物业管理服务内容、标准及收费形式
(一)物业管理服务内容
1、综合管理服务内容及标准(1)设置专职客服人员，提供“一站式”服务。客服人员要求35周岁以下，大专学历，有3年以上同行业工作经验。
(2)实行24小时报修值班制度。急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。(3)采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率95%以上。
每年进行二次满意度抽样测评，覆盖率达到90%以上，并对薄弱环节进行改进。(4)节假日进行专题环境布置，每年定期组织社区文化活动。
2、清洁卫生服务内容及标准(1)清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围。(2)公共区域过道地面每天循环清扫，每周一次清洗，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮。
(3)垃圾箱(篓、桶)外表干净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器
3、公共秩序维护服务内容及标准(1)人员要求：具有初中以上文化素质，身体健康，身高170CM以上，无残疾、无重听、无口吃、无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方；
具有较强的吃苦耐劳精神和环境适应能力。(2)门岗：各出入口24小时值勤，6:3020:00立岗，并有详细的交接班记录；
对外来机动车实行询问登记。(3)巡逻岗：按规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。(4)每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。
(5)对小区重点部位每小时巡查一次，有详细的巡逻记录。在遇到异常情况或业主紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。(6)对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记。
4、绿化养护服务内容及标准制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性；
精心养护，科学管理，减少病虫害的发生，减少农药的使用量；建立植物及其养护档案，
5、共用部位养护服务内容及标准(1)承重抗震结构：参照建筑物完好等级标准每年检查1次房屋基础，以确保结构安全，性能完好，正常使用。
(2)屋面：参照房屋修缮标准、相应修缮作业标准每季度检查1次，以确保无积水无渗漏，隔热层完好无损，避雷设施无间断。
(3)外墙面：参照房屋修缮标准、外墙面修缮作业规程每年1次对外窗台进行一次密封维护检查，外墙面局部渗漏点检查，以确保外墙平整，无渗水，整洁统一。
6、共用设施设备养护服务内容及标准(1)供配电系统1)供配电设备设施每天由专业人员进行巡视检查，发现问题及隐患及时处理。
2)公共照明设施(含路灯、景观照明等)：随坏随修。每月定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。
3)动力设备：定期对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。(2)给排水系统1)给水:保证服务范围内用水供应,非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。
2)排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理一次,保证不存雨水。(3)智能化系统1)楼宇自动化(安防、通讯、巡更等)：监控电脑及软件、操作控制台及控制键盘、录像机设备、报警触发数字录像设备(硬磁盘)、彩色监视器、摄像机、视频分配放大器、传输线路等视频光传输设备、报警系统输入接口、等各类楼宇自动化设备的维护保养。
2)停车管理系统：监控电脑及软件、主控制器、辅控制器、道闸等设备的维护保养。(4)消防系统1)火灾自动报警系统：消防电话主机、电话插孔、固定电话、火灾探测器、手动报警按钮、消火栓启泵按钮、分控站、模块接线箱等设备，则根据设备分布状况制定定期巡检及维修保养计划。
各种烟感探测器应按规定进行清洗及检修，清洗时将分区域、分时段地进行。2)消防控制室及设备系统：消防水灭火系统、喷淋水灭火系统的水泵、管道定期检修及测试，每年不得少于1次。
(5)电梯系统委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
电梯发生一般故障，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在5分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。
以上为超出天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准的服务内容。其他服务参照天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准提供。
(二)物业管理服务收费形式包干制
(三)物业管理服务标准及收费标准投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准的服务。
物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为平方米。
(四)要求达到的管理目标：中标人正式管理本项目三年内达到“市物业管理优秀住宅小区”标准。
物业管理服务内容标准 (一) 中控室运行管理中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。标准: 1.2 4小时值班,值班人员必须持证上岗; 2. 保证消防报警系统、对讲系统及闭路监控系统、_红外线系统运行正常,各系统工作稳定; 3．一般性故障立即排除,维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施,
医院物业管理服务内容与标准及管理目标 一、管理服务内容 (一) 日常服务 1、 物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 (1) 房屋主体的维修、养护和管理; (2) 墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养; ⑶ 各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护; (4) 中央空调系统运行维护; (5) 高低压配电室设备运行维护; (6) 锅炉房系统运行维
第一章 总 则第一条 本合同当事人委托方(以下简称甲方)：组织名称：________________________代表人：__________________________地址;____________________________________________联系电话：______________受委托方(以下简称乙方)：企业名称：______________法定代表人：_______
一、工作思路以招考工作为中心，研究制定并组织实施后勤的发展及服务需求计划。加强疫情防控、财务、后勤服务、招投标、车辆、资产管理等工作；做好安全保卫，确保各类考试安全稳定；加大物业管理力度，做好水电维修、环境卫生等工作，营造良好工作环境；改进工作作风，切实提高服务质量和效率。二、具体措施1、抓实安全工作。高度重视安全防范工作，充分发挥物业管理的作用。完善应急预案制度和管理措施，实行主管领导责任制，各
(1997年6月23日河北省人民政府第七十二次常务会议通过自1997年8月1日起施行)第一条为规范城市住宅区物业管理服务收费行为，维护物业产权人、使用人和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业健康发展，制定本办法。第二条本办法所称的城市住宅区，是指由市、县人民政府物业管理行政主管部门依照有关规定划定的，以住宅房屋为主，并有相配套的公用设施及非住宅房屋的居住区。本办法所称的物业，是指城市住宅区内的
第一条为规范我省城市物业管理服务收费行为，促进物业管理服务行业健康有序发展，维护国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益。依据国家有关规定，结合我省实际，特制定《四川省城市物业管理服务收费暂行规定》，以下简称规定。第二条本规定适用于在我省范围内对城市住宅区及非住宅区的各类物业提供社会化、专业化公共性服务的收费管理。政府房管部门直管公房和机关、企事业单位自管房屋及一次性房改后实行物业管理
一、物业管理服务标准是什么二级物业管理服务标准：(1)综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。4、应用专门的物业管理软件
第一条为规范城市物业管理服务收费行为，维护国家利益、物业管理机构、物业产权人及使用人的合法权益，根据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，云南省物价局、建设厅《云南省城市住宅小区物业管理服务收费办法(试行)》，制定本收费办法。第二条本收费办法适用于昆明地区取得房地产行政主管部门资质审查，并经工商行政管理机关登记注册的物业管理机构。第三条物业管理服务性收费是指物业管理机构对城市住
1、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。2、清洁绿化：对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。3、安全保卫：在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和
一、物业管理服务的标准是怎样的服务服务企业分三个等级标准，等级不同，提供的服务不同，所缴纳的费用也不同：1、一级物业管理服务等级物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员应具有大专学历。2、二级物业管理服务等级物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理应具备
第二条本办法适用于经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位对城市住宅小区提供社会化、专业化服务的收费管理。本办法所称的物业管理服务收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。第三条各级政府的物价部门是物业管理服务收费的主管机关。物价部门应当会
北京市经济适用住房小区物业管理服务收费第一条为规范我市经济适用住房小区物业管理服务收费秩序，维护产权人和物业管理企业的合法权益，根据国家和本市有关规定，制定本办法。第二条北京市行政区域内经济适用住房小区物业管理服务收费适用本办法。经济适用住房是指按照京政办法〔1998〕54号文件的规定，由市计划、规划、建设部门批准建设的，按照政府指导价销售的住宅项目。第三条市、区县物价部门是本市经济适用住房小区物
一、房屋维修服务内容及服务质量标准1、房屋的主体及结构完好，建筑质量合格率达到98%以上。2、房间门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。3、客户档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。4、房屋外立面完好、整洁、无脏损，不能影响市容，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。5、提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本
公寓物业管理服务标准 一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。 二、 共用部位及设施设备的运行维护管理 1、 定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和
普通住宅小区物业管理服务等级标准 一级项目 内容与标准 (一) 基本要求 1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2、 承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 3、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、 有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、 管理服务人员统
自管物业工程维修服务内容和考核标准 一、工程维修服务内容: 1、 对物业共用部位进行日常维修、养护和管理。 2、 对物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。 3、 负责编制物业共用部位、共用设施设备年度维修养护方案。 4、 水电气暖的维护与管理,包括弱电的维护与管理。 5、 房屋维修服务。 6、 按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。 ~ 8月31日 19:45~次日5:009月1日
维也纳生活广场物业管理服务标准 1、 物业公共部位的维修、养护和管理服务标准 (1) 对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 (2) 根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修。属于小修范围内的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。 ⑶ 每3日
曲靖市人民政府关于印发《曲靖市物业管理服务收费办法（试行）》的通知 曲政发［2002］76号 各县（市）区人民政府，市直各委、办、局，各企事业单位，中央、省属驻曲单位：《曲靖市物业管理服务收费办法（试行）》已经市政府第44次常务会议通过，现印发给你们，请遵照执行。 曲靖市人民政府二○○二年十月二十二日 曲靖市物业管理服务收费办法（试行） 第一章 总 则第一条 为规范城市住宅小区物业管理
物业管理服务的范围有哪些物业管理服务的范围有：1、共用区域、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理；2、物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护；3、业主共有绿地、花木的养护与管理；4、物业管理区域内环境卫生的维护；5、以及其他物业服务内容。物业管理服务的范围有哪些的法律依据《民法典》第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划
一、物业管理范围内容包括哪些1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、
