物业公司员工培训方案

物业公司员工培训方案

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物业公司员工培训

一.培训对象

物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2.掌握岗位职责、标准服务规范；

3.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

一期：10月10日——10月12日

二期：10月13、14、17日

三期：10月18日——10月20日

四期：10月21日——10月24、25日

五期：10月26日——10月28日

四.培训内容

1.公司简介；

2.企业文化；

3.规章制度；

4.物业管理条例、法规应用——重庆市物业管理条例（聂总）

5.质量记录，各类表格的使用；（品质部：白经理）

6.物业常见投诉、问题处理、讨论（压力测试题目等，广场：刘）

7.沟通技巧；（张X）

（1）投诉接待

（2）处理纠纷

（3）催欠技巧

8.岗位职责、标准服务规范；（品质部：白经理）

9.房屋基础知识；（工程部：成）

10.房屋质量问题判定及处理流程；（工程部：陈）

11.客户中心紧急事件处理流程；（林：简经理）

（1）电梯故障应急处理

（2）水、电、燃气故障应急处理

（3）发生火灾应急处理

（4）社会治安事故应急处理

12.军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待（广场：刘）

五、培训人员