工作内部检查制度(试行版)
1.0目的
规范公司物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满足规定的要求。
2.0适用范围
适用于各管理处、各部门的服务质量的内部检查。
3.0职责
3.1各管理处经理及部门主管负责辖区各项工作的日检和周检。
3.2公司负责组织各管理处每月工作的月检。
4.0工作规程
4.1日检
4.1.1管理处
管理处管理人员(经理、客服)每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查,具体检查内容包括:
——业主来电来访报修投诉处理情况。
——公用设施、设备是否保持正常作用功能。
——辖区内环境是否保持清洁、卫生。
——辖区内车辆停放是否整齐、有序。
——员工仪容仪表、行为规范及出勤情况。
——管理处应将每日检查情况如实地记录在《工作日检表》内。
——对检查中发现的不符合项,应及时向相关责任人反映,由相关部门按规定进
行处理。
4.1.2工程部
——工程人员对设备的每日运行状况进行巡视和记录,工程主管进行检查后签
字,对记录和检查中发现的问题及时分析原因,并采用相应的纠正措施进行处理,并如实填写《工作日检表》。
——工程维修人员在完成维修工作后,将《维修单》交工程主管检查并签名确认。
4.1.3保安部
部门主管每日对服务范围内各个区域进行巡视检查至少一遍,对发现的不合格项应立即进行处理和纠正,并如实填写《工作日检表》。
4.1.4保洁部
部门主管每日对服务范围内各个区域进行巡视检查至少一遍,对发现的不
合格项应立即进行处理和纠正,并如实填写《工作日检表》。
4.2周检
管理处经理每周对各部门工作进行一次全面检查,并在周检记录上作出相应的记录和评价。
4.3月检
4.3.1公司每月月末组织主要管理人员对各管理处进行检评,以工作质量及完成
情况为主要检查内容。
4.3.2管理处经理每月对各部门的纪律、工作业绩等方面进行评价、打分,并结
合日检、周检记录综合考评得出员工综合考评。
5.0对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。6.0记录的档案和保存
6.1日检记录由各部门负责归档和保存,保存期限为3个月。
6.2周检记录由管理处负责归档和保存,保存期限为6个月。
6.3月检记录由公司负责归档和保存,保存期限为1年。
7.0相关记录
7.1《工作日检表》
7.2《管理处周检表》
7.3《员工综合考评表》
20__年4月19日
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