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律界问答保洁服务工作规范要求

保洁服务工作规范要求

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保洁服务工作规范要求

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1.0 目的

规范日常保洁操作管理,确保保洁服务质量,为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。

2.0 范围

适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。

3.0 职责

3.1 环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。

3.2 保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施,对各岗位进行考核。

3.3 保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。

3.4 全面质量管理办公室负责对日常保洁工作进行检查、监督。

4.0 工作内容

4.1 室内清洁

4.1.1 大堂的清洁

4.1.1 .1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次,其他时间进行巡回保洁,及时清理垃圾杂物;

4.1.1 .2 用扫把清扫地面垃圾,用清洁剂清除掉污迹;

4.1.1 .3 清倒垃圾筒,洗净后放回原处;

4.1.1 .4 用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹,垃圾运至果皮箱;

4.1.1 .5 清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖两遍轿箱内地板;

4.1.1 .6 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等,每月两次;

4.1.1 .7 用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门,消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施,每月两次;

4.1.1 .8 出入口的台阶,每月用清洁剂刷洗两次;

4.1.1 .9 每月擦抹灯具,风口、烟感器、消防指示灯一次;

4.1.1 .10 有铺设大理石的大堂,每两个月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次。地砖地面和水磨地面,每月用清洁剂彻底刷洗一次。

4.1.2 楼道的清洁

4.1.2 .1 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具,从顶层至底屋,自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中,然后集中堆放在果皮箱;::每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次,拖抹时,须清洗拖把数次;

4.1.2 .2 备抹布若干,胶桶(装水),自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次;

4.1.2 .3 清洁消防栓、管:备扫把一把,胶桶(装水),抹布至少2次检查清洁、保洁工作,并填写《清洁、保洁每日工作记录检查表》;

4.9 .2 部门经理每月至少2次对清洁、保洁工作进行检查,填写《清洁、保洁每月工作检查表》;

4.9 .3 每次消杀后由环境卫生部主管进行检查并填写在《消杀工作记录检查表》。

5.质量验收标准

5.1 楼宇部分

nbs

5.1.1 电梯轿箱

5.1.1 .1 电梯轿箱内顶部干净,无蜘蛛网,轿箱内照明灯干净,里面无死蚊蝇及灰尘;

5.1.1 .2电梯门保持光亮轿厢四周干净,无指纹印、无污物、无污迹(含玻璃面);

5.1.1 .3 轿厢底部光亮,无污渍、烟灰、不锈钢槽内无堆积物;

5.1.1 .4 以上检查内容以目测为标准;

5.1.2 大堂

5.1.2 .1 顶部无灰尘,黑印、蜘蛛网等;

5.1.2 .2 四周墙壁、地面干净,无灰尘,污迹,干净明亮;

5.1.2 .3 设备、器材、垃圾桶上干净锃亮,无粘附物、灰尘;

5.1.2 .4 果皮箱内垃圾的存量不能超过垃圾桶的1/3.

5.1.2 .5以上检查内容以目测为标准;

5.1.3 安全通道

5.1.3 .1 顶部无蜘蛛网,无明显的污迹和黑印、手印,保持白色,照明灯内外干净;

5.1.3 .2 墙壁四周干净,无脚印,手印,黑印等;

5.1.3 .3 各配套设施无乱张贴,无污迹;

5.1.3 .4 地面干净,无垃圾,杂物。

5.1.3 .5以上检查内容以目测为标准;

5.1.4 天台

5.1.4 .1 无明显泥沙,杂物(含堆积物),无青苔,无积水;

5.1.4 .2 下水道畅通,下水道口处须经常清理。

5.1.4 .3以上检查内容以目测为标准;

5.2 公共场地

5.2.1 道路、广场

5.2 .

1.1 道路、广场干净,无人为垃圾,烟头,果屑等;

5.2 .

1.2 确保道路上无明显泥沙;

5.2 .

1.3 以上检查内容以目测为标准;

5.2.2 绿地

5.2 .

2.1 目测草地内无枯枝残叶,绿化带内无枯枝残叶。

5.3 雨篷

5.3.1 雨篷顶部、下部无灰尘,污物;

5.3.2 雨篷顶部无积水,无积污物;

5.3.3 雨篷栏杆,支柱上无脏污物,无灰尘,干净;

5.3.4 雨篷支柱花坛边缘干净,无脏物,无泥沙等。

5.3.5 以上检查内容以目测为标准。

5.4 保安值班室、岗亭

5.4.1 顶部无灰尘,无污物;

5.4.2 墙面干净无灰尘,无污物,脏物及水泥沙桨等;

5.4.3 室内干净,桌面无灰尘,::墙面干净,无黑印等;

5.4.4 地面干净,无泥沙等,保持地面干净,光亮;

5.4.5 道闸外部,栏杆表面干净,无灰尘。

5.4.6 以上检查内容以目测为标准。

5.5 灯具

5.5.1 表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘等;

5.5.2 灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。

5.6 雕塑、装饰物、宣传栏、标识牌、指示牌、栏杆等附属设施

5.6 .1 目测室内外的宣传栏、雕像、装饰物、宣传栏、标识牌等干净无污迹;

5.7 喷水池

5.7 .1 水池底无积沉物,无水垢,清澈见底,池边无污迹;

5.7 .2 水面干净,无漂浮物,无烟头纸屑等。

5.7 .3以上检查内容以目测为标准。

5.8 地下车库

5.8 .1 地面干净无烟头、果屑及明显泥沙等;

5.8 .2 车库内所有的消防器材干净,无明显的灰尘;

5.8 .3 地面无油迹、油渍。

5.8 .4以上检查内容以目测为标准。

5.9

洗手间

5.9 .1 天花、墙角、灯具内无灰尘,蜘蛛网;

5.9 .2 墙壁干净,便器洁净无黄渍;

5.9 .3 室内无异味、臭味,镜面上无水珠,污迹。洗手台面、台下无污迹及卫生死角;

5.9 .4 地面无烟头、污渍、积水、果屑等;

5.9 .5 厕纸篓及时更换清理。

5.9 .10以上检查内容以目测为标准。

5.1 0 办公室

5.1 0.1 顶部无灰尘、蜘蛛网、黑印等;

5.1 0.2 墙面干净无灰尘、黑印等。地面干净;

5.1 0.3 桌面干净、文件整齐,文件框内无灰尘;

5.1 0.4 玻璃门窗干净、::无灰尘;

5.1 0.5 桌椅、沙发、茶几、文件柜等干净无灰尘。

5.1 0.6以上检查内容以目测为标准。

6.0 相关文件

无

7.0 记录表格

7.1 《清洁员岗位安排表》(QR-

7.5.1 -10-j-01)

7.2 《石材保养记录表》(QR-

7.5.1 -10-j-02)

7.3 《洗手间保洁记录》(QR-

7.5.1 -10-j-03)

7.4 《消杀工作记录检查表》(QR-

7.5.1 -10-j-04)

7.5 《垃圾清运服务质量记录表》(QR-

7.5.1 -10-j-05)

7.6 《清洁、保洁每日工作记录检查表》(QR-

7.5.1 -10-j-06)

7.7 《清洁、保洁每月工作检查表》(QR-

7.5.1 -10-j-07)

7.8 《服务质量考评记录》(QR-

7.5.1 -10-j-08)

7.9 《高空作业记录检查表》(QR-

7.5.1 -10-j-09)

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