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律界问答优质护理工程总结

优质护理工程总结

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优质护理工程总结

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“优质护理服务示范工程”工作总结

为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据省卫生厅、市、县卫生局关于开展“2022年优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，我院结合实际，从 2022年x月以骨外科为全院第一个试点病区开展“优质护理服务示范工程”。

一、为加强此项工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长、分

管院长和业务副院长及各科室负责人为成员的“优质护理服务示范工程”领导小组。

二、制定了“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

三、派出护理人员外出学习，组织护理人员参加护理操作技能培

训和基础理论考核，进一步规范了临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，确保医疗安全。

四、建立公示栏公示了优质护理服务示范工程的目的、内容

目的：逐步实现“把时间还给护士，把护士还给病人”。主要内容：取消不必要的护理书写，减轻护士在书写病历方面的工作量，让护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，增进护患沟通，让护士的工作岗位从护士工作站移到病房，护士走到哪里做到哪里，同时讲到哪里。

护士有足够的时间与病人在一起，使护士真正成为患者的贴心人。

（１）病人入院时要求做到四个服务：

一张笑脸、一声问候、一张毛巾、一杯热水

（２）工作中要求做到八声、四轻、三点、四勤：

1、八声：来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作有应答声，节日有祝贺声，出院有送行声。

2、四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。

3、三点：为患者多做一点，为患者多说一点，让患者少等一点。

4、四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

五、简化护理文书，把时间还给病人

依据《病例书写基本规范》，简化护理文书，将护士书写的护理文书简化为：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清单记录和危重患者护理记录，不断完善相关的记录表格，如：护理工作交班本，取消了一般护理记录单等护理文书，使临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，提高工作效率，把时间还给病人，把护士还给病人。

六、小结

通过一年多工作的开展，护理服务质量得到了一定提高，但是与上级主管部门的要求还有一定的差距。2022年我院准备将其余两个临床科室(内科、妇产科)一起纳入到“优质护理服务示范工程”工作中，希望能在上级卫生主管部门的领导下，扎实有效的开展优质护理服务，及时转变理念，提高护理质量，提升患者满意度。

优质护理工作总结 1700字

为贯彻执行2022年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。

一、统一思想，更新观念

组织全院护理人员认真学习2022年《江苏省优质护理服务示范工程方案》要求，树立“一切以病人为中心”的服务理念，统一思想。

根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院范围内开展了优质护理服务活动。

将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；

神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。

二、明确职责、细化流程

严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。

各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有人管，护士人人管病人。

充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵，护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

三、落实护士分层管理，科学合理调配

护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。

科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。

四、加强现场管理，落实质量持续改进

护理部制订了优质护理工作质量评价标准，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。

护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。

护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效落实质量持续改进。

五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。

护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。

对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。

六、改善护理用具，提升护理工作效能

在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为病人服务。

七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务

护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。

八、主要成效

1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。

2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。

3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。

4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。

九、存在问题

1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。

2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。

3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。

4、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。

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