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保安员对突发事件处理程序

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保安员对突发事件处理程序
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保安员对突发事件的处理程序凡遇突发事件(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。

(一) 火警

1、 如发现火情,保安员应迅速赶到现场,立即报告消防控制中心及管理处负责人,保安员(班)组织人员扑救,同时根据火灾现场情况,拨打报警电话,并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

2、 迅速封闭现场,尽快疏散业主(用户)或其他人员。

3、 如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

4、 为警察和消防车辆安排好进出口路线,登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

5、 火灾扑灭后,要继续保护现场,劝说周围群众离开现场。

6、 尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

7、 事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

(二) 谋杀

1、 全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任,如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

2、 维护现场,劝令闲人迅速离开,等待警察和医生到来。

3、 阻止一切无关人员进入现场,并且保护好现场。

4、 如发现凶手要奋力擒拿。

5、 权利协助警察的工作,如有目击提供或传闻证据在握,在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料。

6、 不要干预事件现场,记录一切细节,包括发现时间、目击证人等。

7、 技巧地阻止记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。

8、 在停车场安排好有关单位车辆停放,登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。

9、 如公安机关提取被害者的财务,保安员有权要求其给予清单的复印件本,若被害人及亲属问及,可予恰当答复。

10、 保安队长须书面报告管理处领导,有关事件的过程及处理情况。

(三) 打劫

1、 在辖区范围内,如抢劫者携带武器,保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

2、 发现抢劫者配有汽车或摩托车应:记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别,当其逃跑时,应紧紧跟踪,详细记录一切情况。

3、 保安员要保持清醒头脑,注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征,看准时机奋力擒拿罪犯。

4、 警察抵达后要全力协助进行搜查,对犯罪分子留下的一切物品不要移动,并保护好现场。

5、 劝令围观者迅速离开,给警车或救护车安排正常路线。

6、 保安员应联系救护车及时将业主(用户)送往医院。

7、 保安队主管(队长)就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。

(四) 殴打暴力事件的处理程序

1、 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2、 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。

如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。

3、 保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。

4、 斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、 如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

6、 事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

(五) 盗窃等破坏事件的处理程序

1、 巡查发现或接报大厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。

2、 保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

3、 事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

4、 如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

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