在外省拨打我省12333电话咨询服务系统的流程

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在外省拨打我省12333电话咨询服务系统的流程

发布时间：2010-01-20发布人：人社局来源:松原市人力资源和社会保障局

1.用户拨打“12333”;

2.电话进入电话咨询中心ACD系统;

3.系统摘机应答用户，并播放欢迎语：“您好，欢迎拨打吉林省12333劳动保障电话咨询服务热线”;

4.系统判断电话呼入时间是否在人工坐席服务时间范围内;

5.当电话呼入时间在人工坐席服务时间范围内，系统播放主菜单：“人工服务请按0，个人账户查询请按1，自动语音请按2，索取传真请按3，录音留言请按4，上级或异地服务请按5”，并等待用户电话按键选择;

6.当电话呼入时间不在人工坐席服务时间范围内，IVR系统播放工作时间信息，如“现在是自动服务时间，人工服务时间为：“每天早8点至18点”;

7.系统播放主菜单：“个人账户查询请按1，自动语音请按2，索取传真请按3，录音留言请按4，上级或异地服务请按5”，并等待用户电话按键选择;

8.对于用户其他选择，IVR提示“选择错误，请重新输入”并重新开始主菜单;

9.当用户选择“0”后，系统将来电转给空闲咨询员执行人工服务子流程;(详见附一);

10.当用户选择“1”后，启动个人账户查询子流程，查询结束后，选择其他服务或挂机;(详见附二);

11.当用户选择“2”后，IVR开始语音服务子流程，语音服务结束后，选择其他服务或挂机;

12.当用户选择“3”后，IVR开始传真服务子流程，传真服务结束后，选择其他服务或挂机;(详见附三);

13.当用户选择“4”后，IVR开始录音留言子流程，录音结束后，选择其他服务或挂机;(详见附附四);

14.当用户选择“5”后，提示用户选择需要接入地点的区号，接入上级或异地电话咨询服务中心;

15.系统自动服务时，可随时按“*”键返回上一级菜单。

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