物业客服员工劳动纪律管理规程

物业客服员工劳动纪律管理规程

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物业客服中心员工劳动纪律管理规程1. 目的严明劳动纪律,认真落实岗位责任制,强化部门管理,达到奖优罚劣的目的。

2. 适用范围客服中心员工3.职责3.1仪容仪表及用语规范3.2着装及行为举止3.3工作规范行为3.4接待业主和来访者的规范行为;4.工作程序

4.1考勤

4.1.1工作、培训、学习、开会不得迟到、早退和无故缺勤;

4.1.2无特殊情况一律不准请假;

4.1.3未经批准,不得擅自换班,违者按旷工处理;

4.2交接班

4.2.1 提前十分钟到岗准备开展工作,前台接待提前15分钟到岗准备交接工作;

4.2.2 严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

4.2.3 各项代收费账实相符,不长、短款;

4.2.4 重要事件需进行口头交接,因工作疏忽造成的损失,视其情节轻重给以相应处分;

4.3礼仪、礼貌用语

4.3.1 着装整齐、配戴齐全;

4.3.2 热情服务、文明工作、礼貌待人;

4.3.3 使用普通话服务;

4.3.4 接听电话应用规范用语,

4.4工作规范

4.4.1严格遵守公司和管理处各项规章制度;

4.4.2认真履行岗位职责;

4.4.3认真填写《工作记录表》;

4.4.4 服从安排,按时完成公司领导交办的任务;

4.4.5 不互相推诿责任、任务;

5. 相关文件和质量记录

5.1《客服中心工作记录表》

5.2《员工仪容仪表、用语及服务规范》

5.3《客服中心工作规程》

5.4《员工考核规程》