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说说“12368”诉讼服务热线

说说“12368”诉讼服务热线

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经常有客户问很多问题，比如“我这个案件现在立案了吗”，“承办法官是谁啊”，“案件现在到那个阶段了”，“我想联系法官，可是法官的电话总是联系不上”，这些问题，热线“12368”都能帮助你解决，那么“12368”热线究竟是什么呢，今天我们来好好说说这个问题。

热线“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。中国“12368”司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线于2009年1月7日正式开通。

目前已经三个年头，在大家的诉讼活动中发挥了不少的作用。“12368”诉讼服务热线作为最高人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

“12368”诉讼服务热线的主要职责“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

“12368”诉讼服务热线主要业务1.案件信息查询，协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息。

2.协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求。

3.提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题，如，起诉、上诉、再审、退费等诉讼服务。“12368”诉讼服务热线使用的注意事项通过用座机或手机拔打12368，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询，并可对法院工作提出意见建议或信访投诉等。

“12368”是最高人民法院确定的，全国通用的人民法院司法信息公益服务号码。当事人在本地的，直接拨打“12368”；

在外地的，需拨打“本地区号+12368”。

1、诉讼服务时间：12368热线电话座席人工服务的时间为工作时间（8:30-17:30，周末和节假日除外），自助语音服务的时间为全天24小时；

窗口、短信诉讼服务的时间为工作时间；网络、微信、微博等诉讼服务的时间为全天24小时。

2、当事人或代理人使用12368诉讼服务平台的查询案件、联系法官、收转材料、信访投诉、意见建议等功能，需要通过案件受理通知书、应诉通知书、参加诉讼通知书中告知的诉讼服务密码确认身份。

诉讼服务密码由审判流程管理系统自动随机生成，与案号对应，具有唯一性和特定性。因此，请当事人或代理人一定要妥善保管好自己的诉讼服务密码，避免因诉讼服务密码泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。

注：拨打12368，具体服务时间根据各地法院规定。

12368热线实行后各方面工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了不小的作用，所以如果遇到上述问题，不妨通过拨打热线来解决您心中的疑问。