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售楼部管理制度

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售楼部管理制度
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售楼部管理制度

为了提升中央名门项目整体形象,规范售楼部的案场秩序,制定下列规章制度,售楼部全体人员应严格自觉执行,对于违规者给予口头警告和现金处罚,情节严重者下岗处分。

所处罚的现金用于整体团队建设。

一、日常管理

1、作息时间:上午8:20全体员工准时到售楼部上班,12:00下班。下午14:30准时上班,18:00下班。每天安排两名人员值班,值班时间为每天中午12:00-2:30和下午6:00-6:30。

2、迟到、早退制度

迟到、早退半小时以内或忘记打卡且有人证明按时上班的罚款10元,超过半小时视为旷工,旷工1次罚一天工资(旷工罚款以下同)。

3、轮休及请假制度

售楼部员工每月4天公休。每星期由负责考勤前台按实际工作情况安排,如遇热销时期、售楼部重大活动等情况,不允许请假休息。

4、请消假制度

如果有特殊情况请假,需要提前一天跟销售经理书面申请,经同意后方可休息;如遇突发事件需要请假,必须在当日7点以前电话请假(禁止短信),经同意后方可休息,并且事后需要提供事(病)假证明,否则均视为旷工。

所有请假情况,售楼部人员到岗后应及时向销售经理销假,并报前台做好考勤工作。

5、仪容仪表

售楼部员工每天必须统一穿工装,保持工装整齐、整洁,需穿深色皮鞋。男士打领带,女士化淡妆(眼影、腮红、睫毛膏、唇膏)。

严禁涂深色指甲油、浓妆艳抹、佩戴夸张首饰。以上各项工作需在每天9:00之前完成。

二、售楼部工作状态

(一)销售代表岗位制度

销售代表不允许在前台扎堆聊天、摊看报纸。

销售代表接待客户完毕应及时在来访客户资料登记本上详细记录客户情况(姓名,年

龄、性别、职业、电话、区域、媒体等信息),新老客户做出标记;未留电话客户也需做好记录,前台轮序按来访客户资料登记表记录。

接听每天的电话(每天接待轮序最后一名销售代表配合),做到三声内必须接听。接听

的电话登记工作做到准确、详细,及时反馈相关问题。

做好上传下达工作,公司或是个人材料到售楼部,一律指引送货人员到办公室签

收,特殊情况,要先通知办公室后再签收。

销售代表休息期间轮序不予补齐。销售代表休息期间的客户,其他上班的销售代表应

全力协助做好接待客户的工作。

如有客户对销售人员投诉,被投诉的销售人员第一次罚款200元,第二次直接辞退。

(二)销售案场注意事项:

上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。

在销售案场不得大声喧哗、谈笑,呼喊其他人员。在销售案场不允许吃东西、吸烟。为保证案场整洁,销售代表谈完客户后须自动归整桌椅,清理水杯、烟灰缸等,所有资料夹、文件夹要归整。

到原位,不得随意放在谈判桌、前台及接待台。

不允许在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

上班前及上班时间不得饮酒,工作期间严禁食用有刺激性味道的食物。

上班时间销售代表无特殊情况不允许翻阅前台资料和查阅电脑,不允许将保密资料带走给客户看,如有需要,事先需经过申请。

以上(一)(二)里面提到的几条如果违反任何一条将罚款10元(特殊标明的除外)。

三、员工考核制度

售楼部经理根据售楼部实际情况,对员工进行考核,每月进行排名,对于连续二个月最后一名者,直接下岗淘汰。

奖励:每月销售期结束应评选月销售冠军或是优秀职业顾问,具体奖励政策由公司当时执行政策为准。

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