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物业管理服务目标规程

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物业管理服务目标规程
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物业项目管理服务目标

(一) 公司总目标

1、 年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、 年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、 年度无重大责任事故发生。

4、 年度物业管理服务费收费率≥99%

(检查合格率≥95%

⑶ 绿化检查合格率≥85%

(4) 小区绿化年成活率≥95%保卫队:

(1) 保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%

(2) 保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

⑶ 一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4) 年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5) 机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6) 限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

(7) 对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%工程维修组:

(1) 各项工程管理工作实现PDCA循环率100%

(2) 设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

⑶ 设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4) 设施设备保持完好率≥95%

(5) 机电设备检修及时率100%

(6) 设施设备检修一次合格率≥95%

(7) 业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8) 保障设备设施安全运行率100%

(9) 重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10) 设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

(11) 与售楼部的交房工作配合,

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