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商家如何应对“职业打假人”

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商家如何应对“职业打假人”
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商家如何应对“职业打假人”

一、“职业打假人”的概念

    “职业打假”人指的是以盈利为目,知假买假、以假打假的人群。他们被誉为“游走于灰色地带的监管者”。他们虽然以获利为目的,确实在一定程度上起到了帮助规范市场经营秩序的作用,这与《消费者权益保护法》的立法初衷相符。

《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》出台后,意味着“知假买假”的行为被认定为具有消费者主体资格。

因此,商家以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。

二、“职业打假人”的关注焦点

    “职业打假人”在选购产品时,目光已逐渐从超市、商场转向各大电商平台。原因首先在于,电商是新兴行业,销售量大,涉及消费群体广,监管难度大,于是存在的问题产品就多。

其次,通过网络购物,消费者发现产品存在问题,可以在消费者所在地的人民法院起诉。但是电商在接到该类案件材料后,最先的做法就是提出管辖异议,拖延实体审理的时间。

这样将会增加“职业打假人”维权的时间精力成本。另外,“职业打假人”要想证明产品本身不符合食品安全,必定会额外付出检测、鉴定等费用。

这就导致他们将目光锁定在最容易揪住的“小辫子”-食品标签上。

     食品标签不符合规定,商家是否应承担退一赔十的责任?商家通常以已尽审核食品供应商的营业执照、食品流通许可证等谨慎审查义务,且该食品已经过质量检测,符合国家质量安全标准,同时购买者未因此受到身体及财产损失为由进行抗辩。

但实践中处理不一,通常根据不同的实际情况判定。根据相关规定,商家应当知晓产品标签应注明的法定要件,标签不合法或者食品添加剂存在问题依然属于不符合食品安全标准,应承担赔偿责任。

另外,仅仅标签不规范,食品本身不存在安全问题,购买者也不能证明涉案产品造成人身损害,一般不予支持过高的赔偿。

三、“职业打假人”的通常做法

   长时间的诉讼精力和财力成本让“职业打假人”走上了另一条道路,转身变为“职业举报人”。他们进而向多处监管部门举报,以获取奖励。

同时又以监管部门的处罚、媒体的曝光为筹码,私下与商家处理赔偿事宜。“职业打假人”已发展成为规模化的团体,分工明确,熟知相关法律法规,掌握法律程序,商家一旦遇到他们,应当谨慎采取措施,维护自己权益。

四、商家应对措施

  (1)知己知彼,防患于未燃:

    销售商要尽到高度的审查产品是否符合食品安全的注意义务。与生产商签订有效的合同,确保进货渠道正规合法。特别注意产品包装标志、有效期限、广告宣传等方面。

遇到购买数量远远高于普通消费者的购买者时,应提高警惕。

 (2)遭遇打假,应正确应对:

     1咨询有经验的律师审查产品存在的问题,积极改正。

    2遇到“职业打假人”私下谈论赔偿事宜,切勿轻易透露赔偿价款。对待确实存在问题的投诉事项,争取在政策规定的范围内快速解决。

不与“职业打假人”产生正面激烈冲突,一旦被曝光食品安全存在问题,对企业的声誉可能造成难以挽回的损失。对于过高的敲诈索赔,积极保留证据,不予妥协。

    3如遇媒体虚假曝光,及时固定证据,以供将来索赔之需。

    4一旦监管部门介入后,停止私下赔偿。

    5接到法院传票,积极与专业律师协商采取有效法律措施。庭上对待“老赖”既要据理力争,又要有的放矢,争取和解,避免扩大商家损失。

     

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