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我去年也就是2019年4月底,在长城宽带龙华这边申请了宽带服务,结果来安装的时候,发现我所在的村没有长城宽带资源,5月初,他们让我去附近的门店:锦绣江南门店办理了退费手续,一共799元,说最迟2019年8月会退还回来,后面一直没退,我就打他们内部投诉电话,说在退费流程中,直到今年2020年4月,还是没退回来,我又去315消费者那里投诉了长城宽带,然后又是退费流程中,他们会加紧催,现在又8月中旬了,还是没有退来,现在真不知道要怎么处理这种欺诈行为,特别恼火长城宽带这种不诚信的行为

问题描述

我去年也就是2019年4月底,在长城宽带龙华这边申请了宽带服务,结果来安装的时候,发现我所在的村没有长城宽带资源,5月初,他们让我去附近的门店:锦绣江南门店办理了退费手续,一共799元,说最迟2019年8月会退还回来,后面一直没退,我就打他们内部投诉电话,说在退费流程中,直到今年2020年4月,还是没退回来,我又去315消费者那里投诉了长城宽带,然后又是退费流程中,他们会加紧催,现在又8月中旬了,还是没有退来,现在真不知道要怎么处理这种欺诈行为,特别恼火长城宽带这种不诚信的行为
1个回答

商家不退费,可以向税务部门举报。 举报时需提供详细的地点、时间以及消费凭证或者向地税稽查部门举报。 商家不退费的投诉途径如下:

1、如果是网购商品,可以向购买平台投诉;

2、拨打12315消费者热线投诉,维护权益;

3、向当地消费者保护协会请求帮助,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷;

4、提起诉讼,消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。

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