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律界问答超市防损员工作规章制度

超市防损员工作规章制度

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超市防损员工作规章制度

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一、收银进出口岗.引导顾客从超市入口处进入超市。

.制止顾客将未付款的物品带出超市。

.按公司规定监管购物车(篮)。

.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。

.当防盗报警器报警时,按下列方式处理:a、进超市报警。

进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。

如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。

b、出超市报警。

如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。

如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;

未发生报警,则请顾客通过防盗门。

如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;

如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。

.对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。

核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

.商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。

二、大门岗.维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

.礼貌回答顾客的提问。

.制止卖场员工上、下班从大门出入。

.制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗.负责指挥该区域的车辆停放。

.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。

.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。

.对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;

对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。

.对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;

退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗.劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。

.巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。

.监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。

.仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。

五、仓库岗.对出入仓库的人员要严格登记,禁止一切无关人员进出仓库。

.对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量,让工作人员在记录本上签名。

.要随时观察仓库四周的环境,发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗.上岗前要清点、整理监控室内的办公用品,然后打扫监视屏幕的卫生。

.打开录像机,检查运作情况,安装录像带并定时换带。

.保持坐姿端正,密切注视监视屏幕,观察商场的动态。

.通过监视屏幕发现商场内的异常情况时,要立即用对讲机通知助理或主管。

.对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

七、员工通道岗.检查下班员工随身携带的物品。

.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。

.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

.制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

.禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

.禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

.禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

.负责来访人员的登记,通过电话通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。

.夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否。

.对夜间办公区因工作需要而值班的人员,要核实登记名单,未登记的人员不得进入。

八、夜班岗.协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

.负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记,并在工作现场设置岗位。

.清场结束后,由助理负责开启商场的红外线报警系统。

.值班期间,如果红外线报警器发生报警,助理带领防损员对报警区域进行检查,并视不同情况分别处理:a、如发现盗窃情况,立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。

文秘资源网b、经检查确定属于误报的,应向来电询问的公安机关说明原因。

.值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

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