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酒店特殊原因退房及变更房型的规定

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酒店特殊原因退房及变更房型的规定
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本店对顾客开房后因有事退房,优惠政策如下:

1、开房15分钟以内,因本店原因导致您不满意,请您指正批评、指出原因所在,我们会在第一时间给予您满意答复。

2、开房15分钟以内,在房间未动情况下因您个人原因要求退房,我店会给予您全额退款。

3、开房15分钟一45分钟以内,因您临时有事要求退房,且房间未动的情况下,我店会按照最低价格钟点房收取您的费用。

4、开房时间超过45分钟,我们则不会退款,希望您谅解。

5、开房后,房间已动且需要客房服务员重新打扫整理的,我们也不会退款,请耐心跟客人解释。关于换房的规定:客人开房后,前台收银员需提醒客人,如果对所开房间不满意,房间未动可以给客人换房。

如果房间已动,客人换房原因是因为房间内设施设备问题,尽量先解决设备问题解决不了的,如果不影响客人入住,可以耐心向客人解释,尽量不换房或者承诺次日客人续住时换房。

如果客人执意要换,满足客人要求,不要与客人发生争执。客人次日换房的,尽量要求上午换房,特殊情况下午换房的提醒客房不必续住打扫。

客房完成续住打扫,客人要求换房的,尽量不予换房。客人换房变换房型的,换房时注意更改对应房价以及变更的房价时段。关于小时房变更的规定客人开小时房的,未超过规定的三小时之内要求变更为过夜房的,可以调整开房,同时调整房价,补收相应的住房押金。

超过三小时,则不能变更为过夜房,客人可以选择退房后重新开过夜房。客人开过夜房的,除刚开房即要求换成小时房的情况可以变更外(开房时间不超过15分钟),一律不能更改为小时房。

客人临时退房可参看因特殊原因退房的规定。

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