12348工作流程

12348工作流程

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一、12348工作流程

1、来电登记

接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

2、来电办理

(1)直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答;

(2)转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人;

(3)重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

二、12345市长热线工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

通过上文的解释，我们可以了解到就是国家一些重要官员在工作上对于人民是起重要作用的，应该杜绝做出损害人民利益的事情。

以上这些就是小编为大家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进一步的要求，可以咨询相关律师。