提高物业服务水平工作措施规范

提高物业服务水平工作措施规范

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提高物业服务水平工作措施物业的服务水平关系到物业公司的存亡,要想提高物业服务管理水准,就必须先看清物业面临的现状,然后有针对性的对内部加强员工素质,对外加强于业主的沟通,才有可能推动物业整体服务水平的提高。

那么阻碍物业服务水平提高的因素有那些呢

一、物业管理服务成本不断上涨,而管理费价格却止步不前,甚至不断下降。

物业服务质量,取决于服务资源的投入程度。

每年物价上涨,政府需要保障低收入群体增加收入,就要不断强制性提高最低工资水平。

物业管理行业属于劳动密集型服务行业,其从业人员多属于低收入群体,属于调节的工资范围内。

物业管理人工支出不断上涨,各类维修、保洁原材料也在上涨,而物业管理费却在不断下降或维持原来的水平。

这就迫使物业管理公司削减人员编制,降低对服务人员的素质要求,减少对物业维护的投入,从而导致行业整体的服务水平不能很好的提升。

二、物业管理市场恶性竞争,业主采购强势谈判,导致管理费呈下降趋势。

物业管理市场竞争日趋激烈,而市场进入门槛很低,导致大量物业管理企业进入市场,为争夺市场资源而恶意降价竞争;

为了争取业主认同,最直接的方法就是迫使物业管理费降低收费标准。

物业管理企业为了维持微薄的利润,必须削减服务投入,又进一步限制整体服务质量提高。

三、物业管理服务水平下降,最直接地表现在服务人员素质的下降中。

如保安员招聘,原来要求必须是退伍军人,高中以上学历,身高175CM以上等,现在则在秩序维护员招聘来的人员中,学历越来越低,身高越来越矮,形象越来越差,年龄越来越来大,退伍军人越来越少,流动性越来越高。

其他岗位也是这样。

这对于服务质量严重依赖人员素质的物业管理行业来说,直接后果就是服务水平的整体下降。

四、加强内部管理,通过加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。

增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。

企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。

五、物业管理公司为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。

所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。

为此要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;

积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;

加强人才的选取聘,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。

提高物业管理企业自身员工的素质。

随着员工素质的提高,服务质量也会随之相应提高。

六、物业管理企业搞好服务的关键,就要在提高服务质量的同时,加强与客户的联系,听取他们意见。

客户是我们的衣食父母,只有充分了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议,才能优化我们的服务。

同时解决好客户投诉并及时给予回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。

这样既能了解客户的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。

相信,我们物业公司通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作搞好,势必会带动物业服务水平的提高。

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