进入移动工作心得体会

作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

下面我给大家整理的_五篇，盼望大家喜爱! _1 本人自十月下旬参与合肥移动分公司百人方案培训班以来人先后接受了营销心理学及消费者行为学、组织行为学、市场营销理论与实务、管理者素养与技能修炼、大客户销售与客户关系管理共五门课程的学习。

通过学习自己在深切感受到了自身存在的许多不足之处，同时也汲取了大量的新奇血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过组织行为学这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部许多关 内部管理与内部沟通方面的理论学问，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。

而市场营销学的理论让我订正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。

这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。

管理者素养与技能修炼这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的关心。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中始终是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，由 那样说明你的下属并没有真正把握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。

这就说明你传达方式和传达技巧肯定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。

所以作为一名基层管理者自身的素养和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了许多指导和关心，我自己也是受益匪浅。

_2 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。

我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在 我保持对公司 工作的爱好。作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是 客户挺直面对面沟通。也就是要关心客户顺当用法移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自 客户。

看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开头我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做导办的其次个星期，有位客户不太会用法自助终端机要打印详单，我很有耐烦的教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正预备回家，以为客户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会用法，我就向客户介绍怎样用法以及上网的资费。

讲解一遍后，我看客户的神色似乎还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全把握了用法的方法为止。

我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、耐烦的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐烦的向客户讲解，直到客户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。

我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由 营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大 成就感，但一有成就感就会乐上好几天。

做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个进展的工作舞台，一个连续深造的机会。

假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。

进入移动公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。

“您好!欢迎观临!”、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务“，一句句多么简洁的语言，多么俭朴的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。

_3 以前我始终认为是金子哪里都会放光，假如我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。

我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家. 先正其身，方能养性，进而才能每天“欢乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻 至善”最实际的理解。

通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜爱，看法决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应当是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最终通往目的地的名字叫做胜利。

如同你上了一辆公交车，其间要经过许多的车站，各种各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，不由自主地想下车看看，你得舍命地忍住，由 这儿不是你要去的地方。

假如实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，连续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。

诚然，我盼望我有一个快乐的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路欢乐地走下去。这几天的培训让我对移动公司有了更加主动的认识，更坚决了在移动公司踏踏实实工作的信念。

对 才从校内的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人或许都是满腔的理想，满腹的热忱，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。

说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了很多的专业学问，但是比专业学问更重要的是我学到了工作的看法，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。

我很喜爱移动人的企业文化，格外是在了解了“雏鹰助飞”方案之后，更加坚决了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我信任能有实现我们自己幻想的舞台。

另外，这几天让我必需意识到的是自己已经真正的进入了_。自食其力的日子从今日就开头了，或许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我盼望那里是我又一个青春的开头。

人生数十载，我不想在老去之后还布满了圆满，所以我必需终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应当同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个生疏的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着安静了。

我以前有过可怕，可怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入_的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般绚烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财宝。我们都应当用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜爱的事情，用主动的心态去做你必需做的事情，珍惜现在所拥有的一切。

听了移动人进展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的幻想和迷失了自己的方向。

即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我_满腔的去追求过，去努力制造过，我就不会懊悔了。曾经看到过这么一句话，我很喜爱“要输就输给追求，要嫁就嫁给美好”。

: 明天我们就要启程，不是要嫁给美好，而是要把美好娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是美好的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

以前我始终认为是金子哪里都会放光，假如我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。

我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭，由 移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油! _4 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的进展机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开头仔细学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先格外感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关怀和关心.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。

进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作 然而对 目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会连续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断增加服务意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中，不仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。

我喜爱看到客户抱着盼望而来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生圆满，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而改善，还提升了自身的综合素养。

此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。

在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和关心，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。

走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。

还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。_5 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精准的为客户供应满足的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。

工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由 我刚进来时间不长许多东西都还不知道需要我去向老员工学习，由 他们比我的工作阅历丰富。

比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，格外是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对 活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对 每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐烦的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，由 我知道服务第一，服务都不能达到用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。

所以：力求给用户一个满足的答复。经过几个月改善、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会：

1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由 作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。

因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。

2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由 他们的工作很忙，因此我们常常也会处 半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、关心的双赢效果。

为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。