一、最“坑”的十大行业
(一)家电行业
售后服务质量猫腻多
售后服务质量猫腻多,夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象凸显。小家电产品售后维修难、维修网点难找、服务滞后,个别品牌三包期内不能履行服务承诺,找各种理由拒绝提供及时上门维修服务。
(二)保险行业
消费者合理诉求难满足
从业人员素质低、流动性大,消费者合理诉求难满足。车险定损员伪造事故现场,骗取保费。保险霸王条款内容冗长、深奥。服务质量诚信欠缺,如只换不修、小修变大修等。
个别从业人员为业绩进行误导宣传,夸大保险功能。
(三)检验检测行业
数据弄虚作假
个别城市机动车检验检测行业对代办揽客的“车串串”“兔子”等打击力度不够。检验检测行业诚信意识薄弱,存在检验检测数据弄虚作假、不实宣传等现象。
检验检测门槛低,市场存在“小、散、乱、弱”问题。
(四)汽车及配件行业
零部件领域标准缺失
汽车维修“未能一次修复”比率为5.6%,小病大修、以旧充新,零部件领域标准缺失,汽配市场小、杂、乱。新能源汽车不能及时维修,缺少较熟练的维修人员;故障率升高,表现在电池性能衰减、续驶里程缩短、三电系统故障等;现有的三包规定还未将新能源汽车纳入其中。
汽车零部件检测国家标准、行业标准缺失。个别4S店以优惠价格为由强制消费者购买保险,高端车辆要求买指定维修险。
(五)旅游行业
强制消费问题突出
强制消费问题突出,存在欺客、宰客现象。一些不合理的低价旅游团,通过低价吸引游客,购物时长超过逛景点时长,导游变相强迫购物消费。
住宿谈好的豪华宾馆,最后告知是“准”四星、“准”三星。服务缩水,如减少就餐次数,往往以给游客半天或一天自由活动时间为由,就餐自理。
景点缩水,所谓的五日游、七日游,掐头去尾,真正游的时间只有三五天。个别游客中心存在拉客现象,监督投诉电话公示密度不够。
(六)网约车行业
准入机制存安全隐患
服务平台诚信缺失,缺少相关的法规及有效的社会监督。平台在安全措施和准入机制上存在安全隐患。网约车计价不透明,爽约车乱象突出。
(七)电信行业
擅自调高套餐
个别电信运营商存在夸大宣传,侵害消费者知情权,“先斩后奏”擅自调高套餐。运营商与互联网公司合作,推出大量的不限流量卡,推行自动续约,没有提醒;特价套餐有陷阱,一般三个月或半年有优惠,优惠完则自动恢复原价,不提醒消费者。
(八)电商行业
电商+直播平台高仿货泛滥
电商+直播平台高仿货泛滥,涉嫌假冒伪劣等可疑产品的销售,产品多为大牌化妆品、衣服、鞋子、面膜、手机等,作为新消费领域,因存在监管盲区,消费者合法权益很难保障。
个别电商平台已成为部分厂商售卖山寨产品、三无产品和劣质产品的通道。
(九)手机行业
维修价格高昂
维修价格高昂,特别是手机屏,维修价格达到手机原价。不严格履行三包规定,符合退货条件的不给退货或维修时间过长,多次维修仍不能排除故障。
维修点对“三包”期内的手机,以种种理由推卸责任。
网络上假冒特约手机维修网点猖獗,维修过程中存在恶意损毁零件、夸大损坏程度、收取昂贵费用、更换电池等配件不使用原厂配件等现象。
人脸识别存在安全漏洞。备用机难落实,部分品牌告知国家没有对备用机的规定或不清楚。
(十)家装行业
售后服务无保障
规模小,从业门槛低,鱼龙混杂,售后服务无保障,“低价全包”变身“加价全包”。合同使用模糊表述,利用消费者不清楚装修材料和工艺,偷工减料、粗制滥造、以次充好;施工半途加价成潜规则,如谈好的一口价施工全包,半途突然要求加价,或先有意删减部分项目,过程中再找各种理由增加费用。
本组文/本报记者李-佳
二、相关新闻
(一)红星美凯龙上丰台投诉排行榜
丰台工商分局举办了“信用让消费更放心”主题宣传活动。活动上,该分局12315中心发布了2018年丰台区投诉排名前十名企业名单。
今时信-合(北京)国际科技有限公司、**国泰永康大药房有限公司、**红星美凯龙国际家具建材广场有限公司位居投诉榜的前三名。
据丰台工商分局12315中心介绍,2018年,中心共接收投诉举报5万余件。主要涉及互联网销售、家装、房地产中介、教育培训、健身等行业。
消费者集中反映的主要问题为虚假宣传、不履行合同约定、不公平格式条款、不按约定提供服务、退卡退费追偿难、产品质量不合格等方面。
丰台工商表示,为不断优化辖区消费环境,加快消费纠纷处理效率,提高消费者满意度,该分局还制定了三大举措促进全区企业诚信经营。
作为市场监管部门,该分局将积极引导丰台区企业加入消费纠纷快速和解平台。为全区消费者提供更加便捷的消费纠纷在线解决服务,鼓励企业落实首问责任制,快速解决投诉纠纷。
对辖区内被诉热点企业进行信息披露。通过“放心消费在丰台”微信号以及居民社区公告栏等线上、线下的方式对问题企业投诉相关情况予以公示,及时提示消费者防范,保障消费者知情权,信用约束企业自律;建立投诉举报热点问题风险预警机制。
(二)快件延误丢失损毁申诉多
2018年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉为202.5万件,其中邮政服务问题申诉7.8万件,占3.9%,快递服务问题申诉194.7万件,占96.1%。
在受理的所有申诉中有效申诉为11万件,同比下降56%,其中,针对邮政企业的有效申诉为1.2万件,占比为10.4%;针对快递企业的有效申诉为9.9万件,占比为89.6%。
2018年,申诉中心为消费者挽回经济损失共计6544.9万元。数据显示,消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为98.6%,同比增长0.4个百分点;对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.9%,同比增长0.5个百分点;对快递企业申诉处理结果的满意率为97.1%,同比增长0.6个百分点。
2018年邮政业消费者申诉比较集中的主要是邮件、快件的延误、末端投递服务质量和邮件快件丢失、内件短少问题,分别占申诉总量的31.9%、23.4%和21.5%。
投递服务、快件延误、丢失损毁这三方面的问题占了全部申诉的76.8%,说明快递企业在处理经济效益、业务增长、快递时效与服务质量的关系等方面还需要很大改进。
以上就是小编为您整理的相关内容,希望对您有所帮助。揭露这些黑幕不仅仅是为了警告商家,同时也是为了警醒消费者,在生活中接触到相关方面时要多加注意,遇到侵犯自身权益的不良行为时,要及时投诉举报,拿起法律的武器维护自身的合法权益。
如果您还有疑问,可以咨询律师。
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