唐山公交卡挂失、补办、换卡、销户、查询等办理流程

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(一)挂失与补卡

1、乘客发生城通卡(公交乘车卡)遗失，请在24小时内带申领时使用的有效证件及电脑打印票据到公交总公司营业厅办理挂失，经查验确认后，给予办理挂失，并填写《城通卡(公交乘车卡)挂失登记单。

2、挂失72小时之后，卡内余额即被停止使用，四天(96小时)后凭申领时使用的有效证件及电脑打印票据、《城通卡(公交乘车卡)挂失登记单到公交总公司营业厅办理补卡，补办新卡需缴成本费20元，原卡内余额将按规定转入新卡。

3、办理挂失手续72小时以内发生的卡内金额消费，本公司不承担任何责任。

4、如挂失后，在未补办新卡前公交乘车卡又被重新找回时，本人应立即到办理挂失的充值点取消挂失登记，三天(72小时)后该卡方可使用。

补办新卡后老卡不可再用，也不可退。

5、卡丢失后，应在当日内办理挂失手续。如果已被稽查人员扣卡，则此卡不能再办理挂失业务。

6、卡挂失后，应在自挂失之日起1个月内办理补卡手续，在规定期限内不补办者，视为自动放弃补卡，将自行销户。

7、稽查扣卡，应在3日内办理处罚手续，7日内办理补卡手续，否则视为自动放弃使用此卡。

(二)换卡

公交乘车卡因故不能正常使用时，可持卡凭申领时使用的证件及电脑打印票据到公交总公司营业厅办理，经验证，属公交乘车卡质量问题，给予免费调换，属乘客人为损坏的，需付成本费20元。

换卡时，坏卡余额转移至新卡。对于卡内数据可读的坏卡当时可以更换新卡，同时收回旧卡，卡内数据不可读时，需填写《城通卡(公交乘车卡)换卡登记单，48小时后凭《城通卡(公交乘车卡)换卡登记单到公交总公司营业厅办理换卡。

下列情况均属人为损坏：

1、卡上有划痕、裂痕、折断或穿孔。

2、卡上有烘烤或浸水、腐蚀现象。

3、卡弯曲变形，有折痕、脱层。

4、其他人为损坏的。

(三)销户

城通卡(公交乘车卡)可以根据乘客要求办理销户。销户时需携带申领时使用的身份证或有效证件，以及电脑打印票据，到公交总公司营业厅或商业银行充值点办理，经核实证件、卡号后给予销户。

1、销户时，按0.5元/月收取公交乘车卡折旧费，剩余押金退还本人。

2、普通卡(A卡)销户时，凭充值时打印的小票和报销凭证退还卡内余额。B、C、D优惠卡及免费公益乘车卡办理销户时，凭充值时打印的小票和报销凭证退还电子钱包区内余额。

(四)查询

持城通卡(公交乘车卡)的乘客可到各充值营业厅查询卡内余额。若对城通卡(公交乘车卡)的消费明细进行查询，可持卡、申领卡时使用的有效证件及电脑打印票据到公交总公司营业厅办理，城通卡(公交乘车卡)的消费明细查询有效期为三个月，公交总公司营业厅提供消费明细清单一份，并收取手续费2元。

在使用过程中遇到问题，可与公交总公司营业厅联系。

公交总公司营业厅地址：华岩路28号市公交总公司

联系电话：0315-5916027

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