当前位置

药店店长工作方案.docx

问题描述

药店店长工作方案.docx
1个回答

第一条店长每日工作程序

1.营业开头前:a)迎接员工上班:店长应较员工提早到店,更换好工作服,打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;面对员工微笑;催促员工尽快做好上岗前预备工作。

b)检查交接班记录检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;检查公司信息平台,是否有重要的指示未阅读。c)监视员工考勤:应留意员工考勤,不定期进展抽查,觉察代打卡现象予以追究;如遇员工漏打卡,本人觉察后要求店长证明,店长应先对其进展训练和提示,并根据实际状况,在考勤卡上签字,说明漏打卡以及员工实际到岗时间;对打卡后化装和更换制服的员工,经觉察后应予以指出、提示,情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩罚。

d)带着店员清扫店面卫生催促员工尽快进入工作岗位,对各防卫生包干地区进展清扫和整理;值日生必需清扫公共部位,包括洗手见、门面玻璃等;店长应对员工的清扫工作进展监视和验收;消失人员缺勤应准时支配其别人员进展顶替。

e)召开晨会:在营业开头前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生清扫工作)员工间互道早安,检查有无人缺席;员工一字排开,人与人之间相隔一拳的间隔;双手置身后,左手轻握右手;抬头挺胸;目光凝视店长。

店长检查员工仪容标准、分析评价昨天营业状况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。共享优秀员工学习笔记f)监视员工清点货品,核对备用金要求员工核对出样货品的数量和质量,觉察数量与帐目不符,准时汇报;觉察质量不合格,准时退仓。

要求收银员核对收银台内备用金,觉察金额与帐目不符,准时汇报;要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、镜布、发票等,是否满意当日营业需要。

g)支配员工补货。支配员工对前一日销售的商品进展补货,假设销售数量不多,可以支配在一周固定的几天进展补货,例如周

一、周

四、周六。

2.营业中a)巡察在店堂来回巡察,以顾客目光检视店铺,觉察问题,解决问题对无法马上解决的问题记录在店长手册中,稍后处理b)合理支配和调配员工,乐观的接待顾客并达成交易;观看员工工作状态,顾客进店后赐予必要的提示;留意新老员工的搭配;留意不同类型的顾客支配适宜的员工接待;必要时亲自参加销售;亲密留意跑客现象,对即将流失的顾客进展必要的挽回工作;亲密留意大单顾客,检查配镜定单;c)关心新员工的工作和学习,常常与他们沟通;d)对员工日常行为进展考核(详见绩效考核制度)e)留意和顾客攀谈,搜集顾客和市场信息;f)整理公司公文及通知,准时传达公司精神紧急大事可以马上通知,非紧急事情可支配在晚会中通知g)做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细那么h)解释公司政策答复员工提问,对公司管理政策作出正确的解释答复顾客提问,对公司经营政策作出正确的解释i)处理突发大事处理停电、停水、设备故障等突发大事;处理完毕后向有关部门汇报状况,并实行必要的预防措施。

j)处理顾客投诉k)审批销售折扣l)接待来访者m)调剂员工心情和卖场气氛遇营业低峰时间,要设法调发开工心情;遇员工与顾客发生争吵时准时阻挡;遇员工丧失生意心情低落时,赐予必要的鼓舞。

n)报修对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部准时保修催促行政部准时解决问题(每日上午、下午各催促一次)o)监视顾客回访工作

3.营业完毕后:a)监视员工核对商品,做好销售报表。b)主持营业晚会回忆一天销售,总结阅历,分析问题回忆当天顾客投诉,总结阅历,分析问题指出员工工作中存在的问题下达下一班的工作指令c)检查电器设备是否,杜绝火灾隐患。

d)检查门窗是否关好。

第二条店长每周工作程序

1.编制本周工作方案和工作重点;a)周一制定一周工作方案,包括销售目的、员工管理和效劳优化等方面的各项方案。

2.完成店长周报;a)每周日完本钱周店长周报表,并下周一提交营运部。

3.汇总门店中未解决的问题,在营运会议中提交;a)将平常店内发生的主要问题,包括尚未解决的以及解决效果不甚抱负的问题汇总,下周营运会议中提交争论。

4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系;

5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标,觉察问题总结阅历;a)常常分析销售数据,查找提升途径;b)接待总部的店铺稽核,并根据行动宣言进展整改。

6.常常和加工师、验光师沟通,进步专业效劳质量。

7.每周一次对商圈内竞争对手进展调查。

第四条店长每月的工作

1.汇总员工考勤;a)汇总员工考情状况,提交行政部;

2.对员工进展个人绩效考核;a)

相关问题

Top