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物业品质管理部年终工作总结

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物业品质管理部年终工作总结
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光阴似箭,时光飞逝,又迎来了新的一年,20__年,品质管理部在上级单位和公司的正确领导下,同时在兄弟部门的支持配合下,品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导,坚持物业管理服务的理念,组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作,全面履行职责,突出工作重点,狠抓部门内部管理建设,较好地按计划完成了全年的目标任务,为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。

在这一年来主要做了如下几方面的工作:一、加强员工思想教育,稳定员工的工作情绪,确保工作的正常开展;20__年是__公司从起步走向正常运作的关键一年,品质管理部作为公司业务开展的指导部门,如何规范公司的内部建设和业务开展,监督落实各项工作的有效顺利完成,这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作,因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要,作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力,深感压力的品质管理部及时进行了员工的思想教育,并号召全体员工认清当前形势,更新服务观念等系列活动,采取大会定期召开,小会、培训不断,使大家稳定了思想,卸下了思想包袱,重树了信心,从而调动了员工的工作积极性,提高了服务质量,受到了公司领导和各部门的好评。

二、满足工作开展的时效性,全面导入ISO90,完善了体系文件的编制和改版工作。今年_月份,大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展,作为一个新成立的公司,新组建的队伍,员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范,造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行,导致许多工作频频失误,为了保证工作按照一定的标准和流程开展,在公司领导和万科顾问的大力支持下,品质管理部根据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作,从而保证了体系文件有效的运行;

特别是A/0版,在人员缺少的条件下,员工不怕辛苦,加班加点,不计报酬,按时完成了体系文件的编制和发放工作,标志公司业务流程走向规范化管理。

A/1版是为了满足业主入伙,对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作,确保了业主顺利的搬迁。A/2

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