3 ·午、晚餐服务程序
餐饮行业通常将午、晚餐叫做正餐。团体午、晚餐的包餐与早餐相比,无论是菜肴食品的种类还是数量,都更为丰富多彩。因此服务程序也复杂得多。
(1) 核对菜单 团体包餐的菜单一般都是提前拟定好。每次开餐前,服务员都要将本餐的菜单与台号、包餐单位、莫数、人数进行核对,做到准确无误。
同时,将菜单上所安排的菜看食品与有关部门进行核对,如有错误及时更正,并告诉包餐单位,说明更改原因。
(2) 布置好餐厅 根据包餐团体的数量,分配布置好每一团体的就餐位置,并配好必要的标志及装饰 ( 桌号牌、席称牌 ) 等。
同时大餐厅可写出告示牌,放在客人进口处,以便客人辨认自己就餐方位。
⑶ 摆好餐台 由于包餐标准不同,包餐菜肴的档次、品种等也都不同,因此,摆放的餐饮用具就要有所区别。
便餐包餐 : 便餐包餐的档次较低,菜看安排一般是四道或六道热菜,一个汤菜,不设冷荤,同时主食供应量较大而丰富。便餐包餐的餐具应配餐碟、汤碗、汤勺、筷子、牙签、调味碟、烟灰缸、两套公用餐具。
不摆酒水杯。餐后,为每位宾客送一杯热茶及一条毛巾。
中档标准包餐 : 中档标准包餐的菜看档次要高些,菜肴品种也较为丰富。这种包餐菜看的内容一般是大冷盆一个或四个独拼冷菜、六至八道热菜 ; 一个汤菜。
中档标准包餐餐具配用除了与便餐的相同外,应加摆水杯一道,因午餐应配有各种饮料,晚餐可同时提供啤酒。同时,根据菜肴内容,准备好餐间更换所需的餐碟。
宴会型包餐 : 宴会型包餐属高档次包餐,摆台时应视同宴会摆台的规格,餐具的配用应视包餐时间而定 ( 见宴会摆台 ) 。
一般是,午餐摆水杯、红酒杯,晚餐加摆白酒杯。但是,无论午餐或晚餐,所用酒具类别应以客人需要为准。
(4) 备好食品、酒水、饮料中档标准包餐,食品、饮料准备的内容是 : 首先将包餐所配用的酒水、饮料的瓶罐擦净备好待用 ; 冷盘可在开餐前五分钟摆放于摆好餐具的餐台上 ; 热菜则在客人就餐后依次上桌 ; 酒水饮料的开启应在客人陆续就位时进行,不可过早启封,以免影响其质量、效果。
主食可自取的,用盘装好上桌 ; 如果是米饭面条等,则应由服务员分盛后,一一递与客人。汤上桌后,由客人用汤碗自盛。
酒水饮料则曲服务员征询顾客同意后为顾客斟上。餐前、餐后应备有茶水及毛巾。
宴会包餐食品饮料的准备内容是 : 将酒水饮料瓶罐擦净备好待用 ; 冷盘应等客人到齐后方可摆放,同时,将客人选用的白酒、红酒开启并斟入杯中,饮料也要在客人到齐后开启。
热菜在客人开餐后,按就餐速度掌握上热菜的速度。
午、晚餐所需的各种随菜调料、佐料,应在客人到来之前准备完毕,并分装待用。
(5) 恭候宾客,待客入座一切准备工作,应在预定开餐时间前 5 分钟内做完。然后,服务员应按各自的工作岗位站立就位,恭候宾客到来。
当客人来到餐厅后,服务员要主动上前询问并准确迅速地将客人引到准备好的座位上,为顺利开餐做好准备,避免出现客人坐错位的尴尬局面。
(6) 清点人数,准时开餐 负责团体包餐的服务员,在开餐前做好核对就座人数,做到心中有数。客人到齐后应迅速通知厨房准备起菜。
在此同时,组织好前台及时开餐。如规定的开餐时间已到,而个别顾客未到,服务员应主动征求主办单位的意见,在得到主办单位许可后方可开餐。
(7) 看台、上菜专人负责 午、晚餐包餐服务,应设有专门看台的服务员,以保证及时为顾客提供有关方面的服务,如斟酒,更换餐用具,递送菜肴食品,及时整理餐台,并做到随时掌握客人的需要及进餐速度,以使服务工作更加完善。
(8) 清点酒水饮料,结清帐目当本餐的各种菜看食品上齐后,应告知包餐主办单位的负责人,使之心中有数,同时将本餐所用的各种酒水、饮料进行整理清点,并一一上帐。
团体包餐的结帐方式与其它形式就餐的结帐方式不同。一般会议包餐,餐毕将其用餐帐单整理好后请大会秘书处的负责人签字并交至收银台 ; 如使用餐券用餐的,则应将餐券整理、清点、汇总登记、封包后交收银台。
旅游团队包餐,餐毕将其用餐帐单整理好后请订餐单位的陪同人员或随团的地方负责人签字并交至收银台,收银台核对无误后转入该旅行社在饭店所设的总帐中,以备定期的统一结帐。
总之,无论是以出哪种签单方式,看台服务员在结帐时应注意 : 物品上帐清楚,数量准确,结帐及时,不留单,不压单 , 以便及时汇总结帐,防止出现错单、丢单。
(9) 礼貌送客 客人用餐完毕,服务员要站立恭候,随时送客。顾客离席后,要及时整理餐台,检查是否有遗留物或丢失物品,一经发现上述问题,做到及时、妥善处理。
(10) 清理餐台 顾客离开餐台后,应及时将餐台上的餐用具 ; 清理干净。撤台顺序应是 : 先撤餐巾、毛巾,而后撤酒杯、小件餐具等 ; 台面撤净后换铺台布 ; 整理清扫餐厅卫生,为下一餐工作打下一个良好的基础。
午、晚餐包餐服务程序应区别于散客服务。团体包餐整体强,因此,服务工作也应突出整体性。这可通过导餐服务来实现。负责导餐服务的服务员应做到了解餐厅的整体结构及概况装饰、列、布局了解餐厅的历史及名人光顾史 ; 了解餐厅座落的地理位置及交通概况 ; 了解餐厅经营的菜肴风味及历史典故 ; 了解餐厅技术力量的分布情况及名厨、名师的特长 ; 了解餐厅经营的特点、特色 ; 熟悉上菜点的顺序 ; 熟悉特殊菜肴的进餐方法 ; 熟悉典型代表菜肴的制作方法(能讲出制作过程,及营养成份)。
由于对以上情况的了解,服务员可根据不同性质的包餐团体采用有针对性的开餐形式及选用适当的方法引导进餐,使团体包餐的客人通过这些服务既享受了美味佳看,又丰富了有关知识,从而使团体包餐服务顺利进行并有利于提高本餐厅的声誉。
安全管理
一、宴会开始前准备工作 (一) 按照客人要求进行场地布置 1、 开餐前1小时给员工开例会,布置工作,了解婚宴桌数、标准、地点、出菜顺序、时间及某些客人的特殊要求。 2、 服务开始前15分钟化淡妆,统一着宴会服装,面带微笑,迎接客人到来。 (二) 上毛巾 ,倒酱醋 1、 婚宴开餐前15分钟准备 2、 左手托盘,右手送毛巾, 毛巾叠法及朝向要统一。 3、 筷子整齐地放在筷架上。倒酱醋:调味碟要拿到托盘
一、餐前准备: (1) 了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数,宴会规格,了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好,并予以核对,了解客人是否有特殊需求及付款方式。 (2) 与厨房及时沟通,了解出菜顺序与准备情况。 ⑶ 安排充足的人力,保证宴会服务质量。 (4) 根据预订情况进行摆台,按标准的摆台方法进行摆台,要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮,无指纹、油迹,
泰式按摩服务流程 1. 敲门,2. 经客人充许进入房间,3. 先生(女士)您好,4. 对不起让您久等了。 6. 报钟:泰式按摩是60分钟,现在是 时 分开使起钟。 7. 泰式按摩主要是以跪式服8. 务为主, 服务开始到结束要求技师都要跪着为客人服 11. 务。 12. 首先是跪在脚下,13. 从脚心向心脏方向与中式按摩有很大不同,具有向心性。开始按摩,15. 先生(女士)给您按脚底,16. 这样力
传菜服务流程 1、 在传菜前打扫传菜所需要的器具卫生,保持卫生的干净和整洁,按照六常标签对所有物品进行摆放,而且要整齐,容易找寻。 2、 准备传菜时所需的大小托盘及配合上菜时使用的器皿(如保温盘、盖、毛巾)及上菜时所需附带的佐料; 3、 接到点菜单后,看清楚是现在上菜还是备叫,客人有没有特殊的要求;如果有要告知厨师长;并且按照客人的要求传菜; 4、 检查从厨房出品的菜品及需配的酱汁、佐料等
中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知效力级别：部门规章 执行日期：2015-06-01 颁布日期：2015-06-01 文号：银监发[2015]26号 时效性：现行有效
退房检查服务流程与规范 1.敲门进房 (1) 客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房 (2) 按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查 2.检查房间 (1) 客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的酒水
1.0 目的 规范日常保洁操作管理,确保保洁服务质量,为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。 2.0 范围 适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。 3.0 职责 3.1 环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。 3.2 保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施,对各岗位进行考核。 3.3 保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。 3.4 全面质量管
1.目的:为宾客提供整洁、美观的餐台,确保宾客就餐满意,特制定本规范。__ __ 职业餐饮网提示:缺少图片 2. 适用范围:适用于本酒店所属餐厅服务员餐台摆放工作。 3．职责: 3.1 餐厅经理负责本规范的实施工作。 3.2 餐厅领班负责本规范的检查与督导工作。 3.3 餐厅服务员负责本规范具体操作工作。 4. 标准与实施步骤; 4.1 标准: 4.1.1 摆台使用的餐具必须符合卫
酒店宴会接待服务流程 一、餐前准备: (1) 了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数,宴会规格,了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好,并予以核对,了解客人是否有特殊需求及付款方式。 (2) 与厨房及时沟通,了解出菜顺序与准备情况。 ⑶ 安排充足的人力,保证宴会服务质量。 (4) 根据预订情况进行摆台,按标准的摆台方法进行摆台,要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮,
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