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物业品质管理部工作总结

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物业品质管理部工作总结
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将优质效劳放首位把精细治理落实处物业品质治理部工作总结一年来,在公司的正确领导下,在中化分管领导的悉心指导下,在各部门的大力支持、主动配合下,品质治理部以公司制定的质量方针和开展目标为指导,坚持物业治理效劳的理念,组织带着部门全体员工紧紧围绕“质量第一的宗旨开展工作,全面履行责任,突出工作重点,狠抓部门内部治理建设,较好地按方案完成了全年的目标任务,为公司的开展和内部建设做出了应有的奉献,现将一年来的工作回忆如下.

一、增强员工思想教育,调开工作积极性,保证工作的有效开展:品质治理部作为公司业务开展的指导部门,肩负着-标准公司的内部建设和业务开展,监督落实各项工作有效完成的重任,一年来,我们将这几大职能作成品质治理部的系统性工作不断深化,深入开展员工的思想教育,不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识.一年来,我们始终“把公司利益系心间,把优质效劳放首位,把精细治理落实处;

用团队精神凝人心,用标准制度约束人,用先进事迹鼓励人,引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象.我们定期召开治理员工作会议,总结分析每一个阶段的工作的情况,贵在抓落实、重在提质量;

我们坚持科学治理,周密部署每一个阶段工作,同时深化员工的业务培训,提升思想、业务水平,既调动了员工的工作积极性,又提升了效劳质量,深受公司领导和各部门的好评.

二、全面导入ISO治理体系,推动公司开展步入标准化治理轨道:自20__年开始,少林物业就承当了中XX公司的物业治理工作,当时的工作条件很困难,工作强度很大,但是,我们始终以“客户满意,业主至上为工作中央,用最贴心的效劳质量,赢得了中化公司的认可.时间匆匆,弹指间,三年过去了,但我们以“优质效劳为宗旨,以业主满意为目标的品质经营理念从没改变.我们深感中化泉州石化是大型的国有企业,扎根泉州,一定能推动泉州的经济开展,依托中化这个平台,必将成为我少林公司不断成长的舞台是,我们不断完善自己,强化治理水平,强化效劳品质,为了保证各项工作根据一定的标准和流程开展,在公司领导和万科参谋的大力支持下,品质治理部根据公司开展的需求,先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作.进一步完善了?员工奖惩治理方法?、?会务工作指导书?、?绿化养护作业指导书?、?卫生保洁作业指导书?、?危险作业治理方法?、?加工维修设备工具操作作业指导书?、?餐饮效劳作业指导书?等十几项作业指导书,从而保证了体系文件的有效运行,推动着公司业务流程、品质治理走向标准化治理.

三、更新理念,建章立制、增强监督,稳步开展品质提升工作:

1、增强监督,固守质量:为了进一步提升效劳质量,我们加大检查、跟踪、落实的力度,使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步展开;

检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改良.我们深知,质量是企业的生命线,物业公司只有不断提升效劳质量,才能最大限度的满足业主的需求,才能稳步提升自己的效劳水平和竞争水平.

2、请进走出,更新理念:为了建立完善的内部治理机制,我们还采用“走出去、引进来的方式,到省外优秀的物业公司学习参观,在汲取先进治理经验的根底上结合我们的实际情况,对治理层及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级治理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、治理水平不断得到提升,树立良好的企业形象.

3、内强素质,外塑形象:一年来,我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续开展放在同等重要位置,针对公司内部的工作特点和性质,定期不定期的开展平安生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的效劳意识、业务素质进一步增强;

执行力和创新力普遍得到提升.

4、奖优罚懒,团队协作:为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实,为了全面实施?效绩考核?,我们坚持“制度面前人人平等的原那么;

各部门治理人员、公司领导都要更加严格的接受?效绩考核检查落实制度?考核,考核结果定期进行公布,从而发挥公平公开、相互监督的作用.实施以来,员工的工作作风、主动效劳的意识、优质效劳的水平、有效投诉处理率显着提升;

也使各部门的工作效率明显加快,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升.一年来,我们心往一处想,劲往一处使.通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质效劳承诺:一是树立“优质效劳、住户至上的效劳意识,微笑效劳礼貌待人,热情耐心解答业主的询问;

使用效劳文明标准用语.二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗.三是对待投诉,首先从自身的缺乏方面找问题,虚心接受,有求必应,努力整改.?

回忆过去,在狠抓品质提升方面,我们做了大量扎实有效的工作,也取得了令人可喜的成绩.展望未来,在新的一年里,在公司的正确领导下,我们将增强学习、增强沟通和交流、汲取先进经验,高标准、高要求、高质量的做好品质治理工作,品质治理部全体人员将群策群力,为业主创造更好的舒适环境,为中化公司提供更优质贴心的效劳,为公司的开展创佳绩,为中化公司的开展做出更大的奉献.泉州少林物业品质治理部

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