保安员岗位纪律与服务标准制度

保安员岗位纪律与服务标准制度

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保安员岗位纪律与服务标准

1.0目的:提高保安员服务意识与纪律观念,确保服务效率。

2.0适用范围:岗位值勤保安员的工作操作。

3.0岗位纪律:

3.1 岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕;

3.2 岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹,保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌,按跨立姿势站立不得抱手或插手;

3.3 岗位上不准会客,若有特殊情况,及时向上级申请,再做安排;

3.4 必须保持当值岗位无闲杂人员,及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈,当值区域地面必须保持干净;

3.5 必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施,交接物品时一定要当面点清,有问题必须及时上报。

3.6 严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定,若使用不当,人为造成损坏,当值人员必须承担维修费用。

3.7 严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。

3.8 汇报工作积极主动,不拖延、不撒谎。

4.0服务标准:

4.1 在工作岗上必须保持服装整洁,必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带,不得挽袖口、卷裤腿,便装跟制服不得混穿;

4.2 保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁,不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲,不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止;

4.3 工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方,主动征询客人意见,及时提供行为服务。

4.4 工作岗位上主动问好、主动询问,达到开口服务的目的。

4.5 工作岗位上面部表情自然、大方,起到微笑服务的目的。

4.6 当值在小区行走时,必须保持1人靠边行走,两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领导来时,必须礼让敬礼或用语言表达问候。

4.7 当值进行来访登记时,必须保持四个先:先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。

4.8 查验人、物,要细致,从“八看,八对”中观察其行为及时间差异性。

4.9 上岗值勤要文明,必须使用规范、执勤用语,和标准的对讲机呼叫用语。

4.1 0尊敬领导、服从管理、做到令行禁止,绝对不允许当面顶撞上级。

4.1 1以上要求一定严格贯彻落实,否则按护卫部奖惩条理处罚。

5.0基本要求:

5.1 服务率95%。

5.2 违规率0.1%

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