步落实教育系统安全责任制，构建“横向到边，纵向到底”的安全网格，提高安全防控能力，完善安全管理机制和框架，根据《颍州区教育局安全管理工作网格化、精细化管理建设年实施方案》，结合本校实际，特制定王店镇中心小学安全管理工作网格化、精细化管理建设实施方案。一、指导思想以“建机制、实基础、强预防、重监管、挖隐患”为基本工作思路。贯彻落实“党政同责、一岗双责
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工作目标通过开展高血压、糖尿病等慢病的发现、患者管理和健康指导等慢病管理服务，降低居民慢病主要危险因素水平，提高居民高血压和糖尿病、慢阻肺、冠心病的知晓率、治疗率和控制率水平，进而减低高血压、糖尿病等慢病所造成的巨大经济、健康和生命损失，提高居民的健康水平和生命质量，同时提高我院的知名度及扩大患者群。二、服务对象目前已有高血压、脑梗塞、糖尿病、慢阻肺、冠心病、肾病等慢性基础病或有慢病高危因素的人群
汤房小学学生自主管理实施方案修订案为了适应教育教学改革和发展的要求，进一步提升我校的管理水平与办学品味，本着教会学生“自我管理，自我服务、自我教育、自我提升”的教育理念，逐步培养和强化学生的自我约束、自我管理、自主参与、自主发展的意识和能力，我校于去年开始实施学生自主管理，经过一年多的实践,目前已探索出一套小学生自主管理体系。新学期伊始，结合我校开展“自主管理”的实际情况，现对我校“自主管理”方案
公园观邸物业服务中心品质检查方案一、检查目的通过内部品质检查，深入发现物业服务中心各部门在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、完善专业管理的目的。为了不断提高公园观邸服务中心的服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主
据介绍，新《办法》对物业服务收费形式作了界定，对实行市场调节的物业服务收费及物业公共服务费用的组成作了规定，对物业管理区内停放车辆收费及物业收费的计费面积和其他特殊情况的收费作了进一步明确。其中，对物业管理区内停放车辆收费的规定是此次《办法》新增加的内容。新《办法》明确：在物业管理区域内公共、或共有、或公用车场(库)特定空间停放汽车的收费，应区别物业类型、专有权益、管理服务成本等因素计收。其中专有
裁判要旨用人单位未依法安排劳动者休息，超过法定用工时间应支付加班工资。基本案情陈某与海南某物业服务公司签订《劳动合同》，约定：“合同期限3年，自2017年3月1日起至2020年2月29日止。根据海南某物业服务公司工作需要，陈某同意在保洁部从事保洁工作……陈某实行标准工时工作制，每日不超过8小时，平均每周不超过48小时，保证每周至少休息一日……陈某实行基本工资、职务工资、加班工资、全勤奖励、各类补助
甘肃省物价局 司法厅关于印发《甘肃省律师服务收费管理实施办法》和《甘肃省律师服务收费标准》的通知效力级别：地方规章 颁布单位：甘肃省发展和改革委员会 执行日期：2019-02-01 颁布日期：2007-01-18 文号：甘价服务〔2007〕8号 时效性：现行有效
车间安全自主管理实施方案车间安全自主管理实施方案为深入贯彻落实“七个安全理念”，激发全员参与安全工作的积极性、主动性，依据“转变观念、主动作为”的安全工作理念，结合选煤厂实际情况，特制定本方案。一、安全培训与素质提升1、班前会学习对各类文件及学习资料要及时进行贯彻学习，对每日一题进行学习及抽查，抽查人数至少为当班总人数(1)班前会未对相关文件及学习资料进行贯彻学习的，或未进行每日一题学习及抽查的，
跨入红色圣地，畅游秦岭美景葛牌站打造一站一品牌专题活动为了便于“红色葛牌”品牌的推广，更好推动陕西省XX公司“服务品质显效年”的目标落实，切实提升服务品质，打造优质服务品牌，结合蓝商分公司蓝田管理所葛牌收费站的工作实际，特制订“红色葛牌”服务品牌创建实施方案。一、指导思想：以“全面提升服务品质，办好人民满意交通”为理念指引，认真贯彻落实“服务品质显效年”的目标要求，推崇“红色旅游在葛牌，畅通蓝商任
