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患者满意度调查分析报告

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患者满意度调查分析报告
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资中县人民医院大外科(20年5月)住院患者满意度调查,是护理管理的重要组成部分,评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将5月大外科住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式:患者住院期间,大外科护士长深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。

二、问卷说明:本月共发放住院患者问卷调查表124份,收回124份,所答项目100殖效,据调查结果统计,本月大外科住院患者平均满意度为%.大外科5月份满意度调查科室满意度%夕卜二科100肛肠科100骨二科骨科外四五官科外一科供应室ICU99手术室病人妇产科手术医牛门诊外三科供应室器械

三、存在的问题:最突出的问题:

1、手术器械包有少见现象。

2、纸塑包装有破损。

3、收物品时清点不仔细。

4、部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

5、门诊标示不清楚。

6、门诊座椅不够。

7、输液时护士未核对床头卡,未告知用药。

8、入院宣教不仔细。

9、对护士的操作技术不满意。

四、改进措施:

1、加强供应室器械管理,做好交接班。

3、在健康教育与护理知识告知方面:要求各科室组织学习,进一步领会“优质护理服务”的内涵。

3、调动护理人员工作积极性,对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。

4、加强专业知识培训,提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册,增加健康教育宣传力度。

5、科室加强全面质控,提高责任制整体护理质量。

6、加强门诊管理,优化流畅,提高患者满意度。大外科20年5月30日

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