客房服务员工作程序规范

客房服务员工作程序规范

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早班:07:30——11:30 ;14:00——17:30

1、 7:20提前10分钟到服务中心签到,领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录,注明未完成事项,做好交接班

2、椐据前台提供的房态进行查房。把异常情况告诉领班,同时保养空房。

3、 8:00开例会,接受领班的工作安排。

4、 8:10——11:30按规定操作程序。据当日住房预定情况逐一清洁房间卫生,做好记录,把房间的特殊事项记录在工作表上。

收布草,送布草。

5、 11:30吃饭,休息。

6、 14:00继续清洁房间卫生,对客服务。

7、倒垃圾,拉送饮用水、烧水、送水。

8、领取布草,整理工作间。

9、 17:20将未完成事项做好交接班记录,交钥匙、对讲机,跟中班交接。

10、如遇特殊情况由服务中心特殊安排。

早班工作计划表

一、房间卫生

1、电器类(电视机、冰箱、电话机、线、空调)

2、木制类(衣柜、吧柜、行李柜、抽屉、书柜、椅子、茶几、床头柜、床头板、装饰条、柜、床、门)

3、杂项类(地角线、卫生死角、电视机下、冰箱下、床下、壁画、墙)

二、卫生间卫生

1、墙壁、天花板、抽风机、灯管、镜

2、窗台、马桶、台上盆、垃圾桶、地板、不锈钢器皿、地漏。

三、阳台卫生

空调机、栏杆、下水管道、地漏、死角的菁苔

四、玻璃卫生

卫生间镜子、玻璃屏风、梳妆镜、阳台玻璃、(包括抹框)

五、高空作业

天花板、装饰条、(板)、空调、灯管