第一节、营业员守则
1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)
19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)
22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。
23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
第二节、服务用语与规范
1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。
2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
3、当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。
4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。
5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。
6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。
8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。
9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。
第三节、店长职责及管理
1、行政管理
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3)对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(4)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
2、考勤管理
(1)考勤统计，约束员工行为。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(3)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(4)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(5)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(7)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
(8)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(9)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。
(10)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。
(11)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(12)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(13)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(14)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(15)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
(16)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。
(17)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。
(18)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。
(19)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。
(20)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。
(21)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(22)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(23)定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(24)负责退货、调拨货品工作并及时入帐。
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。
劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
第一节、营业员守则1、进店规则：员XX上班前须更换好XX装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6、对顾客要谦虚有礼
一、工程部部门职责：1、配合公司领导、外协部等部门进行项目前期运作。2、工程部负责工程开工前的准备及审查工作。3、负责工程设计单位、监理单位和施工单位的招投标工作。4、负责工程投资的控制管理。5、负责工程竣工验收工作。6、负责项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。7、对工程施工准备、投资控制进行审核、监督检查。8、对施工过
车队管理规章制度(2)车队管理规章制度一、总则1为了更好的调动车辆驾驶员的主观能动性，做好车辆维护保养工作，提高服务质量，做到安全、高速、优质、低耗的完成运输任务，特制定本办法。2本办法适用于本公司的所有生产和运输车辆的驾驶员。3公司车队要建立驾驶员个人档案，内容包括：安全行车里程、事故情况、遵章守纪及违章情况。二、驾驶员规章制度1驾驶员必须遵守交通规则、驾驶员职业道德，克己奉公，努力学习业务技术
一、库房重地未经允许，任何人不得进入库房内，不得在库房吸烟。二、需到库房领货的人员不得进入库房，应在门外等候。三、对物料的保管和收发负有重要责任，依据各档口领料单领料，严格控制数量。四、库房员工应坚守自己的工作岗位，必须遵纪守法，严格遵守酒店店的各项规章制度，以高度的责任心认真完成本职工作。五、保持库房的清洁和整齐，对物品分类码放，保证快捷及时的发放。六、把好质量关，对劣质商品、过期食品拒绝收货，
一、食堂工作制度二、食堂安全管理制度三、食堂卫生管理制度四、食堂厨师岗位职责五、食堂勤杂工岗位职责食堂工作制度1、一日三餐准时提供有计划和安排的饭品菜肴，坚守工作岗位，服从公司的工作安排，严格执行公司的相关规章制度。2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职工作；不断钻研厨艺，努力提高自身业务水平，为员工提供可口的饭菜。3、养成良好的工作习惯，使现场有序
公司为提高员工的素养，气质及公司的整体形象，对 员工的工作服都要更规范的管理。以下整理了具体的，可供参考。 为规范公司工作服的管理，提高员工素养和公司整体形象，特制定本制度。 第一条本制度规定了公司工作服的定制、发放、领用及折旧标准，着装要求等。 其次条行政办公室负责公司工作服的归口管理，包括发放及折旧标准、工作服的购买及验收、领用核签、检查考核等工作。 第三条工作服的发放标准 1、公司的工
为树立市场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，更好的为消费者服务，特制订本制度：1、市场经营户在市场签订《租赁合同》获得摊位使用权后，应按规定销售商品，在规定摊位范围经营。2、市场经营户要严格遵守市场各项管理制度，服从市场管理，按规定依法及时缴纳市场各项费用。3、按规定的经营范围在约定的商位上经营，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。4、确保销售的商品符合质量要求。销售的食品符合食品卫生、
为保证正常的工作秩序，提高工作效率，保证各项工作的顺利进行，加强公司员工考勤管理，特制定本制度。一、员工正常工作时间按国家及公司规定执行。二、员工外出办理业务前需向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。三、公司及各部门都要指定专人进行员工考勤。每月月底考勤登记人员“考勤登记表”核实汇总后报统计，作为员工工资发放的依据之一。四、考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报
第一节：总则第一条、为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第二条、对员工的奖惩实行以精神_____和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第三条、本制度适于公司全体员工。第四条、经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。第五条、本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二节：奖励第六条、本公司设立好下奖励方法：1、大会表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。第七条
门卫管理制度1.门卫在值班期间必须坚守岗位,不得擅自离岗。 2. 门卫要注意仪表形象,礼貌待人,严格执法。 3. 外来人员一律填写“来客登记单”凭“会见人”签字方可出校。 4. 上学期间,禁止学生出入校门购买零食等物品,因特殊情况学生出校门须持临时出入单或班主任证明,方可离校。 5.学生上、下学期间,门卫应制止学生骑车出入,及时疏散门口聚集的学生,防止意外事件发生。 6. 学生在校期间,值班人员应
公司的员工考勤是公司重要的管理制度之一,也是能正常运营的基本条件,所以规范的考勤管理制度是员工工作的开始。 以下整理了公司考勤管理规章制度范本,可供参考。 一、为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。 三、周一至周六为工作日,周日为休息日。 公司机关
1、电梯管理人员、维修人员必须经特种设备专业技术和安全教育培训。考核合格取得特种专业人员证书后方可从事作业和管理。2、电梯操作人员必须坚守岗位，遵守操作规程，做到耐心仔细解答，微笑服务，并保持电梯内清洁卫生。3、电梯的使用必须取得劳动部门颁发的《电梯使用合格证》。4、定期配合做好由特种设备检测机构每年一次的电梯安全检测检验工作。5、电梯应由专业技术人员每月不少于二次的维修保养以延长电梯的使用寿命和
为规范原材料的采购程序、节约采购成本、满足经营的需求、提高经济效益、特制定本制度。 采贮管理流程分采购、验收、仓管、发放四个环节,针对各餐饮企业的实际情况,具体切实做好采购工作。 第一条基本原则1.廉洁自律,严格供应商选择、评价、甑选以保证供应商供货质量,处理好与供应商的关系,不接受供应商礼金、礼品和宴请;2.严格遵守采购规范流程,按流程办事,能及时按质按量地采购到所需物品,在满足公司需求的基础上
第一章总则一、目的：为规范公司考勤度，请假统一由公司行政运营部管理，特制定本办法。二、适用范围：公司全体员工。第二章请假程序一、员工填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由等，经部门负责人和厂长审批后，在行政运营部备案。二、较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。三、超假期应及时告知请示有关领导审批。四、假满回公司销假，告知部门负责人，并继续正常工作。第三章请假标准公司请假标准见下：（一）事假：
第一章 总则第一条 为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条 凡公司业务员适用本制度。第二章 业务员思想道德行为准则第一条 业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。第二条业务员之
(1)为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药品储存质量，根据药品管理法及药品经营质量管理规范，特制定本制度。(2)按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容。(3)应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的.底垫、货架等储存设施，配臵必要的库房温湿度监测和调控设施;(4)应设臵温湿度条件适宜的恒温库。阴凉库温度20，冷库(指冰箱)温度在210之间，各库房相对
一、原材料、成品库房由保管员负责。 二、库房要求门锁齐全、进出方便,库房钥匙只能保管员掌握,闲人不得进入库房。 三、库房的衡器必须经常校准,保证进货、发料数量准确,防止错进错发。 四、要按照分类划片保管法的要求,按照不同的货物品名,设置卡片,按规定的区域和原料离地、离墙存放。 五、对直接进入车间加工的鲜活原料,应及时加工处理,并负责保管好未用完的原材料。 六、要有计划、有安排对原材料实行先进先出原
为保持超市员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证超市目标实现特制定本制度。 奖惩原则:奖优罚劣,奖勤罚懒,鼓励上进,鞭策落后。 一、 奖励:奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施,超市奉行有功必奖的原则,鼓励员工勤劳敬业,超市设立如下激励项目: 1、 最佳团队奖:每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核,全面达标的团队,获
磅房管理规章制度 1、磅房工作人员主要负责运输车辆日常过磅工作及供应公司各部门油料加油工作。 2、磅房工作人员目前实行八小时工作制，每天分二班（即早班8:00--16:00; 晚班16:00--0:00）。 3、熟练掌握磅秤的操作规程及有关仪器、仪表的使用方法。 严把计量关，做到计量数据准确无误，计量结果及时上报。 4、热爱本职工作，坚持原则，坚守岗位，维护公司利益。 磅房工作人员必须端正工作态度
一、厨房考勤制度1、厨政部工作人员上、下班时，必须打考勤，严禁代人或委托人代打考勤。2、穿好工作服后，应向组长或厨师长报到或总体点名。3、根据厨房工作需要，加班的厨师留下，不加班的厨师下班后应离开工作地。4、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。5、因病需要请假的员工应提前一日向厨师
