美容接待标准流程

美容接待标准流程

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美容接待标准流程

一；接待

1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。准备过程中包括；房间的味道。各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。

当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。

2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，一定要实实在在的赞美）FPC29Q67TFE4T3TT

3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。

4；铺垫督导。姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情况。在进行操作，我们顾问从事美容行业8年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。

您稍等我一下，我帮您去请她，

二；督导咨询

1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，姐。然后在介绍督导，这位是我们老师

2；督导轻微微笑一下；姐，您好，我是本店顾问很高兴为您服务，您是第一次过来吧，您有体验吗？顾客有或者没有。督导；

我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽研很多明星都在用，例如。

。。。。科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。另外还有一款比较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药油，也是功效型产品。

像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见效。姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美SPA会所慢慢的更有了解。

你先帮我做一下新客登记。我了解一下您的问题

1；最想改善的皮肤问题是什么（最少要问出3个）

2；最想改善的身体问题是什么（最少要问出3个）

3；皮肤有过敏吗？

顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。用分子量做小的产品。一定会保证你皮肤的安全。。。。

4；多久没有做护理了？是固定美容院吗？

5；家里用什么产品