公司绩效管理制度

公司绩效管理制度绩效管理制度

第一章、总则

第二章、绩效管理的构成与分类

第三章、部门绩效管理

第四章、员工绩效管理

第五章、绩效管理参与者的责任

第六章、附则

第一章、总则

第一条目的为构建公司的现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，促使公司持续、快速、稳定发展，特制订本管理制度。

第二条定义绩效，就是组织和员工在工作中想要达到的结果。能够影响并可能成为绩效的因素分为五个方面：工作者，包括企业员工的态度、技能、知识、适应性、人际关系等；

工作本身，包括开始工作的目标、计划、准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等；工作方法，包括工具、技巧、流程、协调、组织等；

工作环境，包括场地、条件、信息等；管理机制，包括激励、检查、监督等。绩效管理，是人力资源管理系统的重要组成部分，是组织与员工相互间就提高绩效而持续进行的沟通过程，是将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。

具体包括：组织期望员工完成的实质性工作职责；员工的工作对企业目标实现的影响；以明确的条款说明工作完成得好是什么意思；

员工和组织之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；工作绩效如何衡量；指明影响绩效的障碍并排除之。

第三条绩效管理的基本目标贯彻、执行集团整体发展的战略思想、战略规划；保障和促进公司经营目标的实现，提高企业的核心竞争力；

加强内部的沟通与协作，提升士气，降低内耗，形成合力，打造团队精神；帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，培育适应企业发展需要的人力资源队伍；

促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

第四条绩效管理的基本原则三公原则：公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争；公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法；

公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。四严原则：严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循；

严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理；严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求；

严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

第二章、绩效管理的构成与分类

第五条绩效管理的构成绩效管理是一个持续进行的动态过程，包括以下五个不可或缺的环节绩效计划。是绩效管理的起点，指在一个绩效管理周期内，就员工(或组织)做什么、为什么做、什么时候做、需要作多好才算成功等问题进行识别、理解并达成共识。

是绩效评价的基本依据。持续的绩效沟通。是连接计划与评价的中间环节，指管理者与员工(或组织)就工作进展情况，潜在的障碍和问题、解决问题的可能措施以及如何帮助员工(或组织)实施等信息进行交流和分享的动态过程。

数据收集、观察和记录。数据收集就是有组织的系统的得到关于员工(或组织)绩效信息的过程。观察是一种收集数据的特定方式，通常是亲眼所见或亲耳所闻而不是从他人得知。

记录是将有关数据、观察结果、沟通和讨论情况予以书面记载以防止重要信息丢失。绩效评价。评定和估价员工(或组织)对绩效计划所定目标的完成情况。

绩效评价本身不能防止问题的产生，只是进一步讨论、诊断、处置的起点。绩效评价有效或成功的关键在于不能省却其他任何一个绩效管理环节。

绩效诊断和辅导。问题分析和解决，绩效诊断和提高是与员工(或组织)一起分析、讨论成功(或失败)的真实原因，并加以消除和克服的过程。

绩效辅导指借助培训、导师或其他工具来帮助员工(或组织)开发自身知识和技能，从而改善绩效的过程。

第六条绩效管理的分类绩效管理自上而下分为企业绩效、部门绩效、员工绩效三个层次，其考核内容、考评周期如下：企业绩效，绩效评价周期为年度，主要内容为：包括财务、顾客、内部营运流程、员工学习与成长四方面。

基于公司的平衡记分卡参见下表一部门绩效，绩效评价周期为月度，主要内容包括主要绩效(出色要求)和基础绩效(基本职能、绩效管理、学习与创新等完美要求)。

员工绩效，绩效评价周期为季度+年度，主要内容包括任务绩效(员工的工作结果)、关系绩效(工作过程中表现的行为)。

第三章、部门绩效管理

第七条适用范围本章之管理主要针对公司的办公室、财务科、供水所、营业所、安装公司等部门。如部门下设科室或班组，也可按照此章的管理办法进行绩效管理和考评。

第八条部门绩效管理内容主要绩效主要绩效指最能体现部门显著业绩的那部分工作,或对工作的主要要求，这部分又包括显性业绩、短板要求和临时任务。

：此部分与公司平衡计分卡的发展目标相关联和保持一致。显性业绩的量化采用关键绩效指标，确定指标时必须遵循SMART原则，即S-Specific具体的；

M-Measurable可度量的；A-Attainable可实现的；R-Realistic现实的；T-Time-bound有时限的。

：有效的解决短板问题，可以大幅改善组织的整体绩效。短板是动态变化的，随着环境和时间的不同，短板时刻在发生变化，因此在每个考核周期开始时要重新审视确定短板内容。

短板要求由总经办通过会议纪要或其他形式确定内容、负责部门、解决时限、评价办法等。：工作总有例外，针对计划调整或上级安排的临时工作任务，必须按要求完成同时又漏掉对它的工作评价。

临时任务也是随机和动态的，应根据实际情况而定。：基础绩效是所有的基础工作，包括工作本身、工作品质、工作管理、工作工具、工作环境、工作者等能够产生和支持显性业绩的部分。

其分为基本职能、绩效管理、学习与创新三部分。：各部门在组织和流程中必须完成的基本工作。包括日常业务，工作环境、事务管理、质量目标、给予其他部门的服务和支持以及劳动卫生、安全保卫、考勤纪律等工作。

：各部门为保障工作的顺利开展和目标任务的完成，所进行的的流程优化、管理改善、组织协调、上下沟通、检查监督等工作。

：各部门为更好、更快的完成目标任务而进行的培训、激励、授权，采纳建议、业务创新等工作。

第九条部门绩效计划与数据的收集、记录部门绩效的计划通过部门绩效考核标准表进行，绩效数据的收集、记录通过部门绩效考核评价表来进行。

其具体内容和编制方法如下：部门绩效考核标准表本表格式：参见下表二。基本内容：包括考核角度、指标名称、单位、计算方法或评价依据、评价周期、权重、评价标准、评价方法。

因每个部门的实际业务和职能职责而具体设定，此表由部门主管编制，公司审核确认。编制过程即为绩效计划过程，其指标确定后除和项外原则上本年度不予调整。

权重设置原则：主要绩效基准分为60分，其中短板要求占5分，每一个临时任务占5分,其余为显性业绩分。基础绩效基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

其中基本职能和绩效管理的评分标准原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。部门绩效考核评价表本表格式：参见下表三。

基本内容：此表之项目与部门绩效考核标准表完全对应，但栏次调整为考核角度、指标名称、单位、分值、标准值、实际值(结果)、差异值、简要说明、计分、下月计划。

是每月部门绩效考核的执行评价表，也可称为绩效数据的收集和记录。编制方法：完全按照部门绩效考核标准表进行，计分以自评为主，并对数据的真实性、准确性负全责，计分完成需经主管副总审核。

审核机制：此表作为的重要素材，各部门在每月8日前将部门绩效考核评价表交至总经办人事科，并由其分发至公司领导和各部门。

公司领导和各部门对其进行审核并在1周内将意见书面反馈至总经办人事科，人事科予以核实修正。人事科拥有1年内追溯调整的权利。

各部门就其重要事项或重要误差在进行质询。

第十条月度经营绩效检讨会议公司每月定期召开经营绩效检讨会议，此会议既是公司的经营工作会议，又是部门绩效的评价会议；

既是绩效的沟通过程，又是绩效的诊断和提高。该会议的具体内容和程序参见附件七经营绩效检讨会议制度

第十一条部门经营绩效评价的应用经营绩效检讨会议完成后，由总经办负责在48小时内下发书面会议纪要，主要包括各单元(或部门)的主要绩效完成情况，存在问题及解决办法，新安排和布置的工作任务、会议精神或决议等。

各部门将此会议纪要作为未来一个月工作的指导性文件予以执行，如有必要，应制定绩效改进计划或召开局部会议安排布置落实。

在绩效会议上，针对部门绩效评价计分，若有疑义或错误，应予以修正，修改确认后的绩效评价表抄报至总经办人事科进行审校、汇总、排名，并由其作为年度评价的关键资料存档。

部门的绩效计分将作为部门主管的定量考核计分在员工绩效管理中直接引用。年末，人事科汇总各部门的每月绩效考核计分，按照计分高低分成A级(12名)、B级(36名)、C级(78名)三类。

并从公司绩效奖总额中提取一定金额进行奖罚。具体方案另文规定。

第四章、员工绩效管理

第十二条适用范围本章之管理针对公司除下列人员外的所有员工，A在考核周期内出勤不2个月)者，如产假、病假、人事变动等；

B在试用期或见习期内的新入司员工。按照公司职等规定又将员工分为四个绩效评价层次：E层(临时层)日薪制员工、季节性劳务工J层(作业层)

6、

7、

8、

9、10职等，指科级(含中级职称)、班长级(含助理职称)以及普通员工S层(管理层)

3、

4、5职等，指总监、特理、部门正副经理M层(决策层)

1、2职等，指总经理、总工工程师

第十三条员工绩效管理内容员工绩效管理内容分为和两部分。任务绩效，指员工按照工作性质完成的工作结果或履行职务的结果，用质量、数量、时效、成本、他人的反应等定量指标进行考核。

员工任务绩效在员工整体绩效中的权重为60。关系绩效，指影响员工完成工作结果的行为、表现和素质，用工作态度、工作能力、个性特征等定性描述来评价。

员工关系绩效在员工整体绩效中的权重为40。

第十四条员工任务绩效的管理与考核评价M层(决策层)的任务绩效即为董事会下达之年度经营目标，由董事会进行评价。具体参见集团的有关文件。

S层(管理层)的任务绩效即为中考核的部门绩效，按月考核计分，年度计分各月考核计分。如该部门设有副职，则副职任务绩效计分方法为：部门经理定性评价20+部门绩效年度评分80。

J、E(普通员工层)的任务绩效按照进行管理，基本程序如下：确定目标，即绩效计划。确定本季度员工目标任务的原则是：上下级一致认同；

目标符合SMART原则；目标中有个人努力的成分；目标存在于一项完整的工作中；目标越少越好。确定目标的方法或形式可选取下列中的一种或其它：召开专题绩效计划会议，讨论公司经营计划、部门目标作用，岗位职责，讨论确定该未来一个考核期的目标并达成一致，签署书面的目标任务书。

结合部门、科室或班组的工作会议进行，要有会议和书面记录。上下级的一次面谈，建议上级作简要的记载。目标过程管理，即绩效的持续沟通、数据收集与记录。

包括下级在行动开始前列出方案和措施并与上级进行沟通，以确定方向和方法正确；上级对下级进行适当授权并让其分担责任；

若遇情况变化，相互进行目标或工作方法的调整等。过程管理的方法或形式可选取下列中的一种或其它：定期的部门、科室或班组的工作通报会；

就某项工作的专题会议或小组会；员工定期的简短书面报告；非正式沟通，如走动观察或聊天；出现问题时应员工所需的专门沟通。

结果评估，即绩效评价与反馈。必须进行绩效评价，计算量化得分，员工之间可不进行强制分布。必须将任务绩效评价反馈至员工本人并尽可能就此交换意见并确认。

如制定目标时有临时激励措施应及时兑现。J、E(普通员工层)管理实施通过员工目标管理考核评价表进行，格式参见下表四。

此表主要包括；；；四部分；各部门(或科室)可以进行适当的修改，但需要人事科予以确认。此考核周期为季度，每季度次月中旬各部门对上季度的员工工作进行评价，确定员工下一季度的目标任务。

此表完成后不迟于每季度次月下旬报至总经办人事科备案，以便核查和年末汇总。

第十五条员工关系绩效的管理与考核评价员工关系绩效的考核周期为一年，在每年的12月中旬进行。关系绩效的内容包括：工作业绩(定性部分)包括工作数量、工作速度、工作质量；

工作态度包括主动性、协作性、责任性、纪律性；工作能力包括专业知识、工作方法、工作经验、协调沟通、理解与判断能力等；

个性专长员工个人的学习能力、性格特征、业余爱好M层(决策层)的关系绩效分为自我评价(15%)、同级互评(45%)、直接下级参评(40%)三部分。

评价表适用附表五管理层关系绩效评价表。S层(管理层)的关系绩效分为自我评价(10%)、同级互评(30%)、直接上级考评(40%)、直接下级参评(20%)四部分。

评价表适用附表五管理层关系绩效评价表。J、E(普通员工层)的关系绩效分为自评(10%)+直接主管(科级及以上)评价(50%)+部门主管二次评价(40%)三部分。

评价表适用附表六员工关系绩效评价表

第十六条员工绩效考核的年末评级年末评价汇总处置流程：M层(决策层)：自我评价+下级参评+同级互评人事副总汇总形成关系绩效结果总经理最终评价并反馈呈报董事会。

S层(管理层)：任务绩效评价+关系绩效评价人事副总汇总并扼要总结提出相关建议方案总经理审定方案总经理之书面回馈或面谈(含评价及改进意见、考评处置结果)考评处置。

J(普通员工层)：任务绩效评价+直接主管关系绩效评价部门经理二次评价并扼要总结及建议主管领主管备案人事副总商榷后决定处置方案绩效面谈(含评价及改进意见、考评处置结果)考评处置E(临时层)：定量评价+直接主管定性评价部门经理二次评价并扼要总结及建议人事主管商榷后决定处置方案绩效面谈(含评价及改进意见、考评处置结果)考评处置绩效考核等级，按照强制分布原则分为：等级描述区别比例S出色、无可挑剔(超群级)A级中遴选，名额不定A满意、不负众望(优秀级)15%B称职、令人放心(较好级)50%C注意、存在问题(一般级)25%D危险、勉强维持(较差级)10%上述区别比例适用于：直接主管对下级的评定按照被评人数以此比例加以区别；

同级互评按照被评人数以此比例加以区别；公司及各部门最终评定结果以此比例加以区别。对计算过程中的小数问题按照满0.8进一原则先确定A、D，然后确定B、C，员工评价总人数不包括经理级人员。

第十七条员工年度绩效评价的面谈部门层次的面谈：员工年度绩效评价完成后，部门经理必须与每一个员工进行绩效面谈；面谈的内容为告知评价结果，提出改进意见和建议，帮助员工制定绩效改进措施；

面谈必须具体，要援引数据，列举实例来支持绩效评价的结论。绩效面谈必须单独进行，且时间不少于30分钟。对于人员较多的部门，可由部门经理与副经理分别进行。

公司层次的面谈：员工在与部门主管的面谈上有不同意见时，可向公司人事科申诉,人事科必须及时与其进行面谈。对考评为D级的J层员工，必须由人事副总(或授权人)进行面谈；

对考评为D级的E层员工，必须由人事主管进行面谈；公司层次的面谈内容为对绩效考评结果的基本态度；绩效考评中是否存在不合理、不公开、不公平现象；

对未来工作的设想和打算等。绩效面谈必须单独进行，且时间不少于30分钟。如评比结果显失公平或太过平衡，公司人事部门及相关上层领导有权责令部门修正调改。

第十八条员工绩效管理的结果应用作为公司级选拔评优的标准从J层的A级员工中遴选10名最优秀者成为公司十佳员工(S级)，推荐晋升或享受总经理特别奖励薪资或采取别的奖励措施；

工会或对外推荐的各种评优活动人选原则上也从A级员工中遴选。从E层的A级员工中选拔非常优秀者转为正式月薪制员工。作为公司整体绩效奖金与部门绩效奖金发放标准此部分完全按照员工绩效考评结果，本着激励先进的原则，适当考虑其薪资基准，拉开档次发放。

作为年度调薪的标准年度调薪原则：A级员工上调4n6n级数薪资，B级员工可上调2n4n级数薪资，C级员工上调02n级数薪资，D级员工培训上岗后下调02n级数薪资。

n为调薪系数。末位处置机制对考评结果为D级的S层员工，建议总经理对其进行岗位调整或降职处理。对考评结果为D级的J层员工，由人事科召开专门会议或协调沟通，据实分别采取培训、换岗、解聘、建议辞聘等处置办法并报总经理批准后施行。

对考评结果为D级的E层员工,直接予以解聘。

第五章、绩效管理参与者的责任

第十九条绩效管理的是公司经营管理的重要组成部分,与每个部门和每位员工的切身利益休戚相关。所以每一位员工有责任和义务参与公司的绩效管理工作，尤其是各部门主管，应视绩效管理是进行本部门管理的重要工具和手段。

人事科在绩效管理中的责任：运用的工具结合公司实际情况，设计、改进和完善绩效管理制度；绩效管理制度的宣传、培训、沟通，确保管理者和员工透彻理解和明确绩效管理的目标和意义，掌握绩效评价的标准和方法；

提供绩效评价所需的各种表格，汇总、分析各类绩效评价结果；组织、协调绩效评价工作，进行时间进度控制、评价实施答疑等；

收集、记录绩效管理中的各种反馈信息，如存在问题和建议；分析、撰写绩效管理的总结报告，制定人力资源开发计划和相应的人力资源管理决策。

各部门主管在绩效管理中的责任各部门主管应视为本部门的人力资源管理者，也是绩效管理的第一责任人；制订本部门的部门绩效计划，组织进行本部门的员工绩效计划；

进行过程管理，对下级进行绩效的跟进和指导，并记录关键事件；负责指导下属进行自我评估，并客观公正地对下属的绩效进行评估；

与下属进行沟通，帮助下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计划；对绩效管理中出现的问题随时与人事科进行沟通，并提出建议。

所有员工在绩效管理中的责任学习和了解公司的绩效管理制度；理解或参与制订部门的工作目标和绩效指标；积极配合直接上级讨论、确定本人的绩效计划；

在工作中主动和上级保持沟通，明确方向和方法，并勇于承担责任；认真进行自我评估，并与直属上级或公司人事科进行交流沟通；

主动制定个人发展规划。

第六章、附则

第二十条本制度由总经办制定并负责解释、执行、检查与考核。

第二十一条本制度报总经理批准后施行，修改时亦同。

第二十一条本制度施行后，公司和部门原有之类似规章制度自行终止，与本制度有抵触的规定以本制度为准。

第二十一条本制度自2003年3月1日起施行。附件七：__有限公司经营绩效检讨会议制度

一、会议性质：此会议既是公司的经营工作会议，又是部门绩效的评价会议；既是绩效的沟通过程，又是绩效的诊断和提高。

二、会议目的：根据董事会确定之公司发展规划及年度经营目标、预算，研究制定公司周、月、季的工作计划，决定企业的经营策略；

对各部门的主要工作、绩效指标进行检查、评价；解决各部门在经营工作中所暴露的问题、所遇到的障碍，分析其原因并采取必要的策略措施；

协调各部门之间在计划、方法、工具、进度、人员、设备上的冲突和矛盾；传达、贯彻集团总部的经营动态、会议精神，安排、布置新的工作任务。

增加各部门的团结合作，提供一个公开、公正、平等、民主的质询与辩解平台进行绩效沟通。

三、会议时间：每月财务月报报出之10日前后，会期半天，于上午9：0012：00进行地点在公司综合楼三楼多功能厅。

具体时间按每次下发的会议通知执行。

四、会议主席：总经理或执行副总经理；总经理无法主持会议时，由其指定其他副总经理代为主持。

五、与会人员：部门副经理以上人员，原则上不许缺席，部门主管因故缺席必须指定他人代为参加。其他相关人员按会议通知可列席会议。

六、会议准备：各部门在本月绩效检讨会议后即确定一人(建议为经理)代表本部门进行汇报，汇报人应提前就本月本部门之汇报主题或其他重要事项进行收集、观察和记录。

会议通知应在召开会议前三日下发。会议召开前三日，各部门将部门绩效考核评价表报总经办人事科，人事科负责将其分发至公司领导和各部门。

汇报人可以据此提炼和补充本单元的主要业绩指标或其他汇报材料，公司领导和其他部门据此就某些重要事项或重要误差在会议上进行质询。

汇报资料除绩效指标外，还要包括主要指标所涵盖工作的的详细分析、报告资料；临时任务或短板要求或其他专项工作的详细资料；

上述资料的Powerpoint演示文档。

七、会议程序：按以下顺序进行报告：行销部、采购部、生产部、技术品管部、财会部、总经办。各部门指定汇报人代表本部门进行汇报，汇报时间限制在30分钟(含简要质询、答辩所费时间，下同)。

与会人员可进行质询，汇报人(或相关责任人)必须对此作出合理、真实的解释说明。会议主席在听取汇报、质询及辩解后，应作出必要的指示或裁决并指定负责人。

对较大、较复杂的工作事项，一时无法在会议上作出明确决策时，可由会议主席制订部门或专人在规定期限内进行专题研究并提出解决方案呈报本次会议主席。

绩效会结束后，由会议主席当场评价各部门的汇报质量和效果，并排序。

八、会议内容：均按照部门绩效考核评价表的思路和顺序进行汇报，显形业绩、短板要求、临时任务为主要汇报内容，绩效管理、学习与创新为次要汇报内容，基本职能无显著提升或错误原则上不汇报。

针对某项指标代表的工作业务内容，可配以图表或文字详细说明进行预算对比、计划对比，同期对比，上月对比，对手对比等分析。

部门绩效考核评价表参见绩效管理制度之附件三。

九、其它：经营绩效检讨会议完成后，由总经办负责在48小时内下发书面会议记要，主要包括各部门的主要绩效完成情况，存在问题及解决办法，新安排和布置的工作任务、会议精神或决议等。

人事科应就公司领导和各部门对部门绩效考核评价表的质询意见核实并修正计分。各部门将此会议纪要作为未来一个月工作的指导性文件予以执行，如有必要，应制定绩效改进计划或召开局部会议安排布置落实。

经营绩效检讨会的决策权(董事会授权范围内)属于会议主席的职责，会议主席必须对每一议题有所明确决定；在会议主席作出决策之前，所有与会人员对他人(不论职务高低)的汇报、发言均享有质询权。

汇报人、发言人对所有质询必须作出合理的、真实的解释，也可指定单元内相关经理作出解释；在会议中凡被会议主席决定负责执行某项工作的人，即为该项工作的授权人。

若因困难无法完成所定目标时，应立即反馈，并提出寻求支持的具体要求或应采取的补救措施。被授权人若有失职，应自己负担其失职责任。