根据州公司营业厅的考核制度,结合我分公司的实际情况,为了实现精细管理,“以客户满意为导向,改善窗口服务形象;以人员素质为根本,加大员工培训力度;
以建设流程为中心,创新以人为本的团队管理”,经县分公司研究决定,特制定如下考核制度:
一、 按规定时间上下班,不得无故迟到早退:
(1)每天早上7:55必须到营业厅,此时应已着好工装,扎好头发,化好淡妆上台席开始做工作准备。若7:55还未化好妆的,立即补妆并视为迟到,迟到一次扣50元。
(2)若有事需要请假需提前说明,便 班组长安排班务,若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。
(3)工作中不得擅自离岗超过15分钟,不得无故早退,一经发现,视为矿工处理。
二、 工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装, 并视为迟到),佩带工牌,勤洗头发且梳理整齐,多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面,佩带统一头花,不能戴夸张头饰,除项链,戒指,耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰,发现一次扣20元。
三、 工作时间员工在台席上不得接打私人电话,如确有重要事项时,应经主管批准均可使用,若不遵守一次扣10元。
四、 严格履行iso9000的服务规范:
(1)来有迎声:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接。
(2)问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。
(3)对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时,应 面露微笑。
(4)暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原因。
(5)唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。
(6)双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时,一定要说“谢谢”。
(7)关注确认:当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时,要确认客户是否有其它需要帮助。
(8)谦虚致词:客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁。
(9)走有送声:在客户离开的时候,一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分,被访人员必须以书面形式分析说明原因。
五、 员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁,按照营业厅清洁值班安排表,按时打扫卫生,若 一次不打扫扣20元,不清洁扣5元。
六、 根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表,每天下班时必须将当日营收尾款交 班长、移交人、接收人都要签字确认,如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。
如遇班组长休假,员工应自行做好交接记录,如果再出现问题,由接收签字确认方负责。根据iso9000规范,每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章,如果营收资金出现错存,一经主管通知,应立即查询纠正,不得拖延。
每天的银行入帐单必须由本人自己填写,不准由他人代写,若出现纠纷,有代写人自行负责。
七、 除收资金外,其余卡品,手机均登记交接,移交人和接收人 都要签字确认,若出现问题,由接收签字确认方负责。
八、 平日注意本身品德修养,时常锻炼自己的工作技能,提高工作效率,对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压(当天工作不得拖到地二天完成)
九、 登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段,以方便日后有问题出现时查询。
十、 除班组长组织学习考试外,(每次考试成绩纳如当月绩效考核),员工应及时认真学习每天下发的文件,如果因为自己不学习而造成的过失,有本人自行负责。
十一、 服从上级指挥,如有不同意见,应当面相告或以书面陈述,不得私下议论,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
十二、 所有营业厅人员必须24小时开机,如发现一次未开机当月绩效扣2分,不得以手机没电等为借口。
十三、 每月进行前台常用操作流程上机考试,如连续三个月成绩最差则第三 个月的绩效等级为欠佳,上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。
十四、 员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核,年底作为是否末位淘汰的依据。以上规章制度从宣布之日执行,一视同仁,请大家自觉遵守,如有添加,另行通知。
会东移动分公司第二篇:营业厅规章制度营业员日常工作的相关规定为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度,特制定以下相关规定,望各位遵照此规定认真执行。
一、 每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生,按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。
二、 每周一次周例会,会上营业员一对一进行服务规范的现 场模拟,在模拟过程中要认真对待,并对每次表现进行打分评比。
如现行阶段要对用户宣传的一些语句,如标准的五声服务,短信评优,满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。
三、 营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象,必须佩带工号牌、头花、丝巾,统一发式,不得佩戴过多的装饰品,如手链、耳钉等。
必须穿黑色皮鞋,夏季应穿长统丝袜,将自我心态整到最佳,以微笑服务 每一位客户。并注意保持台席的整洁干净,时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。
四、 进入营业前台必须要讲普通话,注意自己的一言一行,上班期间不允许玩手机,除非是必须要接的电话,上班期间不讲与工作无关的话语。
殡仪馆日常规章制度殡仪馆日常规章制度 一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班,不得迟到、早退和旷工。 二、悼念活动期间,原则上不准请假,因特殊情况不能上班者,必须先申请获批准后方可休假。 三、悼念活动期间,各部门应及时安排人员值班,值班人员应坚守岗位,不得串岗、办私事和无故离岗。 四、馆内一切业务收费由财务室统一收取,其他任何部门和个人不得私自收取。 五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排
尼彩手机店日常规章制度员工行为规范:1.必须服从店长统一安排及领导,并遵守公司有关规章制度。2.工作期间不得串岗,不得无故外出,要爱护店内各类财产。3.认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客。4.上班时间需穿戴整洁、得体。5.不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。6.各岗位直接受店长领导。7.具体工作由当班店长监督、指导。8.对
规范协会日常管理,进入本协会的成员,请自觉遵守本规章制度。第一条、协会成员应按时进行本社活动,不得无故迟到、早退、旷课。若请假可代请或自己当面请假。第二条、协会成员应热爱本协会所组织的授课和组织的活动、尊敬师长、团结同学、谦虚好学、积极进取,努力打造一个易于大家兴趣培养好发挥的良好环境。第三条、协会成员应关心协会的成长和发展,自觉维护协会的荣誉和利益,积极参与协会的工作和活动,若用好的工作建议、活
离婚房产分割,孩子只有户口一般是分不到的,因为孩子年龄好还小没有经济能力,房屋属于夫妻共同财产,与孩子无关,孩子是无法因为你们离婚分割房产的。 离婚财产分割标准: 夫妻共同财产的分割,是指离婚时依法将夫妻共同财产划分为各自的个人财产。现行《婚姻法》第17条到第19条明确了夫妻共同财产是在夫妻关系存续期间取得的财产,以列举式和概括式的方式规定了夫妻共同财产的内容。该法也规定了夫妻共同财产的分割有协议
您好原则上违背女性主观意愿的关系都是违法的。但是事发后没有及时去保留证据报案可能对证据收集不利
拿老公身份证是不可以查他的通话记录的,因为这是属于侵犯隐私权的问题。想要查询电话通话记录,需机主本人携带本人身份证件(不可代为查询),向营业厅工作人员出示证件证明机主身份,并验证查询密码后查询、打印通话记录,也可在自助服务器输入密码查询。查询通话记录不会收取费用。法律依据:《中华人民共和国民法典》第一百一十条 自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权
关于分居两年后,没有办理离婚手续,又同他人在一起的情况下,通常根据我国法律固定,如果没有办理离婚证就是婚外情,也可能成为重婚。分居两年是指可以起诉办理离婚,但并不是婚外情的借口。因此如果符合我国符合我国法律规定的情况,可能会被依法认定为重婚并被追究责任。
你好 这个是什么案件呢
法律分析:根据法律规定,员工严重违反单位规章制度,用人单位可以解除劳动合同。但用人单位据此解除劳动合同的,需要满足以下条件:规章制度必须合法,包括内容公示、程度合法以及必须公示等;劳动者应当有严重违反用人单位规章制度的行为,即劳动者的行为需达到“严重”程度,仲裁机构和人民法院也会对规章制度的合理性以及劳动者违反规章制度行为的严重性进行适度审查。法律依据:《中华人民共和国劳动合同法》 第三十九条 劳
强行霸占土地的处理是:强行霸占土地造成他人损害的,应当承担损害赔偿等责任。双方当事人可以通过协商解决,也可以请求村民委员会、乡(镇)人民政府等调解解决。当事人不愿协商、调解或者协商、调解不成的,可以向农村土地承包仲裁机构申请仲裁,也可以直接向人民法院起诉。法律依据:《农村土地承包法》第五十六条 任何组织和个人侵害土地承包经营权、土地经营权的,应当承担民事责任。第六十条 任何组织和个人强迫进行土地承
违反公司规章制度被罚款不合法,用人单位不享有罚款权。违反公司规章制度被辞退没有补偿金的,如果劳动者违反公司规章制度造成公司严重损失的,需要赔偿。 一、违反公司规章制度被罚款合法吗 违反公司规章制度被罚款不合法。企业不能对员工实行罚款。提示,虽然1982年国务院颁布的《企业职工奖惩条例》规定企业享有给予职工行政处分或者经济处罚的权利,但是该条例是在计划经济时代出台的,具有浓烈的行政管理模式,
违反公司规章制度被辞退没有补偿金,对于严重违法公司制度开除的员工,员工给公司造成损失的,应当赔偿,违反公司规章制度被辞退可以失业金,符合失业金的申请条件。 一、违反公司规章制度被辞退有补偿金吗 违反公司规章制度被辞退没有补偿金,对于严重违反公司的规章制度的员工,公司可以与其解除劳动合同关系,并且不需要向其支付经济补偿。如果员工给公司造成损失的,公司还可以要求其赔偿。 《中华人民共和国劳动
解决小区间的邻居纠纷可以找小区的业主委员会协商沟通;协商不成的可以找村委会或居委会帮助调节;如仍调解不成,可以找到司法机构调解,或者向小区所在地法院提起诉讼。法律依据:《民事诉讼法》第十三条 民事诉讼应当遵循诚实信用原则。当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。 第二十一条 对公民提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。
名誉侵权的形式名誉侵权主要有下列几种方式:侮辱,诽谤,泄露他人隐私等。侮辱:是指用语言(包括书面和口头)或行动,公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为。如用大字报、小字报、漫画或极其下流,肮脏的语言等形式辱骂、嘲讽他人、使他人的心灵蒙受耻辱等。诽谤:是指捏造并散布某些虚假的事实,破坏他人名誉的行为。如毫无根据或捕风捉影地捏造他人作风不好,并四处张扬、损坏他人名誉,使他人精神受到很大痛苦。侮辱、诽谤是
如果单位依法制定的规章制度有相关规定且员工知情,则用人单位对违纪员工进行罚款一般是合法的。如果员工严重违纪的,单位还可以单方面与其解约,并且不需要补偿员工。法律依据:《中华人民共和国劳动合同法》第四条 用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度,保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 第三十六条 用人单位与劳动者协商一致,可以解除劳动合同。 第三十九条 劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同
看规章制度是否通过并公布来定了
劳动合同法》第三十九条第二项规定严重违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同:在实践中,用人单位往往为规避劳动法相关规定,通过制定含有“某某行为属于严重违反单位规章制度”内容的规章制度,并以此为依据解除劳动关系,企图通过合法形式达到单位的非法目的。那么单位制定的规章制度是否合法以及如何界定,笔者将通过本文做简要阐述。 用人单位的规章制度是否能够适用于劳动者,要从内容和程序上加以考量,《劳
员工违反公司规定被开除,是没有补偿的。如果员工严重违反用人单位的规章制度,或者严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的,公司可以开除员工,并且无需支付经济补偿金。法律依据:《中华人民共和国劳动合同法》第三十六条用人单位与劳动者协商一致,可以解除劳动合同。第三十七条劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位,可以解除劳动合同。第三十九条劳动者有
你好,建议你协商,合同成立后无特殊事由,一般是不可撤销的
您好,可暂由一名副主席或委员代理主席职务,代理时间不得超过半年。