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律界问答物业公司员工检查考核标准考评办法

物业公司员工检查考核标准考评办法

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物业公司员工检查考核标准考评办法

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物业公司员工检查考核标准及考评办法

检查考核标准及考评办法

一、检查考核标准

(一) 、管理员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、办公室杂乱无章、各种记录不全扣0.5分;

4、安排工作不详细,不检查督促致使工作完成不好扣0.5分;

5、档案资料管理混乱甚至遗失扣1分;

6、业务素质差,不能圆满解答业主提问,受到业主投诉扣2分;

7、工作责任心不强,给公司或业主造成损失扣1分;

8、与业主发生冲突扣3分;

9、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

10、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(二) 保安员检查考核标准

1、迟到、早退、着装不整、仪容仪表不整、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、值班时打瞌睡、看书、看报、吃东西、聚众赌博、打私人电话、私人会客、下一班未接岗就离岗等扣0.5分;

4、不按时巡逻、不按规定登记、检查不仔细造成后果扣1分;

5、不按规定请、销假,私自调班、调休、无故脱岗扣1分;

6、各种登记记录不详、记录零乱未造成后果扣0.5分;

7、执勤时,语言不规范,礼仪不周,造成业主投拆或有损公司形象扣0.5分;

8、上班时随意串岗、闲聊、酒后上岗扣1分;

9、对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

10、利用职务之便,收取他人贿赂或牟取私利者扣5分;

11、与业主发生冲突扣3分;

12、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

13、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(三) 、保洁员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、地面上每10m2内有5处垃圾点或有卫生死角扣1分;

4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按时清运完垃圾扣0.5分;

5、楼梯扶手、地面、灯饰、电梯及机房、休闲设施等有明显灰尘或污垢;楼梯间有一处蜘蛛网扣0.5分;

6、对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主投诉,经查证属实扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(四) 、维修员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、对维修项目不分轻重缓急,处理不及时,导致业主受损扣1分,并根据受损情况进行处罚;

4、对维修项目处理不彻底,导致返工扣1分;

5、维修后,派工单未经业主签字认可扣0.5分;

6、维修后不及时清理卫生、不及时恢复原样扣0.5分;

7、对临时告知的维修项目不理睬,扣0.5分;

8、专业素质差,维修时粗心大意,给公司或业主造成损失扣1分。并根据损失情况进行处罚;

9、维修时语言不规范,对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

10、与业主发生冲突扣3分;

11、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

12、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(五) 、收费员检查考核标准

1、业务素质差,致使欠费的扣10分;

2、着装不整、不配证上岗扣1分;

3、报表不清楚,帐目混乱扣2分;

3、收费时语言不规范,对业主的提问推诿、不理睬、不报告,受到业主的投诉,经查证属实扣1分;

4、泄漏公司秘密,给公司造成不良影响扣2分;

5、各种计量表抄录不正确,引起业主不满扣0.5分;

6、票据不符的,经查实核准,一次扣5分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对辖区内出现异常情况不理会、不报告,发现一起扣2分;

9、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

(六) 绿化员检查考核标准

1、迟到、早退、不配证上岗扣1分;

2、纪律松散、无故旷工扣2分;

3、植物档案资料记录不全,一项扣0.5分;

4、绿化植物出现因管理不善死亡,一平方米内死亡一棵及一棵以上扣0.5分;

5、管理区域内植物长势不好,未进行养护,扣1分;

6、受到业主投诉扣1分;

7、与业主发生冲突扣3分;

8、对上级的命令执行不坚决,不按时完成任务扣2分。

二、考评办法

外聘员工由其所在部门负责人实施检查考核,管理处主任及公司经理抽查,对不合格项要求员工立即改正,同时填写《员工管理考核卡》。

每周由各管理部门负责人对本周考评情况进行一次讲评,每月统计一次考核结果,报管理处主任初核,公司经理核准。考核成绩在6分以下为极差,6-8分(含6分)为较差,8-9分(含8分)为良好,9-10分(含9分)为优秀。

考核成绩较差者扣岗位工资20元;考核成绩极差5-

5.5 者分扣岗位工资30元、

4.5 分以下者扣岗位工资50元、0分者扣岗位工资100元。

每季度综合评定一次,按适当比例对优秀以上者按9分奖励岗位工资40元、

9.5 分奖励岗位工资70元、10分奖励100元的标准进行奖励。

年终进行综合考核,对考核成绩优秀者增加一级工资,较差者降低工资级别,极差者开除处理。对符合公司奖惩制度规定的项目,按公司规定进行奖惩。

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