当前位置

12305投诉流程问题

问题描述

12305投诉流程问题
1个回答

一、12305投诉流程问题

“12305”拨打方式:直辖市和省会城市直接拨打12305;非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

“12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,(因时差原因,新疆为10:00-19:00,西藏为9:00-18:30)。

双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

二、12305受理条件

消费者申诉应符合以下条件:

一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

二是有明确的被申诉人;

三是有具体的事实根据;

四是向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的;

五是消费者申诉时,要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;

六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

对于这个问题大家看完之后都清楚了吧,在进行拨打12305投诉的时候就要按照这样的流程进行,这是投诉者需要清楚的一点,然后相关工作人员会根据投诉进行处理,给出知道最终的处理结果。

如果您有其他问题,欢迎咨询专业律师。

相关问题

Top