“智慧助老”行动实施方案（示范文本）.doc

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乡镇“智慧助老”行动实施方案为贯彻落实_文件精神，切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人获得感、幸福感、安全感，结合我镇实际，制定本实施方案。

一、指导思想坚持以人民为中心，动员社会各方力量共同努力，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级。

二、工作目标到202_年底，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

到202年底，老年人享受智能化服务水平显著提升，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”长效机制基本建立。

三、主要任务（一）“智慧助老”志愿服务行动

1.在医疗卫生、金融服务、政务便民、通讯业务、交通出行、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗,在老年人办理就医、存取款、审批登记、通讯服务、交通购票、旅游扫码等涉及电子支付、电子身份确认、电子信息填报等智能手续时，积极帮助他们解决遇到的困难和问题。

2.组织动员全镇志愿者、镇村组三级干部、驻村工作队、党员等以“一对一”或“一对多”的形式，面向老年人开展以智能技术运用为主题的志愿服务活动，为老年人提供各种智能技术方面的志愿帮助活动，指导老年人正确运用智能设备，掌握智能技术，适应智能技术时代的新环境、新变化。

（二）“智慧助老”技术培训行动

1、镇包村站所、各村党支部、村委会将智能技术运用相关内容纳入培训内容，通过给予适当激励等其它方式调动老年人学习运用智能技术的积极性。

将认识风险、预防受骗等知识列为科学普及内容，帮助老年人掌握防骗的知识和技能，提升运用智能技术的信心。

2、积极联系对接、鼓励涉老社会组织、涉老企业及其它爱心组织、爱心企业，积极开展“智慧助老”技术培训活动，为老年人讲授智能手机、电脑、电视、洗衣机、热水器、空调等家用智能设备和存取款机、自助挂号机等公共智能设备的使用方法，通过培训不断提升老年人智能技术运用能力。

（三）“智慧助老”科普宣传行动

1、镇文旅中心通过科普讲座、微信平台、短视频等老年人喜闻乐见的形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，消除对网络信息和智能技术的恐惧和排斥心理。

鼓励老年人主动学习网络防骗的有关政策、法规和知识，切实增强风险意识。

2、镇文旅中心、综治办编制老年人智能技术运用指南，防网络诈骗指导手册、一图读懂等通俗易懂的形式，在大众媒体和人口密集的广场及老年人经常活动的场所，以视频，广播、电视网络等媒介进行广泛宣传推广，引导全社会增强帮助老年人运用智能技术的责任意识。

（四）“智慧助老”社会募捐活动积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡困难老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助困难老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵的问题。

四、工作安排

(一)行动启动阶段(2022年4月)。印发行动工作实施方案，在全镇启动实施“智慧助老”行动。

(二)深入推进阶段(2022年4月至2022年8月)。围绕行动目标，制订年度工作计划，细化完善工作措施，深入开展便利出行、改善就医体验、智能技术教育等主题活动。

(三)总结提升阶段(2022年9月至2022年12月)。对“智慧助老”行动进行总结评估并上报至市卫生健康局、市民政局。