大堂经理岗位职责

银行说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关 中行的金融业务产品。

满足重点客户特别需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。大堂经理的岗位职责包括如下内容：

(一) 严格根据规定，帮助大堂经理完成工作。

(二) 收业绩表。

(三) 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问 客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(四) 耐烦、精准地解答客户的业务询问。

(五) 帮助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅 等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理埋怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解状况后如属 本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；

如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

(六) 在大厅走动时，假如看到地面纸屑烟头等准时清理，对设施等保持整齐 摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

(七) 指导客户用法ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客 户复印证件。

(八) 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

(九) 为理财客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。

(十) 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

（十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟识用法相关计算机办公软件。其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的力量，更重要的是素养，首先就需要肯定的亲和力，具备肯定的工作力量，做到遇事镇静冷静，能有条不紊处理应急大事，必需具备肯定的文化修养，要不然客户埋怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？

那是不行能的，这是服务行业的大忌。而且要有肯定的内涵，学问面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调整内外的力量。

处理好客户与柜员之间的冲突。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 篇二：

1、作为本部门执行集团公司战略目标的其次责任人，必需精准理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和品牌拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此支配和指导自己及员工的日常工作。

2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的其次责任人(如前厅店总、客服经理缺编担当其岗位职责)，挺直对前厅店总负责。

应有极强的动手力量和身先士卒的工作心态。作为帮助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理掌握分管工作费用支出，提倡节约，削减铺张，作到物尽其用，为公司制造更大利益，挺直向前厅店总和运营总监负责。

3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的亲密合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作方案，相互理解、亲密沟通，帮助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用掌握指标任务。

4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。

5、作为前厅完成各项任务和经营指标的其次责任人，讨论来宾、讨论市场、掌握费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。

将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。

6、分管前厅基础员工的聘请工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。

7、配合前厅店总做好前厅全部工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，帮助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。

8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。

9、作为前厅其次负责人，要求仔细完成VIP客户指标任务，指导并帮助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解来宾对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，亲密跟踪来宾对菜品口味和服务质量的需求改变，不但为研发新菜供应市场依据，也使对客服务的质量不断提高。

10、作为分管前厅来宾投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的进展，在投诉大事失控的状况下帮助前厅店总与外联对接，严格根据标准化投诉处理流程，正确处理来宾对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不被损害的同时，提高来宾的满足度。

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1、帮助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对来宾的访问，仔细回答顾客的全部问题，准时发觉和订正服务中产生的问题，确保逐步提高来宾的满足度。

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2、营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下，帮助前厅店总做好本店年度和月度营销工作方案，坚决执行营销方案的层层落实，并准时反馈自己所把握的各种市场信息，尽量帮助前厅店总的营销方案具有针对性和有效性，为前厅经营制造更多的利润。

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3、外联工作:帮助前厅店总与直营店中层亲密配合，做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作制造良好的外部环境。

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4、在公司党、工、团工作的规划和指导下，帮助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、主动分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，主动帮助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，仔细落实公司以党建促经营的管理思路。

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5、努力帮助前厅店总做好前厅员工的思想训练工作。加强培育和提高分管属下员工的服务意识和工作技能，激励分管属下员工努力提高自己的服务水平和自身的管理力量。

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6、根据集团公司人力资源部对本部门各个岗位的工作考核标准，仔细做好部门内部每位员工的月度、年度的绩效考核工作，使之真正作到“公正、公正、长久”，为集团公司长远进展培育可用之才。

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7、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作状况，最大限度的确保对客服务体系的高效率和高质量的运行。

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8、仔细检查和监督各岗位的餐前预备工作，确保对客服务质量不断提高。1

9、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市状况，确保一切工作没有任何特别之后方可打卡下班。

20、卫生管理:本部门卫生管理工作第一责任人，熟识认知行业的食品卫生法，并有方案的做好下属的学习宣扬和落实工作，组织检查个人、环境等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生法，确保本店的卫生管理工作符合食品卫生法的卫生标准和要求。

负责前厅整体卫生，仔细执行每周末卫生大扫除任务。2

1、作为本部门的人力资源其次责任人，负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的帮助之下，做好本部门的人力资源管理工作，建立本部门员工的聘请渠道和培训模式。

制订前厅年度、月度的全员培训方案并亲自实施培训，对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇 谏言谏策。

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2、在人力资源部的帮助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。

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3、传达和落实集团公司经营分析及其它会议的思路和精神，确保上下贯穿、目标全都。避开会而不议、议而不决、决而不行，确保每次会议不但是沟通的平台，也是部门培训的课堂。

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4、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导力量和管理力量，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热忱，提倡欢乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。

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5、作为本部门全部固定资产、设施、设备的用法、保养和管理的其次责任人，必需坚持执行工程部制订的设备管理制度，参加制订工程部各种应急预案，确保各种设备的良好运行，负责公司执行预算体系中日常修理工程的跟进与落实，确保水、电、气、消防无误之后后方可打卡下班，并对各种突发大事能够从容应对，将损失降至最小。

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6、平安管理:作为前厅的平安工作其次责任人，制订本部门的消防平安工作守则和应急预案，设立平安专员配合督察平安工作，定期举办消防平安培训和消防演习，防患 未然，彻底消退一切担心全隐患。

27,咯守“对外代表公司，对内代表客人”的服务准则，主动维护(集团)公司形象，爱护集团公司利益不受损害。2

8、完成集团公司交办的其他工作。任职资格 1)该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。2)热爱服务行业或餐饮行业;24岁以上;服务、管理、营销或相关专业本科以上学历。

3)接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。4)两年以上客户服务经理主管或大堂经理从业阅历。5)熟识酒店、酒楼服务的运作和管理，有相关学问与管理阅历。

6)熟识酒店的各项管理工作流程和管理规范。7)熟识同行业竞争的动向，具有极强的服务、质量、市场、效益意识。8)较强的组织、管理、协调力量。

9)形象、气质好，精力旺盛，综合素养较好，具有极强的责任心及团队合作精神，擅长与人沟通。10)工作踏实仔细，注重详情，具备良好的心理素养，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的力量。

工作条件 1)工作场所:前厅全部营业场所 2)环境状况:舒适 3)_性:基本无_，无职业病_ 挺直下属：前厅主管、传菜主管、吧台主管 间接下属：无 晋升方向：前厅店总 轮转岗位：其他直营店大堂经理 篇三：火锅店大堂经理职责 火锅店大堂经理职责

1、挺直上司:店方经理

2、管理对象:领班收银员迎宾

3、岗位描述: 在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发大事。

4、岗位职责描述： （

1.）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参加员工的面试与执行经理协商录用。（

2.）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作 （

3.）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作主动性；（

4.）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务详情等工作 服务员的标准服务流程

(5)每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否洁净干净、头发梳齐、指甲是否过长等品；

(6)、监督每日菜品供应状况、质量状况、加工状况，为厨房工作提出看法；

(7)、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

(8)、收集顾客及服务员的反馈看法，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

(9)、对每日状况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

(10)、支配值班人员，制定值班轮换表；

(11)、协调好大堂与厨房的关系；

(12)、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发觉问题准时向执行经理反映；

(13)、了解3公里周边同行的经营状况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策供应数据资料；

(14)、建立客户档案，帮助店方经理进行对外联络工作；

(15)、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。

(16)、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期 底，时间为晚餐结束后，作好记录，交 店方经理。

5、素养标准

(1)、必需接受专业餐饮管理培训

(2)、具有肯定的管理技巧力量,懂得成本掌握

(3)、具有卓越的语言表达力量,擅长交际

(4)、懂基本的营销策划，销售手法。

1、在店总领导下做好前厅的方案、组织、指挥、监督、协调等工作。

2、合理支配前厅人员的排班，做好班前、班中、班后的督导与检查。

3、严格执行店总的各项指令、通知，确保其在前厅得到完全准时的执行。

4、组织做好前厅员工的培训工作，提高员工的岗位工作技能。

5、关爱员工，定期与员工谈心、关怀员工的饮食、住宿等。

6、关注各项营业数据，依据数据准时召开各项管理睬议，做到防微杜渐。

7、指导、监督、检查所属下级按金掌柜管理理论的要求进行竞争对手调查、建立顾客档案、掌握点菜结构、毛利率、准时征集顾客看法并输入电脑等。

8、主动、主动关注20%的重点顾客，定期对其维护，其到店用餐时亲自参加接待。

9、严格根据卫生检查表对前厅卫生进行检查。

10、准时做好顾客投诉的处理。1

1、做好总公司及店总交办的其他工作。