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棋盘山总结报告

棋盘山总结报告

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在一场大雪后一个明媚的清晨，学校组织了我院旅游管理的学生们一起去棋盘山实践，这次实践项目有棋盘山滑雪场的雪圈项目，还有关东影视城的观光项目。

沈阳棋盘山滑XX隶属辽宁省沈阳市，东邻抚顺，西至农业高新区，南至浑河，北接铁岭，距沈阳市中心约17公里，行政管辖面积190平方公里，南北最长28公里，东西最宽15.3公里。

南区主要为高山滑雪区，配有长度不同和类型不同的多条雪道。北区主要为滑冰去，北区利用秀湖冬季结冰的冰面，设有400米厂的国际标准环形滑冰场，同时有冰上儿童游乐城，跑马场，马拉爬犁，羊拉爬犁，狗拉爬犁，甚至还有令人称奇的后拉爬犁，可说是趣妙横生。

两外雪场还经常举行冰雕，登雪山，冰山拔河等多种有趣的活动项目。另外，雪场还出租雪地摩托，卡丁车，雪地飞机在人动力伞等多种设备。

棋盘山作为较成熟的滑雪场企业，具有很多优势，棋盘山内自然资源丰富风景区丘陵绵亘，林木覆盖，自然风光独特，旅游资源丰富。

也是沈阳独有的滑雪场，在人流上面具有很大的优势。但是在此次实践过程中我发现了棋盘山滑雪场的很多不足之处。

雪场在管理与旅游项目开发方面应该改进和有待提高的地方可从以下几方面来说。A：员工的素质：进入景区我第一个接触到的就是雪场的滑教。

雪场的员工素质整体不高，这和雪场的地理位置及雪场的文化底蕴以及管理方面的缺陷有很大关系，但由于雪场的地理区位决定的是滑教基本上都是雪场周围的农村孩子，有的还是未成年，他们的学历基本都保持在小学文化水平，这在很大程度上就降低了雪场整体员工的素质。

当他们面临不同层次与地区的客人时就很难进行有效的沟通与交流，这样就降低了他们的工作效率，客人所需要的也并不仅仅是简单的滑雪技巧的传授。

雪场管理者应该重视雪场员工的整体文化素质的提高，定期的对员工进行培训，让员工掌握简单的第二语言或者是招聘一些文化水平较高的员工，这样才能从整体上把员工的素质提高.

B：景区宣传力度不大，知名度不高：在非节假日的时候，客流较少，规模尚未形成，文化与与资源的整合、形象定位的宣传、市场份额的扩大等方面，尚未形成示范领先作用。

宣传范围小、影响力不大。主要是在沈阳市享有盛誉，其次是辽宁省，省外的知名度相对而言不是特别高。

（四）景区自身问题

1.景区管理体质落后，管理混乱

景区管理阶层缺乏专业旅游景区管理人员，专业性差，使得景区内部多处设计不合理，使得多数游客不知道自己身处何处，不知道该往哪里走，景区路线设计不合理，有很多重复路线，降低游览趣味性；

另外景区内部管理混乱，景区部分内员工分不清自己到底负责哪一部分工作任务，常常出现重复性工作却仍有任务没有完成，降低了工作效率。

2.景区内部基础设施不完善

基础设施十分薄弱，尽管近几年不断加大在基础设施的投入，但道路、污水处理等基础设施仍很不完善，无法达到最佳效果。例如新修的水泥路被超负荷碾压，不久便变得坑坑洼洼的，这不但影响了对道路的正常使用，污染了环境，同时也增加了出行的危险。

3.景区宣传力度不大，知名度不高

规模尚未形成，文化与与资源的整合、形象定位的宣传、市场份额的扩大等方面，尚未形成示范领先作用。宣传范围小、影响力不大。

主要是在沈阳市享有盛誉，其次是辽宁省，省外的知名度相对而言不是特别高。

4.员工素质不高，服务意识差，责任心不强

员工素质不是特别高，服务意识薄弱、责任心不强。对游客破坏景区环境的行为景区工作人员一般也不会前来制止，导致这些行为更加肆无忌惮的发生。